入店第一天，林晓就注意到了无处不在的监控，她最初的理解是，这里算医疗机构，监控是为了防止医疗纠纷。很快，林晓就懂了监控的另一层用处。
店里员工说话非常小心，行为举止都小心翼翼。
员工吃饭的小屋没有监控，但是即便关上门，大家也并不会随便说话。别人小声警告林晓，老板有时候会站在门口偷听。
有一天开早会，戴总说：“昨天有个客户的处理方式是不对的，我们看了监控，李琴那句话说的不对，下次不能这样讲了。”
李琴，小梅和林晓属于客户服务三人组，白天工作时间她们对客户回复的信息，同步在工作手机微信上，戴总和杜老板晚上回家会逐条回看，哪句话回的不对，直接截屏发工作群里问她们：“这是谁回复的？”
林晓很讨厌这种“深夜夺命追责信息。”
有几次，林晓准备要睡觉了，临睡前浏览手机，在工作群里看到戴总在质问：“这句话是谁回复的？”
刚开始林晓还庆幸：“还好不是我。”
又一想，这以后呢，事情越来越多，难保不犯错，关键是这种错误很难讲，客户也许没有觉得你回复的不好，是戴总觉得你做的不好，每一句话怎么回复，要看戴总觉得好不好。
像黄晓明说：我不要你觉得，我要我觉得。
戴总表达很明确：你和客户觉得好不行，我觉得不好就是不好。
某天，李琴被骂了以后，跟林晓抱怨：“同样一句话，有时候可以，有时候又不可以，都不知道该怎么回复客户的信息了。”
戴总常批评李琴不自信。
林晓想：“李琴已经连话都不会说了，这怎么自信？“
在“一言一行被极度评判”的环境中，
人会失去“将一件事情做好”的热情。
作者有话说
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第10章 10 无处不在的监控