整个场面都乱哄哄的，一大群陌生的年轻人涌在星星托管培训班的门口，大声地指责他们是奸商，扬言已经举报到工商局，不告倒她们誓不罢休。
虞晓莲急得团团转，无论怎么解释都无济于事，疯狂的闹事人群根本没有心思听她说话，当天中午许多住在附近的家长很快听到了风声，纷纷来把孩子接回家，前台退费处大排场龙。
虞晓莲当即主张愿意赔偿，先息事宁人最要紧，被丁思南阻止。
“事情还没查清楚，赔了岂不是承认了就是我们的问题？上次从齐氏集团回来之后，我们全店的餐饮卫生规格都按照齐氏标准改过，每天严格消毒和保洁，一只苍蝇都飞不进来，哪儿来的蟑螂？”
厨房的大师傅满脸的不知所措，他把口罩扯下来，急忙应和着：“是啊是啊，我们每天都是严格按照公司要求操作的，绝对没有半点马虎。”
虞晓莲拍了拍大师傅的肩，表示自己并没有质疑他的意思。
她转过头继续对丁思南说：“你看看外面，恐怕现在不是纠结于蟑螂是不是店里来的问题。”
闹事者通过渲染激起了民愤，群众多多少少都有被黑店坑过的经历，顿时与他同仇敌忾，视‘星星托管培训班’为十恶不赦。
他们恐怕没有谁真的关心真相，就是想要看到一个店铺被惩治的结果。
虞晓莲的右眼皮狂跳，总觉得这次的事情不好收场。一种强烈不详的预感冲击着五脏六腑，搞得她有些反胃。
“晓莲姐，你听我说，我觉得这事儿怪怪的。”
“那个人发现蟑螂，没有叫经理，第一时间在餐厅里嚷嚷，把所有客人都吓跑了，接着记者就来了。”
“这也太快了吧？”
“对啊，”刘舒雅搭话，“我也一块儿吃咱们公司的包月午饭，我怎么就没吃到过蟑螂啊？那么多同事天天在一起吃饭，连一粒坏米都没吃到过。”
刘舒雅的话带有强烈的个人情绪，虞晓莲嘱咐她在人前千万别这么说，容易被人误解。
可是这个小食堂不仅是做给附近打工人提供午餐服务，同时也对‘星星托管培训班’的所有员工开放，作为员工福利免费享受的午餐，她们三个只要在店里一样会吃。
自己人都吃的饭菜，她们怎么可能不对食品安全卫生上心呢？所以今天这件事的发生，愈发地伤脑筋了。
丁思南摩挲着下巴，若有所思：“记者没来之前我去询问他身体有无不适，我们可以陪同他去医院检查，垫付医药费，他都拒绝，顾左右而言他。”
“我询问他发现蟑螂的来龙去脉，找了大师傅过来对峙，咱们这儿都是开放式厨房，舀汤的时候队伍里这么多人都看着呢，怎么那时候没发现漂浮的蟑螂，就光在他的碗里喝的时候才发现？”
“而且咱们今天的汤是豆腐汤，那白花花的豆腐里还看不清一只这么大的黑色蟑螂？”
“他拒绝沟通的态度真的很奇怪，而且老是叫记者来对着我们拍。怎么感觉他好像是冲着搞砸咱们店的声誉来的？”
虞晓莲心烦意乱，基本上判定这个槛是个意外，开业至今都很顺利，但不可能永远都一帆风顺，只好硬着头皮去解决。
“顾客碰上这样恶心的事情，难免情绪不好，他正在气头上，怕我们店大欺客，找来记者做靠山，拒绝和我们沟通也很正常。”
望着外面黑压压的人群和狐疑着离开的老客户们，虞晓莲长叹一口气：“我们还是得出面给个说法，不能一直躲在里面，显得咱们心虚。”
这些年轻姑娘哪个不爱面子？大家都害怕被镜头放大在公众面前，而且还是和有口难言的黑心事挂钩，这种事儿要抹黑就是一句话的事情，谣言会无风自起，但想要从公众心理洗白是很难的。
她作为管理人，面对质疑承担风险的时候理应当仁不让。
“我去吧。”虞晓莲有心理准备。
“晓莲姐，我陪你去。你跟人讲道理还行，面对那种明摆着就不讲道理闹事的，还是我拿手点。”
丁思南心一横，不就是撒泼耍赖吗？不就是骂架吗？还能比沈家人更混吗？
她心里认定了那人绝对有鬼，于是默默准备好一肚子的词儿，就等着哪个不识相的来点一把火，轰他丫的。
虞晓莲默默推了丁思南回去，只低声说，“你待在里面，外面可是有摄像拍着的，拍到了要上电视的，全槐市的人可能都会看到。”
包括沈家人。
丁思南一怔，心里天不怕地不怕的气焰刹那湮灭。
“那我去。多一个人多一张嘴。”
刘舒雅一脸严阵以待，仿佛要上战场去。
没有时间给她们继续商讨解决办法，暂时也拿不出足以一锤定音讨还清白的方案，丁思南坚持提醒她们在事情没搞清楚之前不能作出主动赔偿的态度，显得她们做贼心虚。
可当一离开店铺的庇护，走出去直面到混乱的群众时，在难以掌控的现实面前，刘舒雅的气势顿时就蔫儿了。
她哪里遇过这种场面？又不是在家里，她咳嗽一声，她老公就会立正站好听候发落。
她发现这些人一人一口唾沫都能淹死自己，叽叽喳喳的
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质疑如山石滚落砸在身上应接不暇，大炮点起来了，强硬地还击了一个马上就有五六个新的嘴巴跟上，以一敌多，刘舒雅舌头都发僵了。
一通唇枪舌战后，记者直播到了矛盾最激化的画面，满意地离开了，而闹事者还在喊口号似的渲染着群众的情绪，让‘星星托管培训班’根本没法正常做生意。
虞晓莲把刘舒雅护在身后，用肢体语言让她回到店里去，这边她来应付。
安抚群众情绪不是吵架，虞晓莲暧昧的话术最终给群众留下了一个不黑不白模棱两可的印象。
有几名忠实的老顾客一直留在现场，态度不置可否，观察了全程。
他们私心里不敢相信‘星星托管培训班’会发生这样的事情，自己亲身体验过优质服务后的感受是不会说谎的。
可是出于对自己今后的健康安全考量，又怕和大部分的群众成对抗姿态被连累，没有人出来为‘星星托管培训班’说一句话。
大家只是默默地观察，在心中反复衡量要不要把‘星星托管培训班’从愿意常光顾的店铺里划掉。
和顾客建立起信赖和依赖关系是极不容易的，虞晓莲看在眼里，却无能为力。
大家发泄了许久，渐渐地吵累了，累了之后有人终于开始发现，自己激动了半天又不是为了自己的事情，而事发店铺态度一直委婉坚定，承诺会查明后给大家一个交代。
于是随着黄昏的降临，生物钟在提醒大家该回家吃饭了，群众仿佛如梦初醒般不用人叫就各自散开了。
虞晓莲疲惫地转身回到店里，冲着惊魂未定的员工们尽力展颜微笑。
安抚完群众又安抚员工，直到检查完每一个房间里桌椅板凳是否归位，她回到唯一亮着灯的办公室里，拉开抽屉翻出计算器和笔记本，开始算账。
这一天排山倒海的退费加成本，损失超过两万，这半个月白干了。
而最可怕的是，今天还只是个开始。
好事不出门，坏事传千里，这个多米诺骨牌效应，未来的每一天，只怕营业额会越来越难看。
商誉是经营的根本，是‘星星托管培训班’的生命，今天这件事就是插在公司心脏上的一支催命箭。
在蒸蒸日上冲高的时候被一股巨浪迎头击下，虞晓莲仿佛忽然被抛进了深不见底的冰窟，那么黑暗那么刺骨。
几位股东这么信任她，全权把公司交给她管理，从来没有对她的管理方式有过任何的指摘，怎么就给她搞成这样了呢？
她苦闷地盯着天花板，逼迫自己今晚必须想出挽救声誉的办法来。