秦君越似乎早有准备,说:“谢谢戴秘书长给我这个机会。”
戴秘书长朝他点了点头。俞传毅看看秦君越,心里想,你们陆处长都不说,你秦君越这个副处长还说什么?然而,看到戴秘书长似乎颇为期待的神情,俞传毅也不好直接让秦君越住嘴。
只听秦君越轻轻咳嗽了一声,道:“戴秘书长、俞主任,因为之前在经济部门、宣传部门都待过,西子湖旅游经济也一直是备受关注的热点,因此我也做过一些了解和思考。就我掌握的情况来看,西子湖旅游经济目前存在这么三个主要的问题:一是西子湖旅游门票提升乏力,按理说西子湖一直是全国的热门旅游目的地,整个西子湖景区内有150多个收费景点,然而,景点门票收入却一直维持在2000万元左右,已经连续几年没有明显增长的迹象!”
戴秘书长再次点头,说:“这第一个问题,说得很到位,和文旅厅报告的情况差不多吻合。继续说。”
秦君越又道:“二是临江市旅游人数和旅游经济总量增长乏力,据我掌握的数据,这两年来临江全年接待游客总量在2000万人次左右,旅游经济在290亿人民币左右,一直无法突破300亿,与这些年我们经济增长的速度是不匹配的。”
戴秘书长微微有些兴奋,端起茶杯,大大喝了一口,鼓励道:“继续说!”
朱凤不由地朝陆轩偷看了一眼,秦君越在秘书长、办公室主任两位领导面前如此大出风头,陆处长应该要不高兴了吧?没想到的是,陆轩脸上非但没有不悦的表情,而且还认真地拿着笔将秦君越报出的一些数字,记录在笔记本上。
朱凤觉得有点看不透,陆轩是真的好学,还是在假装?然而,从陆轩的表情上,朱凤又找不到明显假装的痕迹!
副处长罗里信心里却是闷闷不乐,自己和秦君越都是副处长,自己因为没有准备,什么都没说,然而,秦君越看得出来是早有准备,如今侃侃而谈。陆处长是新来的,倒也罢了,然而罗里信是四个人中,在处里时间最长、年纪也最大,同为副处长,岂不是被秦君越给比了下去?!
所以,罗里信是怎么都高兴不起来,他手里也有笔,但只是在笔记本上戳了一个个点,并没有记录什么。这一个个点,似乎是戳在秦君越的身上,以解自己心头的不快。
秦君越自然是没有发现,因为看到戴秘书长肯定的表情,他是越讲越起劲,继续说:“这第三个问题,西子湖景区管理粗放,服务人员态度不佳,经常出现游客和景区管理
员闹矛盾的情况。这一问题不解决,将直接影响游客体验,导致西子湖景区的口碑受到负面影响,也将直接影响门票收入,间接影响临江市旅游经济收入!戴秘书长、俞主任,这是我了解的一些情况,也不知道说得对不对?”
戴秘书长首先肯定说:“你提到的这些问题,确实是八九不离十,我们通过文旅厅的汇报和这些年的统计数据,也发现了这三个问题确实是最主要的问题。这说明,秦君越同志平时工作中是关注大局、善于总结和思考的!小秦,很不错啊!”
听到表扬,秦君越面露喜色:“谢谢戴秘书长肯定。我想,既然到了一处,就必须加强学习,了解全市的情况,还必须学会思考,发现问题,解决问题。这是我刚到一处的时候,戴秘书长就对我提出了这样的要求,我也是按照戴秘书长的要求,一直这么在做。”
戴秘书长满意地点点头。
这时候,俞传毅却又问道:“小秦,你说要‘发现问题,解决问题’,这句话说得不错。刚才,关于西子湖旅游经济,你提出了三个问题,那么解决的办法,你是否有所思考?要是有的话,你也不妨在这里说一说?刘市长现在非常关心解决西子湖旅游经济难题的点子,戴秘书长,您说是吗?”
西子湖旅游经济存在的问题已经摆在那里,通过向省文旅厅要一些材料、数据,再关注一下网上的反映,只要稍稍提炼、总结一下,还是不难的。关键是如何解决?这一点,省文旅厅提出的方案,刘市长都还没有认可。
这秦君越不知是否真的思考过?能提出具有建设性的意见吗?因此,俞传毅又着重问了一句。
陆轩的目光也聚焦在秦君越的身上,他还真希望秦君越能说出合理性建议。毕竟,西子湖旅游经济难题,省领导关注,刘市长承受压力,文旅厅的建议乏善可陈,若是秦君越提出的建议有可行性,也是为领导分忧了。
陆轩虽然知道秦君越对自己不是那么友好,而且要求留在一处也一定有陆轩还不了解的图谋。但这些私人之间的小矛盾,和服务领导的大局相比,又显得小了、轻了,陆轩也就不太在意,希望秦君越能真的说出一些管用的点子来。
秦君越看到大家的目光都聚焦在自己身上,还真有一种备受瞩目的快感,脸上得意地笑起来,说:“戴秘书长、俞主任,我也考虑了一下解决的方案,要是有说得不对的地方,请批评。
针对这三个问题,我思考了一个解决方案,主要涵盖三个方面:
第一,针对门票收入增
长乏力的问题。我认为应该适当提高主要景点的门票价格。目前西子湖核心景区的门票只有几元,有的景点只有1.5元,这个价格已经维持了五年没有调整。同期,全国其他景区的门票都在蹭蹭往上涨。我们完全可以参照行业标准,将门票提高到10元以上,小景点门票可以5元以上,这样预计每年能增加至少2000万元以上的收入。”
戴秘书长微微点头,在笔记本上记了几笔。俞传毅却问道:“提高票价会不会影响游客数量?”
秦君越道:“可能会有一些影响,但是单价毕竟提升了,收入还是会有增长。而且,对于来到临江的游客来说,他们来了,西子湖总要看看的吧?不到西子湖,等于没来临江嘛!所以,大部分人还是舍得花上十块、五块的小钱,看看咱们西子湖的!”
陆轩心里觉得这种做法恐怕有问题,但他没有明说,只是在笔记本上记了一笔。
俞传毅也没再多问,道:“小秦,你继续说吧。”
“第二,”秦君越继续道,“针对旅游经济总量的问题。我建议增加景区内的消费项目。目前我们150多个景点中,游客一般只有门票一次性的消费。我们可以在有条件的景点,增设消费项目,比如文化讲解、特色体验、餐厅茶饮等,一张门票几块钱,但是纪念品、游乐项目、餐饮,一消费总少不了几十块吧!而且,在景点内,一般价格可以比外面高不少,就比如一包泡面,超市2.5元,在景区内卖5元,没有问题吧?就算价格稍微高一点,大家也没有选择,毕竟景区店铺,都是我们的!更别说,小朋友喜欢的游乐项目,玩一次几块乃至十多块,家长也愿意消费。这样一来,收入增加5000万到8000万,应该不是问题。”
俞传毅微微皱眉,按照秦君越的说法,游客在景点当中玩得累了、饿了,确实要消费,但这种提高价格的做法,却不是在服务游客,而是在薅游客羊毛。这么做,恐怕会败坏西子湖在游客心中的形象!
他朝戴秘书长看了一眼,只见戴秘书长在本子上记了几笔,说:“增加消费项目,这倒也是一个做法。至于具体商品和服务的价格高于景点之外多少,那还得商量、调研,最好不要给游客留下恶劣的印象。”
秦君越马上说:“戴秘书长考虑得周到!”
戴秘书长笑着说:“涉及社会影响的事情,确实还是得考虑周全。但,你的增收建议还是不错的。你还有第三点建议吧?”
“是的。”秦君更加兴奋了,说道,“第三,针对管理粗放
和服务态度问题。我建议引入第三方评估机构,对景区服务质量进行季度考核,考核结果与管理人员的绩效工资挂钩。同时增加投诉渠道,在景区各处设置投诉信箱,让游客可以随时反馈问题。这三个措施相辅相成,既能增加收入,又能提升服务质量,个人认为,实施后一年内就能看到明显效果。”
会议室里一时安静下来。戴秘书长放下笔,看向俞传毅:“老俞,你怎么看?”
俞传毅沉吟片刻:“小秦分析问题有数据,思路也清晰,特别是关于增加消费项目的部分,确实抓住了当前旅游消费的趋势。至于具体价格,我也同意秘书长的意见,还是要科学制定,包括门票也一样,是否要涨、涨多少?不能拍脑袋。但这是可以解决的问题,所以我认为小秦总体说得不错,还是认真思考过的!”
秦君越脸上露出掩饰不住的得意,目光不自觉地飘向陆轩,似乎在炫耀自己的表现。
戴秘书长点点头:“小秦确实做了充分准备,提出的方案也有一定道理。陆处长,你对小秦的方案有什么看法吗?”
陆轩合上笔记本,平静地说:“秦处长的方案准备得很充分,数据也很详实,特别是对问题的分析很到位。不过,在解决问题的方式上,我感觉,提高门票价格、增加消费项目和第三方测评等等也许能短期见效,可以增加一部分收入,但或许不能从根本上解决西子湖旅游经济存在的问题,甚至有可能产生负面影响,造成游客数量整体下滑,这也是不可预知的。所以,我在想,我们做旅游经济,是否不一定做‘加法’,甚至可以做‘减法’,但是收到的效果却可能是‘乘法’?”