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11. 规矩

作者:滴滴叮当本书字数:K更新时间:
    八月十五号,深圳下了场暴雨。雨是中午开始下的,一开始是豆大的雨点,噼里啪啦砸在商场玻璃顶上。后来连成片,哗啦啦的,像天漏了。雨水顺着玻璃往下流,外面什么都看不清。


    陈永福在罗湖店前台对账。李文杰制定的新规矩,每天下午三点要对一次账,现金和账本要吻合。今天差了八毛钱,找不出来。


    收银的是个新来的女孩,叫小玲,十八岁,湖南人。她急得快哭了:“老板,我真的数了三遍……”


    “别急,慢慢找。”陈永福说。


    两人一张一张数钞票,一毛两毛五毛的,铺了一柜台。外面雨声很大,店里没客人,安静得能听见钞票翻动的声音。


    数到第三遍,陈永福发现一张两毛的票子黏在一起,撕开,正好八毛。


    “找到了。”他把票子分开,“以后收钱要注意,湿的票子要分开晾。”


    小玲松口气:“谢谢老板。”


    “没事,去干活吧。”


    陈永福继续对账。李文杰的账本很详细,收入、支出、成本、利润,分门别类。他刚开始看不太懂,现在慢慢习惯了。确实清楚,一目了然。


    但有些地方他觉得没必要。比如要求员工每天写工作日志,记录做了什么、遇到什么问题。大多数员工只会写“熬粥”“收碗”“扫地”,跟流水账似的。


    李文杰说这是培养职业习惯,陈永福觉得浪费时间。但他没反对,既然请了人家来管,就得听人家的。


    雨下了一个钟头才小。商场门口积了水,清洁工在扫。陈永福看看表,四点了,该去南山店看看。李文杰说今天要检查南山店的卫生。


    他撑伞走到公交站,裤子还是湿了半截。公交车来得慢,等了二十分钟。车上人多,闷热,窗户上全是雾气。


    到南山店,雨停了,太阳出来,地上蒸起热气。黄秀英在门口擦玻璃,看见他,赶紧过来。


    “老板。”


    “李经理来了吗?”


    “来了,在里面检查后厨。”


    陈永福进去。李文杰戴着白手套,正在摸冰箱顶。刘师傅站在旁边,脸色不太好看。


    “陈老板。”李文杰看见他,点点头,“冰箱顶有灰,三天没擦了。”


    刘师傅嘟囔:“冰箱顶谁看得到……”


    “看不到就不用擦?”李文杰转身,“卫生不是做给客人看的,是做给食品安全的。灰尘掉进粥里怎么办?”


    刘师傅不说话了,但明显不服。


    陈永福打圆场:“刘师傅,李经理说得对,以后注意。”


    “知道了。”刘师傅闷声说。


    李文杰又检查了灶台、储物柜、下水道,一一指出问题:灶台边角有油渍,储物柜标签贴歪了,下水道有异味。他让小玲——南山店也有个收银叫小玲,是同乡——都记下来,限期整改。


    检查完,李文杰对陈永福说:“陈老板,我们开个短会。”


    三人坐在店后面的小房间。黄秀英倒了茶。


    “南山店主要问题是卫生标准和操作规范。”李文杰翻开笔记本,“刘师傅手艺不错,但随意性太强。今天水多放点,明天盐少放点,味道不稳定。”


    陈永福看向黄秀英。黄秀英点点头:“确实,客人反映过。”


    “要定标准。”李文杰说,“每锅粥用多少米、多少水、多少料,写清楚,贴在墙上。刘师傅必须按标准来。”


    “那要是米不一样呢?”刘师傅忍不住说,“今天的米和昨天的米,吸水性可能不同。”


    “所以要提前试。”李文杰说,“每天第一锅粥,厨师自己先尝,调整到标准味道,再开始卖。后面的粥,都按第一锅的配比来。”


    这方法陈永福觉得可行。他自己熬粥,也是凭经验调整。但经验不好教,标准好教。


    “行,就按李经理说的办。”他对刘师傅说,“你配合。”


    刘师傅勉强点头。


    “还有,”李文杰接着说,“南山店位置好,对面电子厂工人多。但我们的粥对他们来说还是偏贵。我建议推出‘工友套餐’,一大碗白粥加两个馒头,一毛五。薄利多销。”


    “馒头谁做?”


    “可以跟旁边的包子铺合作,批量订,成本低。”


    陈永福想了想:“试试看。”


    短会开完,李文杰要回罗湖。陈永福送他出去。


    “李经理,辛苦了。”


    “应该的。”李文杰看看他,“陈老板,有句话不知当讲不当讲。”


    “请说。”


    “您对员工太宽容了。”李文杰说,“管理不是交朋友,该严的时候要严。不然规矩立不起来。”


    陈永福没说话。他知道李文杰说得对,但做起来难。这些员工都是苦出身,跟了他一段时间,像家人一样。他拉不下脸。


    “我尽量。”


    “不是尽量,是必须。”李文杰正色道,“生意要做大,就不能讲人情。讲人情,就做不大。”


    这话让陈永福心里一震。他想起何老板说过类似的话。看来,这是他必须过的一关。


    送走李文杰,陈永福回店里。黄秀英在教小玲用新账本。


    “老板,李经理的方法虽然麻烦,但确实清楚。”黄秀英说,“夜校老师也教了类似的记账法。”


    “你学得怎么样?”


    “还行,就是有些专业术语不懂。”


    “慢慢来。”陈永福看看表,“我回罗湖了,这边你多费心。”


    “老板放心。”


    坐车回罗湖的路上,陈永福一直在想李文杰的话。讲人情就做不大,这话对吗?他想起老家做生意的,都是靠人情,熟人带熟人。可深圳不一样,这里陌生人多,人情淡,规矩重。


    也许真得改改了。


    回到罗湖店,已经六点。晚饭时间,店里坐满了人。王建军在前台忙,看见他,点点头算是打招呼。自从李文杰来了之后,王建军话少了,只管干活。


    陈永福到后厨看了看。两个厨师在熬粥,按李文杰定的标准,用秤称米,用量杯量水。动作慢了,但确实规范。


    “习惯吗?”他问。


    一个厨师笑笑:“慢点,但不会出错。”


    那就好。


    七点半,高峰期过去。陈永福正准备回家,李文杰又来了,拿着几张纸。


    “陈老板,这是下个月的促销计划。”


    陈永福接过来看。九月要搞“开学季”活动,学生凭学生证喝粥八折;中秋节搞“团圆粥”,买三送一;月底还要搞“会员卡”,一次性充值十块,送一碗海鲜粥。


    “这么多活动,忙得过来吗?”


    “就是要让客人记住我们。”李文杰说,“罗湖这边学校多,学生是重要客源。中秋节是家庭消费,要抓住。会员卡能锁定回头客。”


    陈永福承认,李文杰有想法。但他担心成本。


    “折扣这么多,还有利润吗?”


    “有。学生粥量可以适当减少,成本就下来了。中秋节买三送一,其实鼓励了多人消费,总营业额会增加。会员卡的充值款,能增加现金流。”


    这些道理陈永福懂,但没细想过。看来专业的就是不一样。


    “行,按你说的办。”


    李文杰走了。陈永福收拾东西准备回家,王建军过来。


    “老板,有件事……”


    “你说。”


    “李经理要求我们每天下班前要把灶台擦三遍,擦到反光。”王建军说,“我们白天已经很累了,晚上还要这么折腾,大家有意见。”


    陈永福知道这事。李文杰说香港的餐厅都这样,后厨卫生是生命线。


    “建军,卫生确实重要。万一吃出问题,店就完了。”


    “我们知道重要,但也不用这么夸张吧?”王建军难得抱怨,“以前我们也没这么擦,不也好好的?”


    陈永福沉默了一会儿。他知道王建军说得对,但也知道李文杰说得对。这就是新旧观念的冲突。


    “这样,”他说,“我跟李经理商量一下,看能不能简化点。但基本的卫生必须做好。”


    王建军叹口气:“好吧。”


    回到家,林玉兰在沙发上睡着了。电视开着,播着新闻。陈永福轻手轻脚走过去,关掉电视,拿了条毯子给她盖上。


    林玉兰醒了,揉揉眼睛:“回来了?”


    “嗯,你继续睡。”


    “不睡了,做饭。”林玉兰要起身,陈永福按住她。


    “你坐着,我来做。”


    “你会做什么?”


    “煮面总会。”


    陈永福去厨房,烧水,下面条,打两个鸡蛋,放点青菜。简单,但快。


    面煮好,端到客厅。两人坐在茶几前吃。


    “今天怎么样?”林玉兰问。


    “还好。”陈永福把李文杰的促销计划说了。


    林玉兰听完,说:“这个李经理,是有本事。”


    “是啊。”


    “但花钱也厉害吧?”


    “该花的得花。”陈永福说,“他算过账,能赚回来。”


    林玉兰点点头,没再问。她最近容易累,吃了几口就放下筷子。


    “不舒服?”


    “就是困。”林玉兰摸摸肚子,“医生说正常,孩子在长。”


    陈永福看着她隆起的肚子,心里暖暖的。年底他就要当两个孩子的父亲了,得更有担当。


    吃完面,陈永福洗碗。林玉兰在沙发上又睡着了。他洗好碗,轻轻抱起她,放到床上。林玉兰嘟囔了一句,翻个身继续睡。


    □□在写作业,门开着。陈永福走过去,看见孩子在画画,画的是三个人,两大一小,手拉手。


    “作业写完了?”


    “写完了。”□□把画递给他,“阿爸,你看。”


    “画得好。”陈永福摸摸他的头,“早点睡。”


    “阿爸,我们学校要开运动会,你要来吗?”


    “什么时候?”


    “下周五。”


    陈永福想了想,下周五应该没事:“好,阿爸去。”


    □□笑了:“王小军他爸也去,我们比赛谁的爸爸跑得快。”


    “阿爸跑不动了,老了。”


    “你不老。”□□认真地说,“你才三十多岁。”


    陈永福笑了。是啊,才三十多,怎么感觉像五十了。


    第二天,陈永福去找李文杰,商量卫生标准的事。


    “李经理,卫生确实重要,但员工反映太累。能不能调整一下?”


    李文杰想了想:“可以。但基本要求不能降:灶台每天擦,冰箱每周清,下水道每月通。其他的,比如擦几遍,可以灵活。”


    “好。”


    “不过陈老板,”李文杰说,“我们要开分店,要做连锁,标准必须统一。不能一个店一个样。员工累,可以轮班,可以加人,但不能降标准。”


    陈永福明白这个道理。他只是不忍心看员工太辛苦。


    “我知道。我会做他们工作。”


    “不是做工作,是要求。”李文杰说,“管理就是要求,不是商量。”


    这话又让陈永福不舒服,但他知道李文杰说得对。


    接下来的几天,陈永福开始“要求”。灶台没擦干净,让返工。账本记错了,批评。服务态度不好,扣奖金。


    员工们不适应,背后议论。


    “老板变了,跟香港人学坏了。”


    “以前多好,现在整天挑刺。”


    “不想干了。”


    这些话传到陈永福耳朵里,他心里难受,但没表现出来。李文杰说,这是必经阶段。


    九月初,“开学季”活动开始。罗湖店门口贴了海报:学生凭学生证,所有粥品八折。


    果然吸引了不少学生。中学生、大学生,三三两两来喝粥。他们钱不多,但对味道挑剔。有人嫌粥太淡,有人嫌肉少,但总的来说,生意好了两成。


    陈永福发现,学生喜欢边喝粥边聊天,一坐就是半个钟头。翻台率低了,但人气旺了。其他客人看见店里人多,也愿意进来。


    李文杰说这叫“人气效应”。


    中秋节的活动更成功。“团圆粥”买三送一,很多家庭来吃。福田店推出了“月饼配粥”套餐,一个月饼加一碗粥,一块钱。虽然利润薄,但卖得好。


    陈永福算了算,九月份的营业额比八月增长了百分之十五。李文杰的促销计划见效了。


    员工们看到生意好,奖金多,对严格管理的怨言也少了。钱是最实在的。


    九月中旬,陈永福接到郑文达的电话。


    “陈老板,听说最近生意不错。”


    “托郑先生的福。”


    “不是我的福,是你们做得好。”郑文达说,“我有个想法,想跟你商量。”


    “您说。”


    “我想在东莞开一家店。”郑文达说,“那边工厂多,打工的人多,市场大。你愿不愿意做?”


    陈永福愣住了。东莞?他从来没想过那么远。


    “郑先生,三家店我已经忙不过来了……”


    “不用你亲自管。”郑文达说,“派个得力的人过去,照搬深圳的模式。你提供技术和培训,占三成股份。”


    三成股份,不用投钱,只出技术和人。听起来不错,但陈永福担心人手不够。


    “我考虑考虑。”


    “不急,你慢慢想。”郑文达说,“不过陈老板,机会不等人。东莞现在发展快,早进去早占位。”


    挂了电话,陈永福坐在档口里发呆。东莞,又一个陌生的地方。他的粥铺,真的要走出深圳了吗?


    晚上回家,他跟林玉兰商量。林玉兰一听就摇头。


    “不行,你现在三家店都顾不过来,还去东莞?”


    “不用我去,派人去。”


    “派谁?秀英在南山,


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    建军在罗湖,福田有余师傅。哪个走得开?”


    这倒是问题。三个店长,一个都不能少。


    “可以培养新人。”


    “培养不要时间?”林玉兰看着他,“阿福,我知道你想做大,可你也得量力而行。你现在每天睡几个小时?你忘了上次累倒的事了?”


    陈永福没忘。但他心里那团火,又被郑文达的话点燃了。东莞,更大的市场,更多的机会。


    “让我想想。”


    “你想吧,反正我不同意。”林玉兰起身进了卧室。


    陈永福一个人坐在客厅里。电视没开,灯也没开。只有窗外透进来的光,朦朦胧胧的。


    他想起了刚来深圳的时候,十平米的铺面,一口锅,几张桌子。那时候只想糊口,没想过做大。现在有了三家店,还想开第四家。人的欲望,真是无止境。


    可这不就是深圳吗?不断扩张,不断生长。今天觉得够了,明天又觉得不够。


    他点了支烟,慢慢抽。烟是“红双喜”,味道还是没什么特别,但贵了点。


    抽完烟,他做了决定:去东莞看看。不一定要开,先看看。


    第二天,他跟李文杰说了这事。李文杰很赞成。


    “陈老板,这是好事。品牌要扩张,就要走出去。东莞离深圳近,消费习惯相似,成功几率大。”


    “但人手是个问题。”


    “可以内部培养,也可以外部招聘。”李文杰说,“关键是模式复制。只要把深圳的成功模式复制过去,问题不大。”


    “那谁去管?”


    “黄秀英。”李文杰毫不犹豫,“她在南山店做得很好,有管理能力,又忠诚。南山店可以提拔副店长,慢慢接替她。”


    陈永福没想到李文杰会推荐黄秀英。但仔细一想,确实,秀英最合适。年轻,肯学,能吃苦。


    “我跟她谈谈。”


    周末,陈永福去南山店找黄秀英。两人坐在店后面的小房间,陈永福说了郑文达的想法。


    黄秀英听完,愣了很久。


    “老板,你是说……让我去东莞管一家店?”


    “对。如果你愿意。”


    黄秀英低下头,手指绞着衣角。过了好一会儿,她才说:“老板,我怕我做不好。”


    “我相信你能做好。”陈永福说,“你在南山店这半年,进步很大。李经理也说你行。”


    “可是东莞……我从来没去过。”


    “我也没去过。”陈永福笑了,“一起去看看,再做决定。”


    黄秀英抬起头,眼睛亮晶晶的:“好,我去看看。”


    约好了下周三去东莞。陈永福提前跟郑文达打了招呼,郑文达说派车来接。


    周三早上,郑文达的黑色轿车停在商场门口。陈永福和黄秀英上车,司机是个年轻人,话不多。


    车出深圳,上107国道。路两边是稻田、鱼塘、工厂。东莞比陈永福想象中要近,一个钟头就到了。


    郑文达看中的铺面在莞城中心,临街,五十平米,比深圳的店都大。但周围竞争也激烈,光这条街就有五家快餐店。


    “陈老板,你看怎么样?”郑文达问。


    “位置不错,但竞争大。”


    “有竞争才有进步。”郑文达说,“而且我们做粥,跟他们的快餐不冲突。工人吃腻了米饭,换换口味。”


    陈永福在周围转了转。确实工厂多,打工的人多。中午下班时,街上涌出密密麻麻的人,都穿着工服。


    “人流是够。”他对黄秀英说,“你觉得呢?”


    黄秀英有些紧张,但还是说:“我觉得可以试试。不过要调整菜单,这边工人可能更喜欢实惠的。”


    “对,价格要低,分量要足。”郑文达说,“具体怎么调,你们定。”


    看完铺面,三人去吃饭。郑文达选了个茶楼,点了几个菜。


    “陈老板,东莞这家店,我打算投三万。”郑文达说,“你出技术和人,占三成。黄小姐去做店长,工资比深圳高百分之二十。怎么样?”


    陈永福看向黄秀英。黄秀英点点头。


    “行。”陈永福说。


    “那就这么定了。”郑文达举起茶杯,“以茶代酒,祝我们合作成功。”


    “合作成功。”


    从东莞回深圳的路上,黄秀英一直看着窗外。过了好久,她才轻声说:“老板,我没想到会有这一天。”


    “哪一天?”


    “能管一家店,还是在外地。”黄秀英转过头,眼睛有点红,“我刚来深圳时,连工作都找不到。要不是你和老板娘收留,我现在不知道在哪。”


    陈永福拍拍她的肩:“是你自己争气。”


    “我会好好干的,不给你丢脸。”


    “我相信你。”


    车进深圳,天色已晚。华灯初上,这座城市又开始它的夜生活。


    陈永福看着窗外的灯火,想起一年前,他站在老街的老榕树下,看着自己的小粥铺。那时候只想站稳脚跟,没想过能走这么远。


    现在,他的粥铺要走出深圳了。


    他不知道前面还有什么等着他,但他知道,他得走下去。为了家人,为了跟着他的人,也为了自己心里那团还没灭的火。


    车停在商场门口。陈永福和黄秀英下车。


    “老板,我回去准备准备。”黄秀英说。


    “好,慢慢来,不急。”


    陈永福看着黄秀英走进商场,背影在灯光下拉得很长。这个曾经蹲在路灯下哭的女孩,现在要独当一面了。


    时间真快,人也真能变。


    他转身往家走。路灯把他的影子拉长又缩短,缩短又拉长。


    回到家,林玉兰已经睡了。□□在写作业,看见他,小声说:“阿爸,阿妈今天不舒服,吐了两次。”


    陈永福心里一紧:“我去看看。”


    他轻轻走进卧室。林玉兰侧躺着,呼吸均匀。他摸摸她的额头,不烫。


    林玉兰醒了:“回来了?”


    “嗯,不舒服?”


    “没事,怀孕正常反应。”林玉兰握住他的手,“东莞看得怎么样?”


    “还行,定了。”


    “你真要去?”


    “不是我,是秀英去。”


    林玉兰沉默了一会儿:“秀英能行吗?”


    “能行。”陈永福说,“她长大了。”


    “是啊,长大了。”林玉兰轻声说,“我们都老了。”


    “不老,还年轻。”


    林玉兰笑了:“你就会说好听的。”


    陈永福也笑了,在她身边躺下。两人都没说话,听着彼此的呼吸。


    窗外传来车声,人声,这座城市永不眠的声音。


    陈永福闭上眼睛。明天还要早起熬粥,还要面对三家店的琐事,还要准备东莞店的开业。


    但今晚,他想好好睡一觉。


    睡吧,明天又是新的一天。
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