2029年深秋的清晨，寒气顺着客服中心的通风口钻进来，裹着复印机残留的墨粉味与咖啡的焦苦，在格子间的缝隙里蔓延。张小莫攥着工牌，指尖划过冰凉的塑料外壳，上面印着的“客服专员”字样早已被磨得模糊。她习惯性地将工牌贴在打卡机上，“嘀”的一声轻响后，屏幕没有弹出熟悉的“打卡成功”提示，反而跳出一行猩红的黑体字，像一道冰冷的刀痕：【岗位优化通知：因AI智能客服系统全面上线，本中心95%人工业务将由算法接管，您所在的岗位于今日起撤销，请于12:00前完成工位交接，办理离职手续。】
她愣在原地，指甲无意识地抠着打卡机边缘，指缝里还嵌着昨晚打包手作挂件时残留的胶带残胶——那是她和绣娘们赶制的野雏菊钥匙扣，本想今天午休时带给养老院的老人，此刻却成了两种生计碰撞的尴尬印记。通知在屏幕上停留了十秒，自动切换成系统播报，电子合成音毫无波澜地在空旷的大厅里回荡：“温馨提示：AI客服系统已接管咨询、投诉、售后等全流程业务，响应速度较人工提升87%，差错率降至0.3%，剩余5%特殊业务将由专属人工团队承接，感谢您的配合。”
这声音不像提示，更像一场机械审判，不带一丝温度，却宣告了一群人的职场终结。张小莫缓缓抬头，目光扫过整个客服大厅——往日里此起彼伏的接线声、键盘敲击声、同事间低声的安抚语早已消失，只剩下几台AI语音导航设备在角落闪烁着蓝光，屏幕上滚动着实时业务数据，每一条咨询都被精准分配给算法，每一个投诉都被自动生成工单，连曾经需要人工反复核对的客户信息，都在算法的加持下瞬间同步归档。
“怎么回事？我的打卡机也弹出通知了！”不远处传来同事李姐的惊呼，她手里的保温杯“哐当”放在桌上，脸色惨白，“我干了八年客服，怎么说优化就优化了？AI能懂客户的情绪吗？那些难缠的投诉，算法能哄好吗？”李姐的声音带着颤抖，她的工位上还摆着孩子的照片，桌角堆着厚厚的接线笔记，那是她八年里总结的经验，如今却成了毫无用处的废纸。
大厅里瞬间陷入混乱，此起彼伏的惊呼声、抱怨声、压抑的啜泣声交织在一起。有人疯狂点击电脑屏幕，试图找到反驳的证据；有人掏出手机给领导打电话，却只听到忙音；还有人默默坐在工位上，眼神空洞地盯着屏幕上的AI系统界面，像被抽走了力气。张小莫走到自己的工位前，深蓝色的工位椅还保持着她昨晚离开时的姿势，椅背上搭着她的旧外套，袖口依旧绣着小小的野雏菊——那是母亲教她的手艺，她习惯在衣物上绣上记号，哪怕是在冰冷的职场里，也想留一点烟火气。
她伸手抚过键盘，键帽上的字母早已被磨得发亮，那是无数个日夜敲击的痕迹。曾经，她靠着熟练的接线技巧、耐心的沟通能力，多次拿到月度“服务之星”，这份工作虽然薪水不高，却能让她在兼顾修车摊、手作摊的同时，多一份稳定的收入。可如今，这一切都被冰冷的算法击碎。AI不需要休息，不需要薪水，不会被客户的辱骂影响情绪，更不会因为家里有老人孩子而分心，它们精准、高效、永不疲惫，像一台台不知疲倦的机器，碾压着传统人工的生存空间。
“都别吵了！”部门主管拿着文件夹匆匆走进来，脸色凝重，“公司总部的通知，AI系统试运行一个月，业务量覆盖了95%，确实比人工高效。后续只会保留5个核心岗位，负责处理AI无法解决的特殊业务，其他人……都要办理离职，公司会按规定发放补偿金。”主管的声音里带着一丝无奈，他自己也不确定，这5个核心岗位能保留多久——算法还在迭代，总有一天，所有人工都会被替代。
补偿金的数额很快公布，少得可怜，甚至不够覆盖三个月的生活费。有人当场哭了出来：“我上有老下有小，房贷还没还完，失业了我该怎么办？”有人愤怒地摔了鼠标：“这就是算法的时代吗？我们这些靠手艺、靠耐心吃饭的人，就活该被淘汰？”张小莫没有哭，也没有愤怒，只是默默收拾着工位上的东西——一个旧工牌、一本接线笔记、绣着野雏菊的钥匙扣，还有昨晚没来得及打包的手作样品。
指甲缝里的胶带残胶越抠越疼，她却浑然不觉。恍惚间，她想起十年前考公被年龄限制的遗憾，想起跑外卖被年龄超限辞退的狼狈，想起菜场捡菜叶时的窘迫，那些曾经以为跨不过去的坎，如今又多了一道——被AI淘汰的职场困境。她以为自己早已习惯了生活的刁难，可当冰冷的算法宣告她的岗位毫无价值时，心里还是泛起一阵酸涩。
不知何时，有人开始将工位椅倒扣在桌子上。深蓝色的椅子一个个被翻过来，椅腿朝上，像一群折翼的鸟，蜷缩在冰冷的格子间里，失去了飞翔的能力。越来越多的人加入进来，倒扣的椅子越来越多，在大厅里形成一片压抑的“鸟群”，无声地控诉着算法革命对传统职场的碾压。张小莫看着自己的工位椅，最终还是没有倒扣，只是轻轻将它推回原位，抚平椅背上的外套褶皱——这把椅子见证了她无数个日夜的坚守，哪怕要退场，也要体面地离开。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！她走到窗边，看着楼下匆匆赶路的人群，心里渐渐冷静下来。AI可以接管客服业务，可以替代人工处理重复的工作，却替代不了手工的温度，替代不了人与人之间的情感联结。她想起念念设计的养老服，想起绣娘们一针一线绣出的野雏菊挂件，想起养老院里老人拿到手作时的笑容，那些AI无法触及的领域，正是她的立身之本。
“张姐，你打算以后怎么办？”李姐走到她身边，眼睛红肿，“我投了好几份简历，都要求35岁以下，还要会AI操作，我这个年纪，根本没人要。”
张小莫转过身，从包里拿出一个野雏菊挂件，递给李姐：“我打算专心做手作，和我女儿、绣娘们一起，做养老服的配套手作。AI再厉害，也做不出这样带着温度的东西。”她看着李姐迷茫的眼神，补充道：“你以前不是喜欢织毛衣吗？或许，我们可以一起做，给养老院的老人织毛线袜、织护腰，总有人需要这些带着心意的东西。”
李姐接过挂件，指尖触到细密的针脚，眼眶又红了。大厅里，倒扣的工位椅还在增加，同事们陆续收拾好东西离开，脚步沉重。AI系统的播报声依旧在大厅里回荡，冰冷而机械，宣告着一个时代的落幕。张小莫背着收拾好的东西，最后看了一眼自己的工位——深蓝色的椅子静静立在那里，椅背上的野雏菊绣纹在阳光下泛着温柔的光，像一道不屈的微光，在算法统治的冰冷空间里，倔强地闪烁着。
走出客服中心大楼，深秋的寒风吹在脸上，带着一丝凛冽。张小莫抬头看向天空，云层厚重，却有几缕阳光透过缝隙洒下来。她攥了攥手里的野雏菊挂件，指甲缝里的胶带残胶虽然还在疼，心里却有了方向。AI接管了她的职场，却接管不了她的手艺，接管不了她对生活的热爱与坚守。折翼的工位只是暂时的退场，而带着温度的手作，终将在算法革命的夹缝中，开辟出一条新的道路。
她掏出手机，给清水君发了一条消息：“客服岗位被AI替代了，我失业了。不过没关系，我们可以把手作工作室扩大，和绣娘们一起，好好做养老服配套。”很快，清水君回复了消息，附带一个拥抱的表情：“我在修车摊等你，不管发生什么，我们一起扛。”
远处的写字楼里，越来越多的人走出大门，手里拿着收拾好的东西，脸上带着迷茫与不安——AI接管的不仅是客服岗位，还有更多传统岗位正在被算法蚕食，传统职场的集体退场，才刚刚拉开序幕。而张小莫，带着她的野雏菊手艺，带着过往岁月沉淀的坚韧，朝着老巷口的方向走去，那里有她的家人，有她的手作，有AI永远无法替代的温暖与力量。
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