阳光从会议室的百叶窗缝隙间漏进来,把桌面上的一沓打印纸染成了明暗交错的条纹。刘好仃坐在长桌一头,手里捏着一支蓝笔,在纸上圈圈画画。
“昨天咱们定了几个方向,今天得往下细抠。”他抬头扫了眼在座的人,“包装优化、流程调整、沟通培训,还有定制化试点——哪块先来?”
阿梅举手:“我觉得还是包装这块吧,毕竟已经确定要换新泡沫纸了,但具体怎么用,比例多少,还得定下来。”
“对,不能说换了就全换。”小周点头,“成本这事儿不能光靠感觉,得算清楚。”
“那就从这里开始。”刘好仃笑了笑,“谁来说说自己的想法?”
老王清了清嗓子:“我们生产部试过两种方案,一种是全部换成新泡沫纸,保护效果最好;另一种是重点区域用新材料,其他地方维持原样。”
“那成本差多少?”阿梅问。
“全换的话,每单大概贵十五到二十块。”老王回答,“如果只重点区域换,平均下来大概贵五块左右。”
“那问题来了。”刘好仃敲了敲桌面,“贵五块和贵二十块,哪个更划算?”
“当然是便宜的。”小李脱口而出,又补充一句,“但我们也不能太省,客户体验才是关键。”
“所以才让大家讨论。”刘好仃点头,“你们觉得哪种方式更适合现在的客户?”
会议室里一阵沉默,然后阿梅开口:“我觉得可以分情况处理。比如出口订单或者大客户,优先使用全换方案,保证运输安全;而普通国内订单,可以用重点区域更换的方式。”
“这个建议不错。”小周点头,“我们可以做个分类标准,根据客户等级和产品类型来决定包装方式。”
“那就这么定。”刘好仃记下要点,“接下来是物流路线调整的事儿。”
小赵推了推眼镜:“我们重新规划了三条主线路,避开高峰拥堵区,预计能节省半小时左右的配送时间。备用物流公司也联系了两家,都做过资质审核。”
“很好。”刘好仃满意地点头,“不过我有个担心——如果临时换公司,会不会出现服务不一致的问题?”
“我们会安排专人对接,确保流程统一。”小赵答道,“而且会提前做一次模拟测试,看看交接是否顺畅。”
“行,那就按计划推进。”刘好仃转头看向阿梅,“沟通培训这边呢?”
“我们做了个培训大纲。”阿梅翻开笔记本,“包括话术标准化、信息复述确认机制、还有客户情绪识别技巧。准备下周开始第一轮模拟演练。”
“模拟演练怎么安排?”刘好仃问。
“分小组进行,一人扮演客户,其他人轮流应对。”阿梅解释,“结束后互相点评,找出问题点。”
“这个方法好。”刘好仃点头,“实战演练比光听理论有用多了。”
“不过……”小周突然插话,“我有点担心,员工们会不会觉得这是在‘找茬’,反而有抵触心理?”
“这个问题提得好。”刘好仃笑了,“培训不是为了挑毛病,而是为了帮大家提升。我们要强调这一点,让每个人都愿意参与。”
“明白。”阿梅点头,“我会在培训前做一个简短说明,打消大家顾虑。”
“很好。”刘好仃喝了口茶,继续道,“那现在,我们来说说定制化试点的事。”
会议室里安静了几秒,老王率先开口:“我觉得这事风险挺大的。定制意味着多工序、多沟通,万一客户改来改去,最后不满意怎么办?”
“确实是个问题。”刘好仃没否认,“所以我们得选对客户。有没有什么标准?”
“可以从现有客户中筛选。”阿梅翻出电脑里的数据,“比如那些经常提建议、对产品有个性化需求的客户,他们可能更愿意配合试点。”
“也可以考虑价格敏感度低一些的。”小周补充,“这类客户通常更看重服务和产品独特性,而不是单纯的价格。”
“这个思路值得参考。”刘好仃点头,“那我们就定一个初步标准:一是有长期合作意向的客户;二是对产品有一定理解力的;三是价格敏感度相对较低的。”
“那要不要先发一份调查问卷?”阿梅问。
“可以。”刘好仃应道,“但别太复杂,就几个关键问题就行,比如他们是否有兴趣尝试定制服务、愿意支付多少溢价等。”
“明白了。”
会议进行到这里,大家的状态都放松了不少,气氛也轻松起来。
“接下来,咱们得为这些措施可能遇到的困难做好预案。”刘好仃正色道,“比如包装材料供应不足怎么办?沟通培训效果不佳怎么调整?定制客户中途变卦怎么应对?”
“这些问题我们也想过。”老王说,“比如泡沫纸如果供应不稳定,是不是可以多找几家供应商?”
“这个建议好。”刘好仃立刻记下来,“回头你跟采购那边沟通一下,至少联系三家以上,确保供应稳定。”
本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!“培训这块。”阿梅接过话题,“我们准备了两套方案。一套是常规培训加演练,另一套是‘导师制’,由经验丰富的员工带新人,边做边学。”
“这个灵活。”刘好仃点头,“可以根据不同员工的学习节奏来调整。”
“至于定制客户的问题。”小周挠了挠头,“我觉得我们可以设置一个‘修改次数上限’,超过后收费。这样既能控制成本,也能避免客户无休止改动。”
“嗯。”刘好仃沉思片刻,“这个可以作为备选方案,先不主动提出来,但如果真遇到了反复修改的情况,我们就有应对办法。”
“明白了。”
“最后一项。”刘好仃环视一圈,“大家都认可这些改进措施了吗?有没有人心里还存疑虑?”
没人说话,只有空调发出轻微的嗡鸣声。
“其实我一开始也有点担心。”老王忽然开口,“换包装、改流程、做定制,看起来都是好事,但会不会增加太多成本?”
“这个问题我也想过。”刘好仃点头,“所以我请财务部做了一份测算报告。”
他从文件夹里抽出几张纸,递给阿梅,“你们传着看看。”
大家传阅完之后,阿梅率先开口:“短期看确实增加了成本,但长期来看,客户满意度提升带来的复购率和口碑效应,远高于投入。”
“没错。”刘好仃点头,“我们不是在花钱,是在投资未来。”
“我同意。”小周举起手机,“刚才我还收到一条客户留言,说我们这次反馈追踪做得特别好,让他们觉得被重视。”
“这就是信任的力量。”刘好仃笑了笑,“客户不是上帝,但他们是我们走下去的动力。”
会议室里响起掌声,窗外的阳光正好洒在白板上,照得“细节改进”几个字闪闪发亮。
“那咱们就这么定了。”刘好仃站起身,“接下来就是执行的事了。每个人盯紧自己负责的部分,有问题及时沟通,别拖着。”
“是!”
“散会!”刘好仃收起笔,转身朝门口走去。
刚走到门口,小周追上来:“刘哥,那个定制模块的想法,我想了个新方案……”
刘好仃停下脚步,笑着拍拍他的肩膀:“说吧,我听着呢。”
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