刚一进门，就看到了服务台那里围了一圈人。
有人购买的电视机觉得质量问题不行，想过来换货。
服务台负责接待的员工赶紧来查看。
原来是几个孩子打闹时，把棍子砸到电视屏幕上，把电视砸坏了。
按理来说是个人的使用问题，但是这家人还是抱着侥幸的心态，过来问问建国百货能不能换货。
张建国挤进人群，听到这话也犯了难。
毕竟自己的初衷是产品出了质量问题，建国百货无理由退换货。
但现在电视机可是稀罕物件，而且一般使用的时候不用碰屏幕，很难用坏的。
现在是孩子不懂事打坏了，这个损失让张建国来承担，实在是有些冤。
但张建国左思右想，咬咬牙。
“换！我们建国百货既然打了这个旗号，那就必须给别人换！”
张建国这话一出，旁边的顾客纷纷叫好。
但是张建国无奈的笑了下，随后说出了刚才自己的想法。
“各位，这个电视机不比锅碗瓢盆，人为损坏的话...”
张建国把自己的想法说了出来，并向各位解释。
今天给这个客人换货，是因为他们建国百货卖东西之前没有解释清楚，才整了这样一出乌龙。
张建国原本有些担心，顾客会骂自己出尔反尔，但是周围的人都点头表示理解。
毕竟张建国也是开门做生意的，一个电视机几百上千，说换就换。
这也得亏不少钱啊！只能说下不为例了。
众人纷纷为张建国的做法喝彩，张建国却是不停的向众人道歉。
随后夏林又找到了张建国。
夏林把红太阳百货也跟着卖电视机的消息告诉了张建国，问张建国这该怎么办？
张建国想了一下，觉得不用杞人忧天。
红太阳也在卖电视机，证明这个市场还是很大的。
建国百货今天不是也卖出去了那么多的电视消费券么？
说明顾客还是相信他们建国百货的，不用担心生意被红太阳抢走。
比起红太阳的电视生意，还有一件事更让张建国放在心上。
‘’
张建国答应了那一家人，既然电视出了问题，那建国百货肯定按照原先约定的。
免费换一台电视给别人。
但是张建国又发现了一个问题。
退换货是建国百货的承诺，也是建国百货的招牌。
之前换一些锅碗瓢盆什么的，不值多少钱，都无所谓。
但是现在换电视就不行了，就那家人换一台电视，建国百货这一天都白干了。
张建国并不是说不想对质量有问题的电视不负责。
毕竟他之前也向各位顾客解释过原因，今后如果再是人为的故障，建国百货不能退换。
张建国更在意的事情，是怕故意有人来碰瓷。
建国百货卖出去的电视很多，张建国也记不住卖过那些型号的电视。
万一有人拿着红太阳那里买的电视，来找张建国索赔，又该怎么办？
那到时候张建国一次就亏两台电视机的钱，建国百货哪里受得住这样的冲击？
很快，张建国就让人联系到了沪市那边的生产商。
打听了一些事情后，张建国总算是松了一口气。
但是刚才夏林说的一个问题，又引起了张建国的警觉。
他们红太阳的货比建国百货更充足啊！
该如何和客户绑定在一起，张建国又在想办法。