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33. 第 33 章

作者:三棵树下看火车本书字数:K更新时间:
    1000万资金到账的第二天,陈敬言第一时间召开紧急核心会议。会议室里,王强、刘敏、苏晚晴和林峰悉数在座,每个人脸上都凝着几分凝重——资金难题刚解,网络水军的攻击却未停歇,供应链与物流的窟窿仍待填补,而元旦大促的倒计时已步步紧逼。


    陈敬言将手中的文件重重拍在桌上,语气沉稳却透着不容置疑的决断力:“今天开会就一个核心目的——集中火力解决所有遗留问题。资金已经到位,我们不用再束手束脚,该花的钱绝不省,但每一分钱都必须花在刀刃上,精准破局。”


    他率先将目光投向苏晚晴,直指当前最棘手的口碑危机:“晚晴,网络水军是悬在咱们头上的利剑,必须先斩除。你牵头成立专项小组,把产品溯源视频、传承人合作协议、质检报告全部整理成正式举证材料,直接对接电商平台官方法务团队,要求他们24小时内核查所有恶意投诉和差评——不仅要全量删除不实内容,还要出具官方辟谣公告,给公众一个明确说法。另外,追加20万营销预算,在本地生活平台、社交媒体同步投放非遗传承人专访视频和手作过程直播,用真实内容对冲负面舆论,重塑信任。”


    “好,我现在就去部署!”苏晚晴立刻点头,拿起笔记本飞快记录,补充道,“我已经提前联系了本地几家权威媒体,他们愿意免费帮我们发声澄清,只要我们提供完整的真实材料就行。”


    “想得周到。”陈敬言赞许颔首,随即转向王强,将重点锚定供应链:“王强,供应链这边,那些被赵家一施压就动摇、甚至坐地起价的供应商,直接从合作名单里剔除,后续永不往来。我给你追加30%的采购预算,你重新筛选供应商——优先锁定南方规模大、不受本地圈子掣肘的优质非遗原料商,预付款可以直接给到70%,但必须签订严格的保供合同,白纸黑字写明元旦大促期间的原料供应底线。另外,之前犹豫的李厂长,你再联系一次,告诉他我们可以把预付款提至80%,但他必须保证三天内发货,否则我们立刻换供应商,绝不拖泥带水。”


    王强眼睛瞬间亮了,此前因资金不足对接新供应商时处处被动,如今有了充足预算和明确授权,底气瞬间拉满:“陈总放心!我早就整理好了一批优质供应商名单,就等资金到位敢深谈。有这个政策,我保证今天就能敲定至少两家核心供应商,三天内让原料陆续到位,绝耽误大促进度!”


    “物流方面,刘敏,你这边照此办理。”陈敬言的目光转向刘敏,语气果决,“之前那两家靠不住的物流公司,直接终止合作,预付款能要回来就尽量要,要不回来也别纠结,及时止损最重要。你重点对接本地两家最大的物流公司,运费可以比市场价高15%,但必须签订保供协议——要求他们优先保障我们的订单配送,同时预留备用运力,严防突发状况掉链子。”


    “明白!”刘敏用力点头,脸上的愁容一扫而空:“我之前就跟这两家大物流公司有过接触,他们之前是怕得罪赵家才不敢接。现在我们愿意提高运费,还能谈长期合作,他们肯定愿意接!我这就去对接,争取今天就敲定合作。”


    会议一结束,各部门立刻进入高速运转状态。苏晚晴的专项小组马不停蹄整理好完整举证材料,第一时间提交给电商平台法务部。平台鉴于材料详实、证据链完整,再加上陈敬言这边追加了营销投放,当天下午就出具了官方核查公告,明确判定此前的投诉和差评均为有组织的恶意攻击,不仅全量删除不实内容,还对涉事账号进行了永久封号处理。


    与此同时,非遗传承人专访视频和手作直播同步上线。镜头里,几位白发苍苍的传承人现场展演刺绣、竹编技艺,细致讲解原料甄选、工序流程,精湛的手艺让直播间观众纷纷留言点赞,不少之前被水军误导的网友还主动在评论区道歉澄清,品牌口碑初步回暖。但陈敬言深知,要彻底扭转舆论风向、重塑品牌公信力,必须再加一把火——他当即决定召开正式新闻发布会,邀请本地权威媒体、行业协会代表及核心客户到场,公开回应所有质疑,亮出硬实力。


    新闻发布会定在第二天下午,地点选在本地文创园区的多功能厅。苏晚晴带领团队通宵奋战筹备:将产品溯源视频、传承人合作协议、质检报告、水军恶意攻击的后台数据截图等核心材料整理成图文展板,在会场四周醒目陈列;同时提前对接媒体,梳理可能的尖锐提问,为陈敬言量身准备应答提纲。王强则专程驱车赶往乡下,邀请了三位核心非遗传承人到场,全程参与现场手作演示,用最直观的方式佐证品质。


    下午两点,新闻发布会准时启幕。多功能厅内座无虚席,本地电视台、都市报、生活类网站等十余家媒体的记者扛着相机严阵以待,五位行业协会代表与十位核心企业客户也如约而至,目光里满是期待与审视。陈敬言身着笔挺的深色西装,神态沉稳地走上发言台,身后的大屏幕上滚动播放着“非遗匠心汇——坚守匠心澄清辟谣”的醒目主题。


    “各位媒体朋友、行业同仁、尊敬的客户们,大家下午好。”陈敬言微微鞠躬,开场白简洁有力,直击核心,“今天召开这场发布会,一是为了正面回应近期针对‘非遗匠心汇’的恶意网络攻击,二是向大家直观展示我们坚守非遗匠心、保障产品品质的决心与实力。”


    话音刚落,他抬手示意,大屏幕立刻切换到水军攻击的完整证据页面:“大家可以清晰看到,从上周开始,有大量匿名账号在电商平台、社交媒体同步发布‘机器仿冒’‘用料劣质’等不实言论,同时恶意刷取差评、发起虚假投诉。针对这一情况,我们已第一时间向电商平台提交完整举证材料,平台官方核查后已出具正式公告,明确判定这些行为均为有组织的水军恶意攻击。屏幕上是平台核查公告原件,以及我们截取的恶意账号IP分布、发言时间轴——这些证据足以证明,这是一场针对性的恶意打压。”


    话音未落,台下记者纷纷举起相机,快门声此起彼伏。陈敬言侧身示意,三位非遗传承人带着工具和原料走到台前的展示区,当场开启手作演示:银针在绸缎上灵巧穿梭,竹丝经巧手编织成精美的福袋,精湛的技艺让台下众人纷纷起身围观,记者们更是围上前近距离拍摄记录,生怕错过细节。


    “我们所有产品均为非遗传承人手工制作,每一件都配有唯一的溯源编码,扫码即可查询完整的制作流程和原料信息。”陈敬言举起一份打印好的溯源编码查询页面,展示给全场,“这里还有我们与传承人签订的正式合作协议、第三方权威机构出具的质检报告,所有材料均真实有效,欢迎大家现场核查,也接受社会各界监督。”


    接下来进入媒体提问环节,现场气氛瞬间热烈起来。一位都市报记者率先起身发问:“陈总,请问您认为此次恶意攻击的背后是否存在推手?后续会采取法律手段追责吗?”


    陈敬言眼神坚定,语气不卑不亢:“目前我们已掌握部分关键线索,不排除有竞争对手恶意打压的可能。对于任何恶意攻击我们品牌、损害消费者权益的行为,我们绝不会姑息,后续会委托专业律师团队跟进,依法追究相关人员的法律责任。但当前阶段,我们的核心精力仍放在保障元旦大促的产品供应和服务质量上——用实打实的实力回应质疑,才是对消费者和合作伙伴最好的交代。”


    另一位财经类记者紧接着追问:“有消息称,你们近期大面积更换了供应链和物流合作方,这是否会导致运营成本上涨?进而影响产品定价和消费者体验?”


    “这个问题我坦诚回应。”陈敬言没有回避,直言道,“由于部分原合作方立场不坚定,受外部压力影响单方面终止合作,我们确实重新开拓了南方的优质供应商和大型物流企业。这也导致我们的原料采购成本上涨了25%,物流成本上涨了15%,整体运营成本提升近30%。但我在此郑重承诺,元旦大促期间,我们的产品定价保持不变,同时会通过优化生产流程、提升团队效率来保障服务质量,绝不会让消费者为成本上涨买单。”


    现场的企业客户代表也主动起身提问:“陈总,经过这次风波,我们对产品供应的稳定性有些担忧,请问你们能确保元旦期间按时供货吗?这直接关系到我们的员工福利发放。”


    “这一点请各位客户完全放心。”陈敬言语气笃定,给足信心,“我们已与新供应商签订了具有法律效力的严格保供合同,预付款已足额支付,对方明确承诺优先保障我们的原料供应;物流方面,合作的大型物流公司已专门成立专项配送小组,不仅优先调配运力,还预留了五辆应急货车,可确保同城订单当天送达、外地订单三天内送达。今天负责供应链的王强组长、负责物流的刘敏组长都在现场,大家有任何细节疑问,会后都可以直接对接沟通。”


    提问环节持续了四十分钟,面对记者和客户的尖锐提问,陈敬言始终从容不迫、条理清晰,坦诚的态度赢得了现场众人的一致认可。发布会最后,陈敬言再次上前一步,语气愈发郑重,字字铿锵:“‘非遗匠心汇’的初心,是传承和推广中华优秀非遗文化,我们会始终坚守品质底线,绝不辜负大家的信任。在此,我再次郑重承诺——凡在‘非遗匠心汇’购买的产品,若经第三方权威机构鉴定为假货,我们


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    将严格执行‘假一罚百’的赔付政策,分文不少!也欢迎社会各界持续对我们进行监督,我们有信心、有能力应对任何挑战,把真正的非遗好产品带给大家!”


    发布会结束后,本地媒体当天就发布了详实的深度报道,电视台黄金时段播出了传承人现场手作的视频片段,网络上#非遗匠心汇新闻发布会澄清质疑#的话题迅速登上本地热搜榜首。不少潜在消费者被陈敬言的坦诚态度和非遗技艺的独特魅力打动,纷纷涌入店铺下单;之前因风波取消订单的企业客户,也主动联系林峰重新对接合作,品牌口碑彻底逆转,甚至比风波前更胜一筹。


    供应链这边,王强的推进堪称神速。他第一时间联系李厂长,当抛出80%预付款的诚意条件时,李厂长几乎没有犹豫就答应了,当场签订正式供货合同,承诺三天内发第一批货。紧接着,他又马不停蹄敲定了两家南方优质供应商——一家专攻高端刺绣原料,一家主打精品竹编材料,均签订了70%预付款的保供合同,对方明确表示会临时调整生产线优先级,全力保障“非遗匠心汇”的原料供应。虽然新供应商的原料成本比之前高了25%,但胜在品质过硬、供货稳定,王强粗略算了一笔账,只要元旦大促能达到预期销量,即便成本上涨,依然能实现可观的利润。


    物流方面,刘敏也传来捷报。她对接的两家本地大型物流公司,在得知可以提高15%运费且能谈长期合作后,当场拍板承接订单,不仅承诺优先调配核心运力,还专门成立了“非遗匠心汇专项配送小组”,全程负责订单的打包、分拣和运输,明确承诺同城订单当天送达、外地订单三天内送达。刘敏还额外跟对方协商,预留了五辆应急货车,彻底杜绝运力突发紧张的隐患。


    三天后,好消息接踵而至:第一批南方优质原料顺利运抵公司仓库,李厂长的货物也准时送达,且品质完全符合预期。看着仓库里堆积如山的优质原料,王强长舒一口气,立刻组织员工投入分拣和加工。物流专项配送小组也同步入驻公司,迅速对接打包发货工作。办公区里,员工们脸上的焦虑彻底被忙碌的干劲取代,每个人都憋着一股劲,要在元旦大促中打一场漂亮的翻身仗。


    苏晚晴拿着最新的品牌口碑数据,兴冲冲走进陈敬言的办公室,脸上满是欣喜:“敬言,好消息!网络负面舆论已经基本肃清,店铺评分恢复到了4.8分的高分,新增订单量比风波前翻了一倍还多!还有不少之前取消订单的企业客户,主动联系我们想重新签订合作协议,态度特别积极。”


    陈敬言正在查看供应链和物流的进度报表,听到这个消息,紧绷多日的神经终于放松下来,脸上露出了久违的轻松笑容:“好,这就说明我们的一系列举措都找对了方向。客户那边,让林峰优先对接,重新签订的合同可以适当让利,展现我们的诚意,但必须明确供货时间和品质要求,避免后续出现纠纷。”


    他放下报表,走到窗边,看着仓库里热火朝天的忙碌身影和办公区里井然有序的工作场景,心中的石头终于落了大半。虽然解决这些问题让公司的运营成本上涨了近30%,但至少稳住了局面,为元旦大促扫清了所有障碍,这波投入完全值得。


    但这份轻松并未持续太久,陈敬言的眉头很快又重新皱起。他太了解赵天宇的性格了,对方绝不会因为这些问题的解决就善罢甘休。这次他们能用金钱开道暂时化解危机,可赵天宇背后的家族势力盘根错节,后续大概率还会使出更狠的招数。


    果然,当天晚上,王强的紧急电话就打了进来,语气带着几分凝重:“陈总,刚从行业内朋友那得到可靠消息,被我们剔除的那几家本地供应商,正在联合赵家的公司,准备推出一批低价仿冒非遗产品,想在元旦大促期间跟我们抢客户,摆明了是要针对性打压!”


    陈敬言的眼神瞬间变冷,指尖轻轻敲击着窗台,语气平静却透着寒意:“我就知道他不会死心。仿冒产品看似价格低,但品质和口碑根本经不起推敲,成不了大气候。你不用管他们,继续抓好我们的原料品质和供货进度,把好质量关就是最好的防御。另外,让苏晚晴在后续宣传中重点强调我们的非遗正品认证和‘假一罚百’承诺,明确跟仿冒产品划清界限,让消费者一眼就能分辨真伪。”


    挂了电话,陈敬言的心情重新沉重起来。他清楚地知道,这场与赵天宇的较量还远远没有结束,接下来的元旦大促,不仅是一场关乎销量的商业比拼,更是一场捍卫品牌尊严的正面交锋。但他已经没有退路,只能迎难而上,用实打实的实力证明“非遗匠心汇”的价值,让那些恶意打压者彻底失望。
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