飞机降落在樟宜机场的时候,刚过三点。著名的樟宜机场大瀑布还没开始奔流,如疯狂动物城在黑夜中仍深陷梦乡。
从机场到酒店的路不过半小时,可电话梁曼韶却接了七八个,膝头的平板上满是新闻摘要和社交平台热度榜单。
手机屏幕上亮起彭彭的名字,梁曼韶立马接了起来。左手接电话,右手在平板上打开了Spark的股价。
眼下是美东下午两点,股市还有两个小时收盘。屏幕上的股价线条从开盘时的跳水式下滑,到了眼下的尾巴处勉强有个抬头。
“曼韶,你到新加坡了吗?”
梁曼韶嗯了一声回应,此刻没有时间寒暄,她直入主题:“你那边联系到受害人进行访谈了吗?”
彭彭将时人地事清楚汇报,梁曼韶这才稍稍松了口气。
“我看到你一小时前发布了Spark的深度声明,幸好Celine和CEO都在北京,我们好歹拍上了CEO和Seth出镜的致歉视频,甚至还赶上了美东时间收盘前。”彭彭在电话那头也是心有余悸,说这话时还带着庆幸和颤抖,“要是今天的股价没有抬头,董事会那边给的压力真的不敢想。”
梁曼韶揉了揉太阳穴,“也幸好你有前同事在亚洲新闻台,给我们多争取了两三个小时。风头过去了我得请他吃顿饭好好谢谢人家。”
“没事,我老同学了。”
“也幸好新加坡航空的信号不错。赶着写稿没喝到机上的新加坡司令,可惜了。”
“哎呀,巨甜,不喝也罢。”
上级的话说得终于轻松些,彭彭听了也跟着将紧绷的神经放松几分,抱怨此刻忍不住,终于跟上来:“我说,这次Spark是无妄之灾。明明诈骗是软件外,这杀猪盘也是通过了平台认证的,身份确实没造假。这跨国犯罪记录同步就是有漏洞,也要Spark来背这口锅。”
困倦和疲惫在这能喘息的片刻翻涌上来,梁曼韶这下是连愤怒都没有力气,只苦笑回应:“那有什么办法。受害人是在Spark上认识的诈骗犯对吧?Spark没有识别出高危用户和高危行为吧?受害人对着社媒对着大众发声的时候,说‘我被约会对象诈骗了’,那是没人听没人在意的,把Spark的名头扯出来,才能得到应有的关注,这是事实吧?”
一言以蔽之。树大招风。
彭彭没有继续往下说,既是报告也是安慰:“我们第一时间就发布公告响应了,而且深度声明做得这么好,CEO致歉,产研老板拍板保证技术升级。而且明天上午我们就去慰问访问受害人,这个危机公关是真的无可挑剔了。”
梁曼韶没有应和这话。
车窗外头是东方鱼肚白,她只觉得困意笼罩,将思考速度都拖得缓慢。
“和对方加强联系吧,免得临时变卦。还有警方那边也要跟进,诈骗犯的抓捕和引渡。还有取得和其他受害人的联系。另外……”
梁曼韶犹豫几秒,继续说:“我会跟Celine说让美国的团队盯一下竞品的动向,你这边也要盯一下,特别是Inch也刚进新加坡市场,正是争夺市场占比的时候。这种时候也要免得竞对公司搞鬼。”
彭彭那边一一记下,补充了几点又问还有什么别的遗漏。
“想到再说吧。”梁曼韶一看外头已经快要到酒店大堂,“我快到酒店了,你也快去休息吧,都没几个小时能睡了。”
电话挂断,梁曼韶打的Grab正好在酒店门口停稳。下车入住上楼,她累得无力换衣服,直接和衣而眠,临闭上眼的时候看一眼手机屏幕。
没有老板和下属的消息。只有一条,来自林煦。
等会儿睁眼再看吧,不知道说了什么。
这个念头还没有在脑海里头过完,梁曼韶已经被困意淹没。
极度疲倦下连梦境片影都没有,梁曼韶被电话铃声叫醒的时候,还以为自己刚闭上眼不久。接起电话时一看床头时钟,已经睡了三个多小时。
“请讲。”
梁曼韶直起身来坐在床边,撑着额头,开口的话是条件反射,借由老板的话语才能勉强清醒过来。
Celine声音急急:“Spark杀猪盘上了国内热搜,新加坡固然是新市场更重要,国内的公关也不能落下。”
“知道了。昨天在飞机上已经安排跟各平台压热搜,国内的Spark用户认证数据是接入公/安系统的,幸好这个功能更新在年中已经完成了,跟上宣发来控制舆情就不会有大问题。”
梁曼韶站起来,走到迷你吧,摸索了下台面的胶囊咖啡机,往里头倒水放咖啡胶囊。
电话那头的Celine嗯了一声:“响应很及时,股价收盘前有抬升,起码能给董事会一个交代。这次你辛苦了,后面的事情还得你在新加坡跟进。Healing的上线推迟还有招聘,我会处理的,新加坡和国内,一定一定要处理好。”
宽慰的话语客套常规,话里收尾的压力却是明明白白。
梁曼韶靠着吧台:“竞品的动作要麻烦你关注下。我已经让新加坡这边关注他们的本地团队了,但总部那边要靠美国的团队。”
Celine答应下这事,又问了几句新加坡的进度,这才挂断电话。
梁曼韶放下手机,开启胶囊咖啡机。机器运作的声音如群蜂过境震痛耳膜,她揉揉耳朵皱起眉头,一边走向浴室洗漱,一边看手机屏幕上的消息。
受害人那边果然因为舆论反复,幸好彭彭那边稳住了,原本的采访时间往前提早了几个小时,提到了早上九点。梁曼韶一看时间,已经七点过半,如果没有Celine这通电话,彭彭那边也会打电话来叫她。
梁曼韶给彭彭回复消息确认,退出聊天框又看见林煦的。
点进去,是将军在扑小老鼠玩具,连翻四个后空翻,最后的姿势还是尾巴脊背全炸毛,丝毫没有之前的优雅,小木马一样蹦走了。
梁曼韶低声笑,给林煦回复:你可以在自己的简介里写“我家猫真会后空翻”了。
那边消息回复得迅速:新加坡的事怎么样了?
梁曼韶先是一惊。
可她回过神来,Spark杀猪盘已经冲上国内热搜,在海外更是沸沸扬扬,林煦不知道才应该让人觉得奇怪。更何况昨晚他跟老板们吃饭,想来也会聊到她去新加坡的事
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情。
她回复:该怎么办就怎么办。
她停下输入想了想,林煦和她勉强也算是同事了,意向书保密协议将信息覆盖在内,所以她继续输入:争取到了时间,还算顺利。也算幸运吧,老板们都一起在北京,应对起来及时方便很多。
林煦那边没有回复,梁曼韶刷了个牙回来,看到屏幕空空无消息,又发:Healing的策划案,我安排下属完善计划了,我会跟进的,你们放心。
“你先忙你那边。”这句话从屏幕弹出来,之后再无下文。
梁曼韶想,如果Spark这事不解决,上线前接受Spark投资的Healing只怕也会成为被殃及的池鱼。他们此时不着急,答应上线延期,那才是最理智冷静的处理方式。
消息层层叠叠发过来,梁曼韶看到彭彭的,点开看见她发来的访谈的地址,回了个OK,去小吧台上把刚打出来的意式浓缩拿起来,吹凉了几分速速灌下,洗漱换衣化妆,直奔工作去。
Spark在新加坡的工区在滨海湾,今天的访谈就定在了工区的对外会议室。梁曼韶在工区楼下换门禁卡上楼时,才看到聊天框里头彭彭后续发过来的新版访谈流程,上头各个事项都是她看过的。
致歉、解释、后续产品优化的承诺……
事项倒是没有变,可是梁曼韶注意到其中的人员变动。
产研成立了专项小组来跟进产品和技术优化这事,她从Celine那里知道了。Celine发给她的高层回应视频里头,Seth也出面提了这件事。不止是新加坡当地的产研,还从国内和美国抽调了人来。
可原本的计划里头,只是市场部出面和受害人承诺这件事,毕竟专项小组刚成立,人还没齐,更没有定出负责人来。可访谈参与人员里面,明明白白写了产研专项小组,后头跟的负责人她认识,是国内产研团队的付韫坤,年头做用户认证数据接入公/安系统的项目,就是这位主导的,两人还一起聊过后续功能宣传的事情。国内的项目上线,付韫坤从中国区经理升上亚太区总监,几乎是和梁曼韶前后脚的晋升。
看来这件事董事会给的压力实在大,连Seth都马不停蹄地把这个班底拉起来,把手下的总监都放在一线监军,不敢有一丝推脱犹豫。
电梯抵达目的地楼层,梁曼韶翻出彭彭给她发的会议室号码,加快脚步。
外部会议室包围的就是前台会客区,落地窗前一个巨大的Spark艺术字玻璃屏风,屏风前是前台接待,屏风后的那片沙发,三四个人站着聊天,梁曼韶一眼看见彭彭。彭彭也正好转过身来看梁曼韶到了没,朝门口挥手示意。
应该是那位访谈对象还没到,他们都在这里候着。
彭彭旁边,站着个短发利落的女生,正和一个背朝门口的男人说话,梁曼韶认出来,那女生就是访谈事项上标注的产研负责人,叫付韫坤。
“坤姐!你……”
梁曼韶刚开口,付韫坤应声看过来,抬手跟她打招呼。和付韫坤聊天的男人也跟着转身过来。
梁曼韶的笑容僵住。
林煦怎么会在这里?他怎么会跟来新加坡?