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170. 第170章

作者:武河汐本书字数:K更新时间:
    《带着治愈系统穿九零》全本免费阅读


    颜文菲以感谢邻居在她父亲丧事期间照拂为由,带着李铃兰进了邻居家,说李铃兰是自己亲戚,也来帮她一起感谢。


    颜文菲拎着水果来,李铃兰帮着主人一起去厨房清洗,自然而然看到了厨台上的灶具。


    事实证明,颜文菲没有记错,邻居家买的的确是那款灶具。


    李铃兰如临大敌,按照颜文菲的说法,距离事故发生还有三个月,她必须快点行动。


    先找专业人员对家居城内在售的和库存的所有灶具进行检测,以确定是全部存在安全隐患,还是说只是个别存在问题。


    隔天来到家居城,李铃兰立刻找来专业人员进行检测,内心期盼着最好全部有问题,这样好方便和品牌方对峙,双方一起处理后续补救工作。


    然而,结果令她大失所望。


    花费一整个上午,检测人员得出结论,家居城内所有灶具没有任何问题。


    这就说明,并非是这个型号的灶具全部不合格,而是只有个别或某个生产批次存在安全隐患,总之,无法验证。


    这相当于大海捞针,如果和品牌方沟通查找或召回,对方肯定觉得她是在无理取闹。


    深思熟虑后,李铃兰决定:立即停止销售这款灶具,并将家居城已经售出的全部召回。


    立即停止销售只牵涉到自己家居城内部协调,可能自家员工觉得匪夷所思,但李铃兰作为最大老板,若她下死命令,没人敢不执行,这项工作相对好处理。


    全部召回涉及到品牌方利益,最为棘手。


    但李铃兰顾不了那么多,这款灶具已经销售一年多时间,量大、范围广,一些损失必然无法挽回,她能做的是尽最大努力避免危险发生,以及将自己未来的损失降到最低。


    决定好之后,李铃兰立刻召开紧急会议。


    毕竟无凭无据,会议开得较为低调,参会人员少,且全是团队核心人员。


    李铃兰也无法实话实说,只能胡乱寻了个借口。


    “我收到品牌方内部朋友私下透露,说这款型号的个别产品存在极大的安全隐患,品牌方抱着侥幸心理,不会做什么。但我们作为销售方,如果真出事故,闹出人命,也是要负连带责任的。所以,我决定停止销售这款产品,并把已经销售的全部召回。”


    李铃兰话音刚落,众人不约而同惊呼了声。


    唐晓丽:“李总,这量忒大了——”


    品牌宣传总监:“因为没有证据,不能发报纸、上电视通知,得一家一家去找、去联系。”


    工作量有多巨大显而易见。


    这些李铃兰都明白,但没其他办法。


    “我知道,工作量很大、损失也不少,但这件事我们必须做,而且召回必须在两个半月内完成。可能有人会觉得,又不是我们一家在销售这款产品,如果出事故的商品不是我们卖出的,现在我们做这些不是白忙活了?赔偿款不是白损失了?”


    李铃兰严肃道,“我们家居城现在不足五个年头,我相信大家都希望它能走得更长远些,别人可以抱侥幸心理,我们绝对不能。今天找大家来,一来出于道德方面,希望能杜绝人员伤亡,另一方面,也是想,万一出事故,到时候时候可以把我们摘干净。”


    李铃兰看向林溯:“请你们相信我!”


    林溯总是最先无条件支持李铃兰的那个,这次也不例外,第一个站起来:“那就干!”


    唐晓丽第二个支持。


    其他人也渐渐被说服,干就干!听李总的不会有错!


    这时,有人提出疑问。


    “可是李总,一年多以来,这款灶具销售量巨大,就算一家一家去检测、去聊召回退款,别说两个半月,就是半年也搞不完。况且,大部分购买的顾客没留个人信息,根本不知道卖给了谁,也根本没办法联系到。”


    李铃兰唇角掀起一抹笑:“这就是我接下来要说的具体操作策略了。”


    这才是她今天开会真正要支会其他人的重点。


    “一家一家去跑召回,不可能完成,所以,我们必须用一些非常手段,到时候可能会受到品牌方阻力、受到内外诸多压力和质疑,希望大家不要着急,也千万不要去跟任何人解释,全力配合我就好。”


    最后,李铃兰提醒在场的人:“今天会议内容,严格保密。”


    *


    做了两天准备工作,第三天,知月家居城给品牌方打过去电话,反应他们的产品有问题,需要对方来家居城协商解决。


    品牌方派了两个人过来,其中一人来自市场部小组组长,令一人来自产品质检部门。


    唐晓丽接待他们来到灶具展销区,周围顾客走走停停,客流量不小。


    品牌方两人一点都不觉得自己产品有问题,从见到唐晓丽就信誓旦旦地说:“产品在售卖过程中有点小毛病常见,换或者修都情有可原,我们的质检是出了名的严格,绝对不存在安全隐患。”


    唐晓丽充耳不闻,始终笑着应对。


    看到现场环境后,市场部组长更是面露不悦:“在这里?当着顾客的面?”


    “怎么,解决甲方的需求,还得乙方挑地方?”唐晓丽还未说话,李铃兰走了过来,面色严肃,气场强大。


    以买和卖严格来算,品牌卖产品,属于乙方,家具城买他们的产品,属于甲方。


    没想到“小小”一件售后的事,竟惊动家居城大老板,品牌方两人立刻收敛情绪,恭恭敬敬地跟李铃兰打招呼,唤了声“李总”。


    组长脸上堆笑:“李总严重了,我这不是怕影响不好,顾客都看着呢。”


    “顾客作为消费者,有权知道真相,我们家居城在产品质量方面,要的就是对顾客公开透明。”


    组长气势顿时矮下去:“是是是,李总说的对,受教了。”


    李铃兰微微颔首,随意道:“既然你们人都来了,那就快检测吧。”


    “好的好的。”组长点头哈腰,继而,示意质检人员工作。


    除了来来往往的顾客,现场所有人不言一语,安静地盯向质检人员,质检人员压力山大,额头汗滴不断。片刻后,质检人员神色一顿,似乎发现了异常。


    “怎么样?”组长紧张地凑上前。


    质检人员没有应声,又进行了一遍刚才的工作,这回脸色大变,不安地望向自己的同事。


    “怎么样?你倒是说话啊?”组长着急地催促,额头渗出汗渍。


    质检人员贴近他,在他耳边低语了几句。


    组长惊愕地睁大了眼睛,检测结果显示,他们的灶具确实有问题,存在很大的安全隐患,如果出现漏气、操作不当,安全防护措施不到位,极易引发爆炸。


    “怎么可能?!”组长始终不能相信。


    李铃兰见两人沟通的差不多了,问道:“结果如何?”


    组长环顾四周,驻足围观的顾客比刚才多了一些,他压低声音,对李铃兰说:“李总,可能是有些问题。”


    “可能?”李铃兰噗嗤笑出声,“你是说你们的检测人员不专业?”


    组长只能先服软,安抚般拍拍质检人员的胳膊,笑道:“我们来得匆忙,就带了一个人,还是比较初级的检测员,设备也带的不全。您看要不这样,我们把产品带回去,让更专业的人用更专业的设备再好好检测几遍。”


    品牌方第一反应果然是先把事情压下去。


    李铃兰鼻腔中发出一声冷嗤。


    唐晓丽立刻表明态度:“那肯定不行,让你们这样把产品拿走,到时候我们死无对证,找谁说理去?”


    “怎么会?就一件产品而已。”


    李铃兰正色:“你觉得就一件产品而已?消费者的安全可以不顾,就一件产品而已?”


    “这,李总,我不是这个意思。”


    李铃兰:“既然你们俩检测不了,也做不了主,那就去给我找能检测的人、能做主的人。”


    品牌方两人其实都是底层员工,哪能跟李铃兰唱反调,只能向领导求助。


    一个多小时后,品牌方又来了三个人,一个市场部总监、两名检测人员。


    这回来的人算是领导,在气势上强硬了些,对李铃兰尊敬,但并不谄媚也不畏惧。简单地问候恭维过后,认真做检测。


    一顿检测流程操作完,得到的结论和第一拨人一模一样。


    市场部总监多多少少有些决策权,即使得到这个结论,仍保持沉着冷静:“抱歉,李总,根据检测结果来看,确实是这台灶具存在问题,你看怎么解决比较好?”


    李铃兰反问:“你们觉得呢?”


    市场部总监:“换货退货都可以。”


    李铃兰气笑了,瞥了眼第一波来的小组长:“你这和他说的有什么区别?难不成你们都想大事化小小事化了?”


    “李总,您严重了。后续我们肯定会对所有产品加强质量把控,保证绝对不会再出问题。”


    “行了,别说这些冠冕堂皇的话。”李铃兰不耐烦地摆手。


    “那您想怎么办?”


    李铃兰眼神一凛,气定神闲:“这款型号的产品全部召回,该赔钱赔钱。”


    “你疯了,怎么可能?!”市场部总监惊愕得口不择言。


    一波接一波人过来,加之现场氛围凝重,所有工作人员都穿着家具城的统一服装,想不引起顾客关注都难,此时,现场已经聚集不少围观群众。


    李铃兰提高声音道:“不用我说,你的三名检测人员应该都清楚,灶具中出现的问题,是出厂前就存在的。那是只有这一台有问题,还是别的也有问题,你我都不能保证。事关消费者人身安全,所以,必须全部召回。”


    李铃兰说得有理有据,现场又围观那么多人,品牌方几人被架起来火烤,实在没法反驳。


    市场部总监只能松口:“李总,您说得很对,但这件事太大了,我做不了主,我得请示领导。”


    又要找领导,不知道还要找几波。


    李铃兰冷言:“再一再二没有再三再四——”


    “一定,一定。”


    *


    隔天,品牌方H市区域副总来到家居城,旁边跟着助理、市场部总监、两名高级检测人员、一位产品
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