玻璃厂的清晨总是从第一缕阳光落在厂房铁皮屋顶上开始的。刘好仃推开办公室的门,手里拎着两杯刚买的豆浆,一边走一边低头看了眼手表——八点零七分。
“这回可不能再拖了。”他嘟囔了一句,把其中一杯放在阿梅桌上,“你那边数据库跑得怎么样?”
阿梅头也不抬地敲着键盘:“昨晚三点跑完的,今天早上又校对了一遍,数据没问题。”
“不错啊,年轻人就是拼。”刘好仃笑着坐下,顺手把另一杯豆浆推到自己面前。
会议室里已经坐了几个人,小周正拿着手机调试小程序界面,旁边坐着技术部的小李,两人低声讨论着什么。
“测试结果呢?”刘好仃问。
“挺顺利的。”小周抬头,“客户反馈比上次快多了,但还是有几个老客户没动静。”
“是不是担心信息泄露那几位?”阿梅插话。
“差不多。”小李点头,“我们已经在小程序加了隐私声明,还弄了个小图标,看起来像银行那种安全认证的感觉。”
“那得加上一句‘您的信息只用于服务优化’。”刘好仃补充,“客户不是怕我们拿他们资料去卖钱嘛。”
会议室里一阵笑。
“不过真有人问了。”小周说,“有个姓陈的老板直接打电话来问:‘你们那个小程序,能不能看到我之前提的意见有没有被处理?’”
刘好仃一愣,随即点点头:“这问题问得好。”
他起身走到白板前,写下几个字:透明度、回应机制、信任感。
“咱们不能光收反馈,还得让客户知道他们的声音真的有用。”他说,“这样吧,下周起,每次收集完数据后,给重点客户发个简报,说明我们根据他们的建议做了哪些调整。”
“比如?”阿梅问。
“比如上周有客户反映包装不够结实,我们这边立刻换了更厚的泡沫纸,这件事就可以写进简报里。”刘好仃顿了顿,“让他们看到改变,才能建立信任。”
“这个想法太棒了!”小周眼睛一亮,“我马上在小程序里加一个‘反馈追踪’页面,客户可以查看自己提过的建议和我们的回应。”
“还有,”刘好仃继续道,“这次评估周期压缩到了一周,大家操作还不熟,尤其是新来的同事,得盯紧点。”
“我已经安排老王带两个新人去了。”阿梅说,“他们现在跟着做第一批调查,有问题当场纠正。”
“很好。”刘好仃满意地点点头,“记住,这不只是填表的事儿,是我们跟客户的对话。别搞得像考试,要像朋友聊天一样自然。”
会议继续进行,气氛轻松但节奏紧凑。每个人都在笔记本上记下要点,时不时有人提出问题,也有人主动分享经验。
散会后,刘好仃回到办公室,打开电脑,调出最新的客户名单。他随手点了几个名字,翻看他们的历史订单和之前的反馈记录。
“得挑几个难搞的试试。”他自言自语。
就在这时,小周推门进来,手里拿着一张打印纸。
“刘哥,你看这个客户,张总,连续三次都没填写反馈,我们打了两次电话,他说不想浪费时间。”
刘好仃接过纸看了看,笑了:“这不是去年差点取消合作那位吗?”
“对,后来你亲自去了一趟,才把单子追回来。”
“嗯……”刘好仃沉思片刻,“这样吧,你先给他发条短信,就说我们最近改了反馈机制,想听听他的真实想法,不强求打分,只聊感受。”
“然后呢?”
“然后我亲自跟他通个电话。”刘好仃笑着说,“老客户嘛,得有点人情味。”
小周点头离开,刘好仃拿起手机,在通讯录里找到“张总”的号码,犹豫了一下,拨了出去。
电话响了三声,对方接了。
“张总,我是深圳玻璃厂的刘好仃。”
“哦,是你啊。”对方语气平淡,“你们又搞什么问卷?”
“不是问卷。”刘好仃语气轻松,“是想问问您对我们最近的服务有没有什么看法,不用打分,也不用填表,您随便聊聊就行。”
对方沉默了几秒:“你们上次那个包装,换得倒是挺快。”
“那是根据您的建议改的。”刘好仃赶紧接话,“我们还准备再优化一下运输流程,想听听您的意见。”
“行吧。”张总语气缓了些,“你说吧。”
刘好仃笑了笑,放下笔,认真地开始记录。
中午饭点,食堂里热气腾腾。
刘好仃端着餐盘坐在角落,边吃边刷着小程序后台的数据。
“这会儿已经有四十七条反馈了。”阿梅凑过来,坐在他对面,“比上次同期多了三分之一。”
“看来新机制见效了。”刘好仃夹了口青菜,“不过你注意看有没有重复的问题。”
“有。”阿梅点头,“主要集中在交货时间和包装细节上,这两个问题出现频率最高。”
“那就优先解决。”刘好仃说,“明天上午开个短会,生产部那边也叫上,看看怎么调整流程。”
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阿梅正准备起身,忽然想起什么:“对了,刚才有个客户问,能不能看到他们之前提过什么建议。”
“我们在加。”刘好仃笑道,“下次他再来,就能看到了。”
阿梅点头走了,刘好仃继续吃饭,目光却一直盯着手机屏幕上的数据。他知道,这只是开始。
真正的考验,还在后面。
傍晚六点半,天还没完全黑。
刘好仃站在厂区门口,看着最后几个员工陆续下班。远处的路灯已经亮起,照在水泥路上,泛着柔和的光。
他拿出手机,再次进入小程序后台。
数据更新了,反馈数达到了六十三条。
“还不错。”他自言自语。
正准备锁屏,一条新的消息弹出来:
【系统提示】
检测到关键词“包装破损”,共出现 5 次,请确认是否需重点关注?
刘好仃皱了皱眉,点进去查看详情。
果然,五条反馈都来自不同客户,内容大致相同:近期收到的部分货物外包装有轻微破损,虽然产品完好,但影响了客户体验。
他立刻回复了一条群消息:
【刘好仃】
@所有人
今晚加班一小时,重点分析包装问题,明早开会讨论解决方案。
发送完,他转身走进办公楼,脚步坚定。
夜色渐深,楼上的灯光一盏接一盏亮起。
键盘敲击声再次响起,像是心跳般跳动着。
在这座普通的玻璃厂里,一场关于信任与效率的小小战役,正在悄然打响。
而刘好仃,早已准备好迎接每一个挑战。
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