《家居厂那些人》 第120章 工位上的意义拼图 “奥奥姐！3 号线上三个投诉！” 实习生小夏抱着笔记本冲进客服部，键盘敲得砰砰响，“客户说刚买的衣柜甲醛超标，全家住酒店呢，要求退一赔三外加误工费！” 奥奥正扒着外卖盒里的红烧肉，12 块钱的套餐油光锃亮，闻言筷子顿在半空。她今年 28，德德家居客服主管第三年，手下带六个兵，工位在办公室角落，抬头能看见窗外写字楼缝隙里的一小块天空 —— 跟她租的挂壁小区一样，月租 800，推开窗真能瞅见远处模糊的海岸线。 “把投诉记录发我。” 奥奥咽下肉，点开后台系统，眉头瞬间皱起，“又是城南批次的板式衣柜？上周刚处理两起，怎么还来？” “客户发了检测报告，甲醛含量 0.23mg/m3，超标两倍多！” 小夏声音发颤，“还说孩子已经开始咳嗽，要是出问题要告到工商局去！” 办公室瞬间安静，另外几个客服停下手里的活，眼神往奥奥这边飘。客服部经理张姐踩着高跟鞋过来，敲了敲奥奥的桌子：“半小时内给我解决方案，总公司那边已经收到投诉抄送，要是处理不好，这个月绩效全扣。” “张姐，甲醛检测报告的真实性需要核实，而且退一赔三涉及金额太大，我得跟售后部沟通……” “别跟我讲这些！” 张姐打断她，妆容精致的脸沉下来，“客户现在在网上发帖子了，已经有几十条转发，再拖着，德德的牌子都要被砸了！你是主管，这点事都处理不了？” 奥奥没再说话，指尖快速敲击键盘，调出城南批次衣柜的进货记录。她心里清楚，张姐向来只看结果，不管过程，上个月因为一个小投诉没及时处理，整个客服部都被通报批评，这次要是闹大，她这个小主管能不能保住位置都难说。 “小夏，给客户回电，先道歉，说我们立刻安排专业人员上门复检，检测费用公司承担，期间酒店费用我们报销。” 奥奥语速飞快，“另外，联系售后部，让他们半小时内派技术人员过去，我现在写情况说明，你帮我发给总公司客服总监。” “好、好的！” 小夏赶紧跑去打电话。 奥奥揉了揉太阳穴，外卖盒里的饭已经凉了，她没再碰。其实她不用这么拼，以她的工资，就算绩效全扣，也够付房租和日常开销，大不了少吃几顿外卖，多去社区饭堂吃 12 块钱的套餐。可每次面对这种紧急情况，她还是会下意识地绷紧神经。 “奥奥姐，售后部那边说没人手，让我们自己解决。” 客服小李挂了电话，一脸无奈，“还说这种投诉大概率是客户想讹钱，让我们别太当真。” “放屁！” 奥奥难得爆了句粗口，“客户都发了检测报告，还有孩子咳嗽的照片，怎么可能是讹钱？你再打过去，就说这是总公司督办的投诉，要是半小时内没人来，后果他们自己承担。” 小李犹豫了一下，还是拿起了电话。奥奥点开客户发的帖子，标题刺眼：“德德家居无良商家，甲醛超标害惨孩子！” 下面附了检测报告、衣柜照片和孩子在医院的就诊记录，评论区已经吵翻了天，有人说自己也买了同款衣柜，要去检测，有人骂德德是黑心企业。 她深吸一口气，拨通了售后部经理老周的电话，没等对方开口就说：“老周，城南衣柜投诉，客户已经在网上发酵了，你要是现在不派人过去，等工商局介入，你我都吃不了兜着走。我知道你手里有人，别跟我打太极。” 电话那头沉默了几秒，老周的声音传来：“行，我派老王过去，但丑话说在前头，要是检测没问题，客户狮子大开口，你可得自己扛着。” “只要检测没问题，后续沟通我来处理。” 奥奥挂了电话，感觉后背都有点发黏。她其实很讨厌这种互相推诿的职场氛围，可身在其中，又不得不跟着卷。 这时，手机震动了一下，是大学同学发来的微信：“奥奥，周末一起去爬山啊？我最近辞职了，专门在家研究摄影，感觉比上班开心多了。” 奥奥看着信息，心里有点羡慕。她这位同学家里条件一般，但从小就喜欢摄影，上学的时候就经常背着相机到处拍，现在终于下定决心全职搞摄影，哪怕赚不到钱也愿意。而她自己，活了 28 年，还不知道自己真正喜欢什么。 上学的时候按部就班上完大学，毕业找工作的时候，觉得德德家居是大公司，客服主管岗位听起来还不错，就一直干到现在。不上班的时候，她要么宅在出租屋刷剧，要么跟朋友逛街吃饭，看似充实，其实心里空落落的。 她试过培养兴趣，报过瑜伽班、绘画班，甚至还学过烘焙，但都是三分钟热度，坚持不了多久就放弃了。那些事情，对她来说更像是打发时间的工具，而不是真正热爱的东西 —— 那种哪怕不赚钱，也愿意花时间去做的事情。 “奥奥姐，客户那边同意复检了，说下午两点在家等。” 小夏跑过来说。 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！“好，让老王带齐设备，务必仔细检测，结果出来第一时间告诉我。” 奥奥收起手机，重新聚焦在电脑屏幕上。 她知道，现在不是想兴趣爱好的时候，先把眼前的投诉处理好，保住工作，才是最实际的。可心里那个小小的疑问，又一次冒了出来：难道这辈子，就要这样在工位上日复一日地处理投诉、应对上级、跟其他部门扯皮吗？这样的生活，到底有什么意义？ 下午三点，检测结果出来了 —— 衣柜甲醛含量 0.08mg/m3，符合国家标准。 奥奥松了口气，立刻给客户回电，把检测报告拍过去，解释可能是客户新装修房屋通风不足导致的室内甲醛超标，并非衣柜本身的问题，并表示愿意免费提供除甲醛服务。 客户沉默了很久，终于松口：“行吧，那你们尽快安排除甲醛，要是后续还有问题，我还会找你们。” “您放心，我们会派专业团队上门，三天内完成服务，之后还会进行复检。” 奥奥挂了电话，感觉浑身的力气都被抽干了。 刚想喝口水，张姐的电话就来了：“来我办公室一趟。” 奥奥心里咯噔一下，预感不会好事。她整理了一下衣服，敲响了张姐的办公室门。 “坐。” 张姐指了指对面的椅子，手里拿着一份文件，“总公司那边来了通知，要优化客服部架构，准备提拔一个副经理，协助我管理部门。” 奥奥心里一动，副经理？这可是她一直以来的目标。虽然她对这份工作没什么热爱，但升职加薪带来的社会认可，至少能让她觉得自己的付出有回报。 “张姐，不知道这个副经理的选拔标准是什么？” 奥奥尽量让自己的语气显得平静。 “业绩、能力、团队管理，都是考核项。” 张姐放下文件，看着奥奥，“你在客服部干了三年，业绩一直不错，这次投诉处理得也还算及时。不过，还有一个竞争对手。” 奥奥心里了然，应该是另一个小组的主管林薇。林薇比她晚来一年，但后台硬，据说跟总公司的某个领导沾亲带故，平时在部门里也比较高调，一直想往上爬。 “是林薇姐吗？” “嗯。” 张姐点头，“总公司那边的意思是，让你们两个各自负责一个重点项目，三个月后看结果，谁做得好，副经理的位置就给谁。” “什么项目？” “客户满意度提升计划。” 张姐把一份计划书推给奥奥，“现在公司的客户满意度只有 82%，总公司要求三个月内提升到 90% 以上。你和林薇各自制定方案，各自负责一部分客户群体，到时候看谁负责的区域提升幅度大。” 奥奥拿起计划书，心里清楚，这不仅仅是项目竞争，更是职场生存战。她知道林薇为了升职不择手段，上次有个客户投诉，林薇明明没处理好，却抢了小李的功劳，上报给张姐，最后还得了月度优秀员工。 “张姐，我会尽力的。” 奥奥把计划书收好，起身准备离开。 “奥奥，” 张姐叫住她，“我知道你做事踏实，但有时候太老实了。职场上，光靠踏实是不够的，该争取的要争取，该表现的要表现。” 奥奥愣了一下，点了点头：“我明白，谢谢张姐。” 走出张姐办公室，她感觉心里沉甸甸的。提升客户满意度，说起来容易做起来难。客服部的工作本身就繁琐，客户的需求五花八门，想要在三个月内提升 8 个百分点，几乎是不可能完成的任务。 “奥奥姐，你回来了？” 小夏凑过来，压低声音，“我听说林薇姐已经开始找总公司的人打招呼了，还说这次副经理的位置非她莫属。” “我知道了。” 奥奥笑了笑，没多说什么。 她回到自己的工位，打开计划书仔细看了起来。客户满意度低，主要集中在三个方面：售后响应慢、产品质量问题、客服态度不好。其中，售后响应慢是最大的痛点，之前跟售后部沟通多次，都没什么改善。 “看来这次，得跟售后部硬刚了。” 奥奥喃喃自语。 她正想着，林薇走了过来，手里端着一杯咖啡，居高临下地看着奥奥：“奥奥，听说我们要竞争副经理的位置？” “是张姐通知的。” 奥奥抬头看她，林薇穿着一身名牌连衣裙，妆容精致，跟平时在办公室里的打扮完全不同。 “那祝你好运。” 林薇笑了笑，眼神里却带着挑衅，“不过，我劝你还是别白费力气了，这个位置，我志在必得。” “是吗？” 奥奥也笑了，“那我们就各凭本事。” “好啊。” 林薇喝了口咖啡，“对了，我已经跟售后部老周沟通过了，他答应全力配合我，你那边要是需要帮忙，也可以找我，我不介意分你点资源。” 奥奥心里一沉，林薇果然下手快，已经拉拢了老周。没有售后部的配合，她的客户满意度提升计划根本无从谈起。 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！“不用了，谢谢。” 奥奥低下头，继续看计划书，不想再跟林薇纠缠。 林薇见状，撇了撇嘴，转身走了。 办公室里的气氛变得微妙起来，之前跟奥奥关系不错的几个客服，现在也开始刻意疏远她，反而跟林薇走得越来越近。奥奥心里清楚，他们是在押宝，觉得林薇能当上副经理，提前讨好她。 她拿出手机，翻了翻通讯录，想找个人倾诉，却发现不知道该打给谁。 其实她也不是非要当这个副经理，只是觉得，如果连这点目标都达不到，那她这三年在德德家居的付出，就真的毫无意义了。她没有热爱的事情，只能通过职场上的成功来证明自己的价值，哪怕这种价值，在别人看来可能很可笑。 “奥奥姐，要不要一起去吃晚饭？社区饭堂今天有糖醋排骨，12 块钱管饱。” 小夏走过来，小心翼翼地问。 奥奥抬头，看到小夏眼里的担忧，心里一暖。整个客服部，也就小夏还愿意跟她站在一起。 “好啊。” 奥奥关掉电脑，“正好我也饿了。” 两人走出写字楼，夕阳把影子拉得很长。社区饭堂就在附近，步行十分钟就能到。路上，小夏忍不住问：“奥奥姐，你真的要跟林薇姐竞争吗？她后台那么硬，我们根本斗不过她。” “不试试怎么知道？” 奥奥笑了笑，“就算最后输了，至少我努力过，也不算白忙活一场。” “可是……” 小夏还想说什么，被奥奥打断了。 “其实我有时候也在想，我们这么拼到底是为了什么？” 奥奥看着路边的车水马龙，“房租一个月几百块，吃饭一顿 12 块，就算不升职，不涨工资，也能活得好好的。可就是不甘心，想证明自己不是废物，想找到一点存在的意义。” 小夏愣了愣，然后点了点头：“我也是。” 奥奥看着小夏年轻的脸庞，想起了刚毕业的自己。那时候的她，也满怀憧憬，觉得只要努力工作，就能实现自己的价值。可三年过去了，她还是没找到自己真正想要的东西。 “走吧，糖醋排骨应该还没卖完。” 奥奥拍了拍小夏的肩膀，加快了脚步。 社区饭堂里人很多，大多是附近写字楼的上班族和小区居民。12 块钱的套餐，两荤一素，米饭随便加，确实很划算。奥奥和小夏找了个位置坐下，一边吃一边聊。 “奥奥姐，你有没有真正喜欢的事情？就是那种不管赚不赚钱，都想一直做下去的事情。” 小夏突然问。 奥奥愣住了，手里的筷子停在半空。这个问题，她问过自己无数次，可每次都没有答案。 “我不知道。” 她诚实地回答，“我试过很多事情，瑜伽、绘画、烘焙，可都坚持不下来。有时候觉得，自己就像个没有灵魂的躯壳，每天重复着上班、下班、吃饭、睡觉，不知道活着的意义是什么。” “我也一样。” 小夏叹了口气，“我每天下班就刷剧、玩手机，感觉很无聊，可又不知道该做什么。有时候甚至觉得，还不如回到老家，至少不用想这么多。” “但我们都不想回去，对吧？” 奥奥看着她。 小夏点了点头：“嗯，总觉得在城里，还有机会，还有盼头。” 奥奥笑了笑，没再说话。她知道，这种盼头，其实很虚无缥缈。但至少，有盼头总比没盼头好。 接下来的一个月，奥奥全身心投入到客户满意度提升计划中。她每天提前一小时到公司，分析客户投诉数据，制定改进方案，下班后还在研究其他公司的客服案例，经常忙到深夜。 她试图跟售后部沟通，可老周要么避而不见，要么找各种理由推脱，根本不配合她的工作。林薇那边则进展顺利，有售后部的配合，她负责的区域客户满意度已经提升了 3 个百分点，张姐在部门会议上多次表扬她。 “奥奥，你这边进度太慢了。” 张姐在办公室里跟奥奥谈话，语气带着不满，“现在已经过去一个月了，你负责的区域客户满意度只提升了 0.5 个百分点，再这样下去，三个月后根本达不到目标。” “张姐，我这边主要是售后部不配合，很多客户反映的售后问题得不到及时解决，满意度自然提不上来。” 奥奥解释道。 “我不管什么原因，” 张姐打断她，“林薇能让售后部配合，你为什么不能？这就是你的能力问题。我再给你半个月时间，要是还没起色，这个项目你就不用负责了。” 奥奥心里很委屈，但她知道，跟张姐辩解没用。她走出办公室，感觉浑身无力，坐在工位上，看着电脑屏幕上的数据，第一次有了放弃的念头。 “奥奥姐，别难过。” 小夏递过来一杯热水，“要不我们换个思路，不依赖售后部，自己想办法解决客户的问题？” “怎么解决？” 奥奥苦笑，“很多客户反映的是产品质量问题，必须要售后部上门维修或者更换，我们客服部根本处理不了。” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！“那我们能不能跟客户提前沟通，告诉他们可能出现的问题，以及简单的处理方法？” 小夏想了想，“比如，提前给客户发产品使用手册，里面详细说明常见问题的解决办法，这样能减少很多不必要的投诉。” 奥奥眼睛一亮：“这个主意不错！还有，我们可以建立客户回访机制，在客户收到产品一周后主动打电话回访，了解使用情况，有问题及时跟进，这样能提升客户的体验感。” “对！” 小夏兴奋地说，“还有，客服态度也很重要，我们可以组织培训，提高大家的沟通技巧，让客户感受到我们的诚意。” “好，那我们就从这几个方面入手。” 奥奥重新燃起斗志，“我现在就写方案，明天开部门会议，跟大家一起讨论。” 接下来的几天，奥奥和小夏一起制定了详细的改进方案：制作图文并茂的产品使用手册，通过短信和微信发给客户；建立客户回访机制，安排专人负责回访；每周组织一次客服沟通技巧培训。 方案实施后，效果立竿见影。奥奥负责的区域客户投诉量明显减少，满意度也开始缓慢提升。 “奥奥姐，太好了！这一周我们的满意度提升了 1.5 个百分点！” 小夏拿着报表，兴奋地跑过来。 “真的？” 奥奥接过报表，看着上面的数据，心里终于松了口气。 就在这时，林薇走了过来，脸色阴沉：“奥奥，你是不是让小夏去跟我负责的客户联系了？” “没有啊。” 奥奥愣住了，“我们只负责自己的客户群体，怎么会去联系你的客户？” “别装了！” 林薇拿出手机，点开一条聊天记录，“这是我负责的一个客户发给我的，说你们客服部的人给他打电话，让他把投诉转到你这边来，还说我这边处理不好！” 奥奥看着聊天记录，上面显示的电话号码确实是客服部的，但不是小夏的，而是另一个客服小王的。 “林薇姐，这不是我让小王做的。” 奥奥立刻解释，“我从来没让我的人去抢你的客户。” “不是你让的？那小王为什么要这么做？” 林薇不依不饶，“奥奥，你是不是觉得自己竞争不过我，就用这种下三滥的手段？” “我没有！” 奥奥也有点生气了，“你可以去问小王，看是不是我让他做的！” 两人的争吵引来了办公室里其他人的围观，张姐也闻声过来了：“怎么回事？吵什么吵？” “张姐，奥奥让她的人抢我的客户！” 林薇立刻告状，把手机递给张姐。 张姐看了看聊天记录，又看了看奥奥：“奥奥，这到底是怎么回事？” “张姐，我真的不知道这件事，我没有让小王去抢林薇的客户。” 奥奥急得满脸通红。 “张姐，我可以证明！” 小夏站出来，“奥奥姐的方案里明确说了，只负责我们自己的客户群体，绝对不允许抢别人的客户！” “那小王为什么要这么做？” 张姐皱起眉头，让助理把小王叫过来。 小王低着头，不敢看大家：“张姐，是我自己做的，跟奥奥姐没关系。” “你为什么要这么做？” 张姐追问。 “我…… 我觉得林薇姐那边的客户投诉比较少，容易处理，转过来能提高我的业绩……” 小王支支吾吾地说。 林薇愣住了，她没想到是小王自己的主意，不是奥奥指使的。 “你简直胡闹！” 张姐气得脸色发白，“客服部有客服部的规矩，怎么能随便抢别人的客户？这个月绩效扣 500，写一份深刻的检讨！” “是……” 小王低着头，不敢说话。 张姐又看向林薇：“林薇，这件事是误会，你也别太较真了。以后看好自己的客户，有问题及时沟通。” “知道了，张姐。” 林薇脸色难看，狠狠地瞪了奥奥一眼，转身走了。 这件事虽然澄清了，但奥奥心里很不是滋味。她知道，经过这件事，林薇肯定会更针对她，办公室里的人也会对她指指点点。 晚上下班，奥奥一个人走在回家的路上，心情低落。她突然觉得很累，这种勾心斗角的职场生活，真的不是她想要的。 她走到挂壁小区的楼下，抬头看着自己住的那栋楼，窗户里透出点点灯光。她突然想起大学同学说的话，那种为了热爱的事情不顾一切的感觉，到底是什么样的？ 就在这时，手机响了，是一个陌生号码。她犹豫了一下，还是接了起来。 “喂，是奥奥女士吗？” 电话那头传来一个温和的男声。 “我是，请问你是？” “我是德德家居总公司的客服总监，我叫陈峰。” 奥奥心里一惊，总公司客服总监？他怎么会给她打电话？ “陈总监，您好，请问有什么事吗？” “是这样的，我看到了你提交的客户满意度提升计划，还有最近的执行数据，觉得你的方案非常不错，很有创新性。” 陈峰的声音带着赞赏，“尤其是在售后部不配合的情况下，还能取得这样的成绩，很不容易。” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！“谢谢陈总监夸奖，我只是做了我该做的。” 奥奥有点不好意思。 “你太谦虚了。” 陈峰笑了笑，“我听说你和林薇在竞争客服部副经理的位置？” “是的。” “我看了你们两个人的方案和执行情况，说实话，你的方案更贴合客户需求，执行效果也更好，只是因为缺少售后部的配合，进度慢了一点。” 陈峰说，“我已经跟售后部总公司那边打过招呼了，让他们全力配合你的工作，后续不会再出现之前的情况。” 奥奥简直不敢相信自己的耳朵：“真的吗？谢谢陈总监！” “不用谢，这是你应得的。” 陈峰说，“我很欣赏你这种踏实肯干、不耍手段的员工。职场上，靠的是真本事，不是后台和关系。好好干，我看好你。” 挂了电话，奥奥站在原地，心情久久不能平静。她没想到，自己的努力竟然被总公司的领导看到了，还得到了他的支持。 她突然觉得，之前的委屈和辛苦都值了。也许，职场上并不是只有勾心斗角，只要你真的有能力，肯努力，总会有人看到你的闪光点。 有了总公司的介入，售后部的态度来了个 180 度大转弯。老周不仅主动联系奥奥，还专门召开了售后部会议，要求所有员工全力配合奥奥的客户满意度提升计划。 接下来的一个月，奥奥的工作进展顺利。她负责的区域客户满意度直线上升，从原来的 82% 提升到了 88%，距离 90% 的目标越来越近。 林薇那边则因为之前的急功近利，出现了不少问题。她为了快速提升满意度，承诺了很多无法兑现的服务，导致客户投诉量反弹，满意度不升反降。 “奥奥，你最近做得很不错。” 张姐在部门会议上表扬奥奥，“总公司那边也对你的工作提出了表扬，继续加油，争取早日完成目标。” 奥奥笑了笑，没有说话。她心里清楚，这只是阶段性的胜利，距离最终的竞争结果还有一个月的时间。 这天，奥奥正在整理客户回访记录，小夏突然跑过来，脸色苍白：“奥奥姐，不好了！我发现林薇姐在数据上造假！” “什么？” 奥奥愣住了，“你说清楚，怎么回事？” “我刚才帮张姐整理月度报表，发现林薇姐提交的客户满意度数据有问题。” 小夏压低声音，“她把很多不满意的客户评价改成了满意，还伪造了一些客户回访记录！” 奥奥心里一沉，她没想到林薇竟然会用这种手段。如果真是这样，那林薇之前的成绩都是假的。 “你有证据吗？” 奥奥问。 “有！” 小夏拿出自己的笔记本电脑，“我把她提交的原始数据和系统后台的真实数据做了对比，发现有 30 多条记录是伪造的！” 奥奥看着电脑屏幕上的对比数据，心里很纠结。如果她把这件事告诉张姐，林薇肯定会被取消竞争资格，甚至可能被公司开除。可这样做，是不是太不地道了？ “奥奥姐，我们应该把这件事告诉张姐！” 小夏义愤填膺，“林薇姐太过分了，竟然用这种手段欺骗公司！” “可是……” 奥奥犹豫了，“这样会不会显得我们在打小报告？而且，要是林薇被开除了，会不会报复我们？” “我们是在维护公司的利益，又不是在针对她！” 小夏说，“她这种行为本来就是错的，就应该受到惩罚！” 奥奥沉默了。她想起了陈峰说的话，职场上靠的是真本事，不是后台和关系。林薇用造假的手段竞争，本身就违背了公平竞争的原则。 “我知道了，我会处理的。” 奥奥深吸一口气，做出了决定。 她拿着证据，走进了张姐的办公室。 “张姐，我有件事要跟你说。” 奥奥把笔记本电脑放在张姐面前，“这是林薇姐提交的客户满意度数据和系统后台的真实数据对比，她伪造了 30 多条记录。” 张姐看着电脑屏幕，脸色越来越沉。她拿起电话，立刻把林薇叫了过来。 “林薇，你解释一下，这是怎么回事？” 张姐把电脑转向林薇。 林薇看到屏幕上的数据，脸色瞬间变得惨白，双腿一软，差点摔倒：“张姐，我…… 我不是故意的，我只是……” “只是什么？” 张姐打断她，“只是为了竞争副经理的位置，就伪造数据欺骗公司？你知道这种行为的后果吗？” “张姐，我错了，我真的错了！” 林薇哭了起来，“我只是太想升职了，我不想输给奥奥，你再给我一次机会，我以后再也不敢了！” “机会？你造假的时候怎么没想过机会？” 张姐气得发抖，“你被解雇了，明天不用来上班了！” “张姐，不要啊！” 林薇跪在地上，抱住张姐的腿，“我求求你，再给我一次机会，我家里还有老人要养，我不能没有这份工作！” 奥奥看着眼前的一幕，心里五味杂陈。她既觉得林薇罪有应得，又有点同情她。 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！张姐用力推开林薇：“不用再说了，这是公司的决定，你现在就收拾东西离开！” 林薇知道再求也没用，她站起身，狠狠地瞪了奥奥一眼，眼神里充满了怨恨：“奥奥，你给我等着！” 说完，她转身跑出了办公室。 办公室里的人都知道了这件事，大家看奥奥的眼神变得复杂起来，有佩服，有敬畏，也有疏远。奥奥心里清楚，经过这件事，她在办公室里的处境会变得更加艰难。 晚上，奥奥一个人去了社区饭堂，点了一份糖醋排骨，却没什么胃口。她拿出手机，给陈峰发了一条微信，感谢他之前的支持。 陈峰很快回复了：“不用谢，你是靠自己的实力赢得的机会。对了，总公司那边已经决定了，等你完成客户满意度提升目标，就正式任命你为客服部副经理。” 奥奥看着微信，心里却没有想象中的开心。她突然觉得，这个副经理的位置，来得太不容易了，也太沉重了。 她想起了林薇跪在地上的样子，想起了办公室里同事们疏远的眼神，想起了自己这三个月来的辛苦和委屈。她突然问自己，这一切真的值得吗？ 她一直以为，只要升职加薪，就能找到自己的价值，就能让生活变得有意义。可现在，她快要得到这个位置了，却觉得心里空落落的。 她拿出手机，给大学同学发了一条微信：“你现在过得怎么样？摄影还顺利吗？” 同学很快回复了，还发了几张最近拍的照片：“挺顺利的，虽然没赚什么钱，但每天都很开心，觉得生活很有意义。对了，我下个月要举办一个小型摄影展，你来看看吗？” 奥奥看着照片，照片里的风景很美，人物的笑容很灿烂。她能感受到同学字里行间的快乐和满足。 “好啊，我一定去。” 奥奥回复道。 她放下手机，看着饭堂里来来往往的人，突然想通了一件事：她一直以来都在通过别人的认可来寻找自己的价值，却忽略了自己内心的感受。她之所以觉得生活没有意义，是因为她没有找到真正热爱的事情，没有为自己而活。 这个副经理的位置，对她来说，更像是一种束缚，而不是一种成就。如果她继续留在德德家居，就算当上了副经理，也还是会像现在这样，每天为了业绩和竞争而焦虑，永远找不到真正的快乐。 接下来的一个月，奥奥并没有因为即将到来的升职而兴奋，反而更加冷静地思考自己的未来。她开始利用下班时间，去尝试各种之前想做但没做过的事情。 她去听了摄影讲座，去看了画展，去学了手工制作，虽然还是没有找到真正热爱的事情，但她发现，当她不再把职场上的成功当作唯一目标时，生活变得轻松了很多。 客户满意度提升计划顺利完成，奥奥负责的区域满意度达到了 91%，超额完成了总公司的目标。张姐在部门会议上宣布，总公司正式任命奥奥为客服部副经理，下个月开始生效。 办公室里响起了掌声，大家都向奥奥表示祝贺，可奥奥却笑不出来。 散会后，奥奥走进了张姐的办公室。 “张姐，我有件事想跟你说。” 奥奥深吸一口气，“我决定辞职。” 张姐愣住了，以为自己听错了：“你说什么？辞职？奥奥，你知道你现在马上就要当副经理了，多少人羡慕你？你为什么要辞职？” “张姐，我知道这个机会很难得。” 奥奥看着张姐，“但我想了很久，我发现这份工作并不是我真正想要的。我一直以来都在为了升职加薪而努力，却从来没有为自己活过。我想趁年轻，去寻找自己真正热爱的事情，去给生活赋予真正的意义。” “你是不是疯了？” 张姐不敢相信，“现在找一份稳定的工作不容易，你辞职后怎么办？你有没有想过？” “我想过了。” 奥奥笑了笑，“我手里有一些积蓄，足够我生活一段时间。我打算先休息一段时间，然后去各地走走，看看不同的风景，也许在这个过程中，我能找到自己真正喜欢的事情。就算找不到也没关系，至少我尝试过，不会留下遗憾。” “你太冲动了！” 张姐叹了口气，“你有没有想过，外面的世界并没有你想象的那么美好，没有稳定的工作，没有收入，你会遇到很多困难。” “我知道。” 奥奥点了点头，“但我不怕。以前我觉得，只要有稳定的工作，有足够的钱，就能活得很好。可现在我明白，物质上的满足并不能带来真正的快乐，只有找到自己的价值，找到真正热爱的事情，生活才有意义。” 张姐看着奥奥坚定的眼神，知道她已经决定了，再劝也没用。 “好吧，我尊重你的决定。” 张姐叹了口气，“如果你以后想回来，德德家居的大门永远为你敞开。” “谢谢张姐。” 奥奥心里很感动。 走出张姐办公室，奥奥感觉浑身轻松，仿佛卸下了千斤重担。她回到自己的工位，开始收拾东西。 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“奥奥姐，你真的要辞职？” 小夏跑过来，眼里含着泪水，“你马上就要当副经理了，为什么要走啊？” “小夏，我想去找找自己真正喜欢的事情。” 奥奥笑了笑，“我不想一辈子都待在办公室里，重复着同样的工作。” “可是……” 小夏还想说什么，被奥奥打断了。 “别难过，我们以后还会联系的。” 奥奥拍了拍小夏的肩膀，“你很聪明，也很努力，以后一定能成为一名优秀的客服主管。记住，不管做什么事情，都要对自己诚实，知道自己真正想要的是什么。” “我知道了，奥奥姐。” 小夏点了点头，眼泪还是掉了下来。 其他客服也过来跟奥奥告别，虽然平时关系一般，但此刻都露出了不舍的表情。 奥奥收拾好东西，走出了德德家居的写字楼。阳光洒在她身上，温暖而明亮。她抬头看着天空，心里充满了期待。 她不知道自己未来会遇到什么，不知道能不能找到真正热爱的事情，但她知道，自己做出了正确的选择。 她回到挂壁小区，收拾好自己的行李，退了房。房东阿姨看着她：“小姑娘，你要走了？这个房子这么便宜，还能看海景，你不再考虑考虑？” “阿姨，我想换个环境，去看看外面的世界。” 奥奥笑了笑。 “好吧，祝你一路顺风。” 房东阿姨递给她一个红包，“一点心意，祝你找到自己想做的事情。” 奥奥接过红包，心里很温暖：“谢谢阿姨。” 她提着行李，走出了小区，没有回头。她知道，从这一刻起，她的人生将开启新的篇章。 她没有立刻离开这座城市，而是去了大学同学的摄影展。摄影展办得很简单，但每一张照片都充满了生命力。同学看到她，很高兴：“奥奥，你真的来了！” “当然，恭喜你。” 奥奥看着照片，“这些照片拍得真好，我能感受到你对摄影的热爱。” “谢谢你。” 同学笑了笑，“其实我以前也很迷茫，不知道自己该做什么，后来接触了摄影，才发现这就是我真正喜欢的事情。哪怕不赚钱，我也愿意一直做下去。” 奥奥点了点头，她很羡慕同学能找到自己的热爱。 “对了，我下个月要去云南采风，你要不要一起去？” 同学邀请道，“那里的风景很美，也许能给你带来一些灵感。” 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第121章 权力棋局 奥奥回来了。“奥奥姐！车间又把残次衣柜发出去了！” 实习生小夏抱着质检报告冲进客服部，声音带着哭腔，“客户刚拍了视频，柜门板翘边，五金件都没拧牢，现在在直播间骂我们德德家居是垃圾！” 奥奥正盯着电脑整理月度投诉数据，闻言指尖猛地一顿。她今年 29，在德德家居做客服主管第四年，工位靠窗却常年拉着帘 —— 比起海景，她更在意办公桌后那些人看她的眼神。权力，实打实的话语权，才是她活着的底气。 “把订单号报给我。” 奥奥抬眼时，语气已经冷下来，“客户直播间链接发群里，立刻联系运营部控评，再给我接生产部老杨的电话。” 小夏刚点开拨号键，运营部的电话先打了进来，是经理赵凯的大嗓门：“奥奥！你赶紧管管你们的客户！直播间都一千多人在线了，说我们卖残次品，再不管这月销量直接腰斩！” “赵经理，先控评撤热搜，我现在联系生产部处理。” 奥奥攥紧鼠标，“但这事根源在车间质检漏检，你们运营部别光想着甩锅。” “甩锅？” 赵凯冷笑，“客户找的是客服！你要是搞不定，我直接找张总投诉你失职！” 电话被粗暴挂断，奥奥深吸一口气。她太清楚赵凯的德性，仗着是老员工，向来不把她这个小主管放在眼里。但现在不是置气的时候，她点开客户直播间，果然看见满屏 “退货”“垃圾品牌” 的评论，主播还在煽风点火：“家人们看看这做工，德德家居就是这样欺骗消费者的！” “奥奥姐，老杨电话通了。” 小夏把话筒递过来。 “老杨，昨天出库的批次，为什么残次柜能过质检？” 奥奥直奔主题。 “奥奥啊，这事不赖我们。” 老杨的声音含糊，“最近订单太多，工人赶工忙不过来，质检那边睁一只眼闭一只眼……” “睁一只眼闭一只眼？” 奥奥拔高声音，“现在客户在直播间维权，一千多人看着，你让我怎么跟客户解释？立刻安排人上门维修更换，今天之内必须解决！” “这可不行，车间人手不够，至少得三天。” 老杨一口回绝。 奥奥捏着话筒的指节发白：“老杨，你想让这事闹到张总那里？到时候你我都得吃不了兜着走。我给你半小时，要么派人，要么我直接找生产总监。” 她挂了电话，胸口仍在起伏。小夏怯生生递上水杯：“奥奥姐，要不我们先给客户赔钱？” “赔钱解决不了根本问题。” 奥奥喝了口水压火，“客户要的是说法，我要的是生产部以后不敢再敷衍。今天这事要是妥协了，以后他们只会更不把客服部放在眼里，我们永远没有话语权。” 正说着，张姐的微信弹了进来：“来我办公室，张总也在。” 奥奥心里一紧，起身时顺手理了理衬衫领口。走进经理办公室，张总和赵凯都在，气氛凝重。 “奥奥，客户直播维权的事，你怎么处理的？” 张总敲了敲桌子。 “我已经联系生产部老杨，要求今天内上门更换维修，同时让运营部控评。” 奥奥语速平稳，“另外，我建议后续建立出库双检制度，避免再出现类似问题。” “双检制度？那得增加多少成本？” 赵凯立刻反驳，“我看就是客服部沟通不到位，客户才闹这么大！” “赵经理，客户收到残次品，第一时间找客服，我们已经尽力安抚，但根源在产品质量。” 奥奥直视赵凯，“如果生产部能把好关，根本不会有今天的事。现在不是争论谁的责任，是要解决问题，保住品牌声誉。” “奥奥说得有道理。” 张总沉吟道，“老杨那边我已经打过电话，他同意派人上门。奥奥，后续客户沟通和制度推进，就交给你负责。” “没问题。” 奥奥应声，余光瞥见赵凯脸色铁青，心里掠过一丝快意。这就是权力的滋味，哪怕只是小小的主导权，也能让那些轻视她的人闭嘴。 走出办公室，小夏迎上来：“奥奥姐，客户同意维修更换了，直播间已经关了。” “好。” 奥奥点头，却没放松下来，“你盯紧维修进度，我去写双检制度的方案。对了，今天的投诉处理记录整理好，下班前给我。” 回到工位，她点开空白文档，脑海里却闪过昨晚刷到的热搜 —— 那个考研名师，走红后频频语出惊人，面相都透着股油腻的膨胀。奥奥嗤笑一声，这种靠流量堆砌的权力，终究是昙花一现。她要的，是实打实的支配权，是在德德家居站稳脚跟，让所有人都不能忽视她的存在。 只是想到刚才和赵凯的争执，她忽然觉得疲惫。每天像上紧了发条的陀螺，累到不想动的时候，就会用 “必须进步” 鞭策自己，甚至因为一点松懈而内疚。她也说不清这是不是病，只知道停下脚步，就会被人踩在脚下。 残次柜事件后，奥奥推动的双检制度顺利落地，客服部的投诉率下降了 30%。张总在部门大会上特意表扬了她，还透露总公司要在客服部增设副经理岗位，负责统筹售后与客户关系。 这章没有结束，请点击下一页继续阅读！消息一出，办公室里暗流涌动。奥奥心里清楚，最大的竞争对手是另一个主管林薇 —— 林薇入职比她晚，但擅长钻营，和总公司的人走得近。 “奥奥姐，听说林薇姐已经开始找张总汇报工作了，每天都往经理办公室跑。” 小夏压低声音，“她还跟别人说，副经理的位置非她莫属。” “让她去跑。” 奥奥盯着电脑屏幕，手指飞快敲击键盘，“职场上靠的是实力，不是奉承。” 话虽如此，她心里却不敢放松。当晚下班，她留在公司加班，整理近半年的客服数据，想做一份更有说服力的晋升方案。手机屏幕亮了，是大学同学发来的微信：“你还记得吗？当年一起考研的那个学长，现在创业成功了，说还是你当年劝他坚持自己喜欢的方向。” 奥奥愣了愣，记忆模糊。她只记得自己当年考研是为了拿更高的学历，为了毕业后能有更多选择权，至于喜欢什么，她从没认真想过。 正出神，办公室门被推开，林薇走了进来，手里端着一杯咖啡：“奥奥，还在加班啊？为了副经理的位置，这么拼？” “分内工作而已。” 奥奥头也没抬。 “分内工作？” 林薇笑了笑，拉过一把椅子坐下，“奥奥，你也别白费力气了。我已经跟总公司的李总监沟通过了，他很看好我。你啊，就是太死脑筋，只会埋头干活。” “是吗？” 奥奥抬眼，目光锐利，“李总监看好你，是因为你真有能力，还是因为你会送礼奉承？” 林薇脸色一变：“奥奥，你这话什么意思？” “没什么意思。” 奥奥合上电脑，“副经理的位置，谁能坐上，三个月后见分晓。林薇，你最好别耍什么手段，不然最后丢脸的是你自己。” 林薇气得发抖，站起身：“好，我们走着瞧！” 看着林薇的背影，奥奥揉了揉太阳穴。想赢的念头在胸腔里燃烧，这大概就是别人说的 “比劫炽盛、小我执着” 吧。可她控制不住，她太想得到那个位置，太想拥有更大的支配权。 接下来的日子，两人明争暗斗愈演愈烈。林薇抢着接手大客户，还私下拉拢客服部的老员工；奥奥则深耕客户满意度，推出了 “售后回访专属服务”，让客户好评率再创新高。 这天，奥奥正在给客户做回访，张姐突然把她叫到办公室：“奥奥，总公司那边来了通知，要考察你们两个的应急处理能力，下周会安排一场模拟客户投诉演练，由李总监亲自评审。” “模拟投诉？” 奥奥心里一凛。 “对，主题是‘定制家具尺寸不符，客户要求全额退款并赔偿’。” 张姐说，“这是李总监最看重的能力，你好好准备。” 奥奥点头应下，心里清楚这是关键一战。回到工位，她立刻开始梳理类似投诉的处理流程，还特意请教了售后部的技术人员，了解定制家具尺寸误差的常见原因和解决方案。 加班到深夜，办公室只剩下她一个人。窗外的挂壁小区灯火稀疏，她想起自己租的房子，月租八百，能看到一点海景，但她几乎没怎么欣赏过。她所有的精力，都放在了怎么往上爬，怎么获取更多权力上。 累到趴在桌子上，她想起 “每天稳步的增长” 这句话，心里忽然有了点力量。也许她的执念确实有点病态，但这种一步步靠近目标的感觉，让她觉得自己真实地活着。 “奥奥姐？你还没走？” 小夏的声音从门口传来，她手里提着一份社区饭堂的套餐，“我刚才加班，看到你还在，给你带了份 12 块的卤肉饭。” 奥奥接过饭，心里一暖：“谢谢你，小夏。” “奥奥姐，你别给自己太大压力。” 小夏坐在她对面，“其实你已经很优秀了，就算没当上副经理，大家也都很认可你。” “认可不够。” 奥奥扒了口饭，“我要的不是认可，是话语权。只有站得更高，才能决定自己该做什么，不用看别人的脸色。” 小夏似懂非懂地点点头：“可是，你这样会不会太累了？有时候我觉得，跟着自己的直觉走，做喜欢的事情，会不会更开心？” 奥奥愣住了。跟着直觉？喜欢的事情？她好像已经忘了喜欢是什么感觉。她只知道，只有赢了，才能拥有选择权。 模拟投诉演练定在周五下午，总公司的李总监亲自到场，张总、赵凯和各部门经理都在评审席就坐。 首先上场的是林薇。模拟客户由运营部员工扮演，一上来就怒气冲冲：“我定制的衣柜尺寸差了五厘米，根本放不进卧室！你们必须全额退款，还要赔偿我重新装修的损失，不然我就去消费者协会投诉！” 林薇立刻起身道歉，态度诚恳：“这位客户您好，非常抱歉给您带来不便。我们可以给您全额退款，并且赔偿您两千元的装修补贴，您看可以吗？” “两千块？够干什么的？” 模拟客户不依不饶，“我重新定制衣柜还要等半个月，这期间我住哪里？” 这章没有结束，请点击下一页继续阅读！林薇脸色一白，一时语塞，支支吾吾道：“那…… 那我们再给您加一千块住宿费？” 评审席上有人窃笑，李总监皱了皱眉，没说话。 轮到奥奥上场时，她深吸一口气，走到模拟客户面前坐下。 “我定制的衣柜尺寸不符，放不进卧室，你们必须给我一个说法！” 模拟客户的语气依旧强硬。 奥奥没有立刻道歉，而是问道：“请问您的衣柜是自己测量的尺寸，还是我们派工作人员上门测量的？安装的时候，我们的师傅有没有提出尺寸有问题？” “是你们的人上门测量的，安装师傅说尺寸没问题，结果我把床挪开才发现，衣柜比预留空间宽了五厘米！” “好的，我明白了。” 奥奥点头，“首先，非常抱歉给您带来困扰。根据公司规定，定制家具尺寸误差在三厘米内属于正常范围，五厘米确实超出了标准，这是我们的责任。” 她顿了顿，继续说：“我给您两个解决方案：第一，我们派专业师傅上门，将衣柜侧板打磨缩减五厘米，同时更换所有相关五金件，保证不影响使用和美观，所有费用由公司承担，并且赔偿您五百元误工费；第二，如果您不接受打磨，我们可以给您重新定制衣柜，工期缩短到十天，期间为您提供临时储物服务，并补贴一千五百元住宿费。” 模拟客户沉吟片刻：“打磨会不会影响衣柜质量？” “您放心，我们的师傅都是有五年以上经验的，打磨后会进行封边处理，和原来的质量一样，而且我们会提供三年质保。” 奥奥语气笃定，“如果您现在决定不了，可以先回去考虑，我半小时后给您打电话，无论您选择哪个方案，我们都会立刻执行。” 模拟客户点了点头：“好，我先考虑一下。” 演练结束，评审席上议论纷纷。李总监看向奥奥：“你为什么不直接选择全额退款？这样不是更简单吗？” “李总监，全额退款虽然简单，但客户的核心需求是拥有一个能放进卧室的衣柜，而不是单纯的退款。” 奥奥直视他，“我们不仅要解决问题，还要留住客户。打磨方案能最快满足客户需求，重新定制则能保证客户满意度，比单纯退款更有诚意，也能减少公司的损失。” “说得好。” 李总监点了点头，又看向林薇，“林薇，你刚才的解决方案太被动，只想着用钱打发客户，没有真正考虑客户的需求。” 林薇的脸涨得通红，狠狠瞪了奥奥一眼。 奥奥心里松了口气，却莫名想起小夏说的 “跟随直觉”。刚才的解决方案，其实是她下意识想到的，没有刻意迎合评审，反而效果更好。这大概就是 “臣服于命运之时，响应召唤被推着走” 吧。 演练结束后，张姐单独找奥奥谈话：“奥奥，你今天表现得很好，李总监很满意。不出意外，副经理的位置就是你的了。” “谢谢张姐。” 奥奥脸上露出笑容，心里却没有预期的狂喜，反而有些空落落的。 回到工位，小夏兴奋地跑过来：“奥奥姐，你太棒了！刚才林薇姐的脸都绿了！” “嗯。” 奥奥笑了笑，拿起手机，刷到一条关于那个考研名师的新热搜 —— 他因为发表不当言论，被平台封禁了账号，网友纷纷吐槽 “膨胀过头，自食恶果”。 奥奥心里一震。权力是把双刃剑，靠流量和奉承得来的权力，终究脆弱不堪。而那种思想、心灵上的影响力，那种清爽而悠久的权力，才是真正能长久的。 她忽然觉得，自己之前追求的支配权和话语权，是不是太狭隘了？如果只是为了在公司里争个高低，就算当上副经理，又能怎样？ 模拟演练后，奥奥的晋升几乎成了定局。林薇见大势已去，不再明着竞争，却开始在背后搞小动作 —— 她把奥奥之前做的双检制度方案，改了几个数据，当成自己的成果发给了李总监。 “奥奥姐，林薇姐把你的方案发给李总监了，还说是她做的！” 小夏拿着手机跑过来，气得发抖，“我刚才在她工位旁边看到的，她还删了原始文件！” 奥奥的脸色沉了下来。她打开电脑，果然发现自己电脑里的方案备份被删除了。林薇这是要釜底抽薪。 “别慌。” 奥奥深吸一口气，“我有备份，存在云端了。” 她登录云端，调出原始方案，里面有详细的修改记录和数据来源，足以证明这是她的成果。小夏松了口气：“那我们现在就发给李总监，拆穿她的真面目！” 奥奥看着屏幕上的方案，犹豫了。如果现在揭发林薇，她肯定会被公司开除，身败名裂。可这样做，是不是太狠了？ “奥奥姐，你还在想什么？” 小夏着急地说，“林薇姐都这么对你了，你不能心软！” 奥奥闭上眼，脑海里闪过林薇之前得意的样子，又想起自己追求权力的初衷 —— 不是为了报复，是为了拥有选择权，为了实现自己的价值。 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！她睁开眼，关掉了云端文件：“不用揭发她。” “啊？” 小夏愣住了。 “李总监不是傻子，他看方案的细节就能分辨出谁是真正的作者。” 奥奥平静地说，“而且，我要的权力，不是靠踩倒别人得来的。如果我现在揭发她，和她又有什么区别？” 正说着，李总监的电话打了过来：“奥奥，你那个双检制度的方案，我看了，很详细，数据也很扎实。林薇刚才给我发了一个类似的，你知道怎么回事吗？” “李总监，方案是我做的，林薇可能是参考了我的思路。” 奥奥没有直接指责，“不过没关系，只要方案能落地，对公司有帮助就好。” 电话那头沉默了几秒，李总监说：“奥奥，你很有格局。我已经看出来了，方案的原始数据和修改记录都在你这里。林薇那边，我会处理。副经理的任命，下周一就会公布。” 挂了电话，小夏不解地问：“奥奥姐，你为什么不直接告诉李总监真相？” “因为真正的权力，不是让对手消失，而是就算对手耍手段，你依然能赢。” 奥奥笑了笑，“而且，我不想让自己变成那种为了赢不择手段的人。” 她忽然觉得，自己之前的执念好像松动了。那种每天鞭策自己、因为松懈而内疚的感觉，淡了很多。她依然想进步，想拥有更多的选择权，但不再是为了支配别人，而是为了更好地掌控自己的人生，为了实现那种能感化人心的、清爽而悠久的权力。 周一上午，公司召开全员大会，公布了副经理的任命 —— 奥奥成功晋升。台下响起掌声，林薇站在人群里，脸色苍白，却没有之前的怨恨，反而走到奥奥面前，低声说：“恭喜你，我输得心服口服。” 奥奥点了点头：“谢谢。以后售后和客户关系的工作，还需要你多配合。” 大会结束后，张总拍了拍奥奥的肩膀：“好好干，我看好你。” 奥奥站在办公室的窗边，拉开了窗帘。阳光洒进来，照亮了她脸上的笑容。她看着远处的海景，心里不再是之前的急功近利，而是多了一份平静和笃定。 她知道，自己依然会追求进步，依然会想赢，但不再是被 “小我执着” 推着走，而是跟随自己的直觉，做真正有价值的事情。她想要的权力，是能为客户解决问题、为公司创造价值、为身边的人带来帮助的权力，是那种能长久存在、真正有意义的权力。 小夏跑过来，兴奋地说：“奥奥姐，以后你就是副经理了，我们都听你的！” 奥奥笑了笑，说：“不是听我的，是我们一起努力，把客服部做得更好。以后，我们不仅要解决客户的投诉，还要主动了解客户的需求，让客户真正满意。” 她拿出手机，给大学同学回了条微信：“我现在明白了，真正的权力，是做好自己，影响别人，而不是支配别人。” 同学很快回复：“恭喜你，找到自己真正想要的东西了。” 奥奥看着屏幕，心里充满了力量。她知道，这只是一个开始，未来的路还很长，但她不再是那个只会靠内疚和鞭策自己前进的人。她会稳步增长，会保持进步，但不再是为了证明给别人看，而是为了成为更好的自己，为了拥有那种能让自己和别人都变得更好的权力。 办公室里，客服部的员工们都在忙碌着，气氛融洽而积极。奥奥坐在自己的新工位上，打开电脑，开始制定新的客户关系维护计划。她的眼神坚定而明亮，因为她终于明白，权力的真谛，不是支配，而是责任与价值。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第122章 松弛答案 “奥奥姐！完了完了！” 客服小夏抱着键盘冲进办公室，声音带着哭腔，“华东区那个百万定制单，客户说我们发错货了！现在要求立刻换货，还要赔偿违约金五十万！” 奥奥刚泡好的枸杞水洒了半杯，指尖瞬间冰凉。她今年 30，在德德家居做客服主管第五年，头发比去年少了三分之一，眼下的黑眼圈靠遮瑕膏都盖不住。这单百万定制柜是公司季度重点项目，要是黄了，别说绩效，她这个小主管的位置都保不住。 “订单号多少？客户联系方式给我。” 奥奥抓起手机，声音发紧，“先把客户聊天记录、发货单、物流轨迹全调出来，一分钟都不能耽误！” 小夏手忙脚乱点开后台，屏幕上跳出刺眼的红色预警：“客户上午签收的货，打开发现主卧衣柜尺寸少了十公分，儿童房的书柜直接发成了鞋柜！他们明天就要入住，现在全家在酒店等着，说不解决就起诉！” 办公室瞬间安静，另外四个客服停下手里的活，眼神里满是恐慌。去年因为一个十万订单的失误，客服部被通报批评，三个老员工直接被劝退，现在没人想重蹈覆辙。 “联系仓储部老陈，问他发货的时候怎么核对的！” 奥奥拨通老陈的电话，不等对方开口就质问，“华东区百万定制单，尺寸错了，款式也错了，你们仓储是瞎了吗？” “奥奥你别急啊！” 老陈的声音透着慌乱，“这批货是加急单，生产部凌晨才送过来，我们赶早班物流，核对的时候太急了……” “急就能出错？” 奥奥拔高声音，“现在客户要赔五十万，你承担得起吗？立刻查库存，有没有同款现货能替换！” “没有啊！定制款都是单独生产的，最快也要三天才能赶出来！” 老陈的话像一盆冷水，浇得奥奥浑身发冷。 这时，部门经理张姐踩着高跟鞋进来，脸色比锅底还黑：“奥奥，张总已经知道了，十分钟后会议室开会，要是拿不出解决方案，你我都得卷铺盖走人。” 奥奥捏着手机的指节发白，心脏狂跳。她想起这五年的打拼，每天最早到公司，最晚离开，周末还在家处理投诉，不敢有一丝松懈。可越努力，越焦虑，总觉得自己还不够好，稍微出错就可能一无所有 —— 这不就是 “努力和不配得感挂钩” 吗？ “张姐，我现在联系客户沟通，争取宽限工期，同时让生产部加急赶工。” 奥奥深吸一口气，强迫自己冷静，“违约金方面，我尽量协商减少，实在不行，只能申请公司承担一部分。” “我不管你用什么办法，必须搞定！” 张姐甩下这句话，转身就走。 奥奥拨通客户的电话，刚开口道歉，就被对方的怒吼淹没：“道歉有屁用！我们花了一百万，就买了堆废品？明天必须入住，不然你们等着收法院传票！” “李总，实在对不起，这是我们的失误。” 奥奥放低姿态，“我们现在让生产部 24 小时赶工，两天内一定给您安装到位，违约金我们承担十万，另外再送您全屋除甲醛和三年质保，您看可以吗？” “两天？我明天就要住！” 李总语气强硬，“十万违约金？打发要饭的？最少三十万，不然免谈！” 电话被粗暴挂断，奥奥靠在椅背上，感觉浑身力气都被抽干了。小夏递过来一张纸巾：“奥奥姐，要不我们再跟生产部说说，能不能一天赶出来？” “一天根本不可能，定制柜要切割、封边、组装，最少也要两天。” 奥奥揉着太阳穴，“而且三十万违约金，公司肯定不同意，这单要是这么赔，我们客服部今年的预算就全没了。” 她忽然觉得很累，这种日复一日的紧绷，像一根拉到极致的弦，随时可能断裂。她想起港剧里的台词 “做人嘛，最重要的是开心”，以前只觉得俗套，现在才咀嚼出味道 —— 她好像很久都没有真正开心过了，每天都在焦虑中度过，担心出错，担心被替代，担心自己不够好。 会议室里气氛凝重，张总、生产部总监老周、仓储部老陈都在，每个人的脸都沉得能滴出水来。 “现在情况就是这样，客户要求明天入住，否则赔偿三十万。” 张姐率先开口，“老周，生产部能不能一天赶出货？” “不可能！” 老周一口回绝，“定制柜的生产流程不能省，一天赶出来的货质量没法保证，到时候出了问题，还是要扯皮。” “那你们仓储部呢？” 张姐看向老陈，“发货前为什么不仔细核对？” “生产部凌晨才送货，物流七点就要走，我们只有三个小时核对，那么多零件，难免出错。” 老陈推卸责任，“而且客服部也没跟我们强调这是重点单，要是早说，我们肯定会更仔细。” “你这话什么意思？” 奥奥立刻反驳，“订单备注里写得清清楚楚‘重点加急单’，是你们自己没看清，现在反过来甩锅？” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！“我看你就是想推卸责任！” 老陈也来了火气，“要不是你们客服部沟通不到位，客户能这么激动？” “好了别吵了！” 张总拍了桌子，“现在不是争论谁的责任，是要解决问题。奥奥，你再跟客户沟通，争取宽限到两天，违约金降到十五万，不然这单只能按客户的要求赔了。” 奥奥咬了咬牙，再次拨通李总的电话。这一次，她换了个思路：“李总，我知道您现在很生气，换做是我，我也会发火。” 电话那头沉默了几秒，李总的语气缓和了一些：“你知道就好，我们现在住酒店，孩子还在生病，实在折腾不起。” “我特别理解，孩子生病最让人揪心了。” 奥奥声音柔和下来，“我们已经让生产部全员加班，现在工人都在赶工，争取明天晚上给您安装到位。违约金我们承担二十万，另外再给您孩子送一套儿童家具，您看可以吗？” 李总犹豫了片刻：“明天晚上必须安装好，不能再出任何问题。” “您放心，我明天亲自去现场盯着，保证万无一失。” 奥奥松了口气。 走出会议室，奥奥刚想喝口水，就看到客服部的林薇在跟其他同事窃窃私语。林薇是公司的老员工，一直觊觎主管的位置，平时总爱找奥奥的麻烦。 “有些人啊，能力不行还占着位置，这么大的订单都能出错，我看这次她肯定要被开除了。” 林薇的声音不大，却刚好能让奥奥听到。 “就是，上次那个十万的订单，也是她处理不当，要不是张姐护着她，她早就走了。” 另一个客服附和道。 奥奥的心里像扎了根刺。她知道林薇一直跟她竞争，平时处处针对她，可没想到在这个节骨眼上，她还在背后说风凉话。过度竞争真的会释放恶意，而这种恶意，往往源于自己内心的恐惧 —— 林薇害怕她做得好，害怕自己永远没有机会升职。 “林薇，你要是有时间在这里说闲话，不如多处理几个客户投诉。” 奥奥走过去，语气平静，“现在公司遇到困难，我们应该一起解决，而不是在背后拆台。” “我只是实话实说。” 林薇翻了个白眼，“你自己搞砸了订单，还不让人说了？” “订单已经解决了，明天晚上安装到位。” 奥奥看着她，“职场不是战场，没必要搞得你死我活。你总想着竞争，想着踩倒别人，难道不觉得累吗？” 林薇愣住了，没想到奥奥会这么说。她张了张嘴，想说什么，最终却没说出口，转身走了。 奥奥回到工位，心里忽然有种释然的感觉。以前她总想着跟林薇竞争，害怕被她替代，所以拼命努力，甚至因为一点小事就焦虑不安。可现在她明白，过度竞争只会造成彼此的恐慌，而这种恐慌，源于自己心中的不安全感。 她想起 “松弛感” 这个词，好像从她入职那天起，就变得很遥远了。每天像上了发条的陀螺，不停地转，生怕慢下来就会被淘汰。可列车在狂奔的时候，根本没法好好转向，容易翻车，不是每个人都会漂移过弯，有时候，真的需要慢下来，慢慢溜达过去。 当天下午，奥奥带着小夏去了生产车间。车间里机器轰鸣，工人们都在加班加点赶工，汗水浸湿了他们的衣服。 “王师傅，麻烦你们了，这单真的很紧急。” 奥奥递过去几箱矿泉水。 王师傅擦了擦汗，笑了笑：“没事，这是我们的工作。奥主管，你放心，我们一定尽快赶出来，保证质量没问题。” 奥奥看着工人们忙碌的身影，心里很感动。她以前总觉得，生产部和客服部是对立的，遇到问题就互相推卸责任。可现在她明白，只要多一点理解，多一点善意，很多矛盾都能化解。各行各业的顶尖人士都提到善良的重要性，做事情应能最大地激发他人心中的善，而不是释放恶意。 “小夏，你去附近的餐馆订几份晚饭，多加几个菜，给工人们送过来。” 奥奥说，“再订几箱饮料，让大家喝点水歇一歇。” “好的，奥奥姐。” 小夏点点头，转身就走。 晚上十点，车间里的灯光依旧明亮。奥奥没有回家，而是留在车间帮忙，给工人们递工具，整理零件。老周走过来，拍了拍她的肩膀：“奥主管，你不用在这里盯着，回去休息吧，有我们在，保证明天晚上能出货。” “没事，我在这里帮帮忙，也能安心一点。” 奥奥笑了笑，“老周，以前我总觉得生产部不配合客服部的工作，现在才知道，你们也不容易。” 老周愣了愣，随即笑了：“以前我也觉得客服部只会传话、甩锅，现在才发现，你们也挺难的。以后我们多沟通，互相理解，就不会出这么多问题了。” 两人相视一笑，之前的隔阂仿佛在这一刻烟消云散。奥奥忽然觉得，这种互相理解、互相帮助的感觉，比赢得竞争、升职加薪更让人开心。 凌晨两点，奥奥实在撑不住了，趴在桌子上睡着了。迷迷糊糊中，她梦见自己躺在海边的沙滩上，阳光温暖，海风轻柔，她不用再处理投诉，不用再跟人竞争，不用再焦虑不安，那种松弛感，是她很久都没有体验过的。 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！醒来时，天已经亮了。工人们还在忙碌，衣柜的主体已经做好，正在进行组装。奥奥揉了揉眼睛，走到王师傅身边：“王师傅，进度怎么样了？” “放心吧，奥主管，下午就能完成，晚上准时送货安装。” 王师傅信心满满地说。 奥奥心里的石头终于落了地。她走出车间，清晨的阳光洒在身上，暖洋洋的。她想起 “人如果现在都不开心，以后也不会开心的” 这句话，以前她总觉得，等升职了、赚钱了就会开心，可现在她明白，开心是一种当下的感受，不是未来的目标。 她拿出手机，给张姐发了条微信：“张姐，生产进度很顺利，晚上能准时安装。这次的事情，让我明白，团队合作比互相竞争更重要，以后我会多和其他部门沟通，互相理解。” 张姐很快回复：“你能这么想就好。奥奥，其实你一直很优秀，只是太紧绷了。有时候，慢下来，反而能走得更远。” 奥奥看着微信，嘴角露出了笑容。她知道，张姐说得对，她一直太急于求成，太害怕失败，所以才会那么焦虑。现在她明白，人生不是一场赛跑，没必要那么拼命，做人嘛，最重要的是开心。 晚上七点，奥奥带着安装师傅来到李总的新家。李总一家已经在门口等候，脸色依旧有些不好看。 “李总，实在抱歉，让您久等了。” 奥奥再次道歉，“安装师傅都是经验丰富的老手，保证两个小时内安装好，不影响您休息。” “赶紧安装吧，孩子都困了。” 李总语气缓和了一些。 安装师傅们立刻开始工作，奥奥在一旁帮忙递工具、整理零件。李总的妻子看着她忙碌的身影，递过来一杯水：“奥主管，辛苦了，这么晚还过来盯着。” “应该的，这是我们的失误，给您带来了麻烦。” 奥奥接过水杯，“您孩子怎么样了？好些了吗？” “好多了，谢谢你的关心。” 李总的妻子笑了笑，“其实我们也知道，定制家具容易出问题，只是这次太急了，所以才会那么激动。” “我特别理解，换做是我，我也会着急。” 奥奥说，“以后我们会改进流程，发货前多核对几遍，避免再出现这种情况。” 两人聊得很投机，从家具选购聊到育儿经，之前的不快渐渐烟消云散。李总也走过来，加入了聊天：“奥主管，说实话，一开始我挺生气的，想好好刁难你们一下。但你这两天的态度，让我很感动，既没有推卸责任，又很有诚意，这样的客服，很难得。” “谢谢您的认可。” 奥奥心里暖暖的，“我们做客服的，就是要站在客户的角度想问题，解决问题。钱这东西，不一定要在自己名下，真正跟幸福感有关的，其实只是自己能支取的那部分，多了是在帮社会保管财富。对我们来说，客户的认可，比赚多少钱都重要。” 李总点了点头：“你说得很对。现在很多商家，只想着赚钱，根本不管客户的感受。像你们这样有责任心、有诚意的，真的很少见。” 晚上九点，衣柜和书柜终于安装好了。李总验收后，满意地点了点头：“很好，尺寸没问题，款式也对，质量也不错。” “您满意就好。” 奥奥松了口气，“这是我们送您孩子的儿童家具，已经安装好了，您可以看看。” 李总的孩子看到新的儿童床和书桌，开心地跳了起来：“谢谢阿姨！我太喜欢了！” 看着孩子开心的笑容，奥奥的心里也充满了幸福感。这种幸福感，不是升职加薪能带来的，而是源于客户的认可，源于自己帮助他人后的满足感。 离开李总的家，已经是晚上十点。奥奥走在大街上，晚风轻轻吹过，心里格外平静。她想起两年前的自己，那时候她刚晋升为主管，意气风发，想着两年后一定要晋升为经理，赚更多的钱。可现在，她才明白，两年前能看到两年后，这就是人生。她没有晋升为经理，也没有赚更多的钱，但她收获了比这些更重要的东西 —— 内心的平静和真正的快乐。 她想起 “焦虑的底层代码是‘我还不够好，我必须完美才值得’；爱的底层代码是‘我很好，即便我不完美，我也值得’” 这句话。以前她总觉得自己不够好，必须做到完美才能被认可，所以才会那么焦虑。可现在她明白，她很好，即便她不完美，她也值得被爱、被认可。 回到家，奥奥没有像往常一样打开电脑处理工作，而是泡了个热水澡，敷了张面膜，然后躺在沙发上，看起了自己喜欢的电视剧。她不再担心工作没做完，不再焦虑自己不够好，只是单纯地享受当下的快乐。 第二天上班，奥奥刚走进办公室，就看到林薇站在她的工位前，手里拿着一份文件。 “奥奥姐，这是我昨天处理的客户投诉记录，想请你帮我看看，有没有什么需要改进的地方。” 林薇的语气很诚恳，没有了之前的敌意。 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！奥奥愣了愣，随即笑了：“好啊，我们一起看看。” 两人坐下来，一起分析投诉记录，讨论改进方案。奥奥发现，林薇其实很有能力，只是之前太急于竞争，才会变得针锋相对。 “林薇，其实你很优秀，很多地方都值得我学习。” 奥奥说，“以前我总想着跟你竞争，害怕被你替代，所以才会那么紧绷。现在我明白，职场不是战场，我们可以互相学习，共同进步。” 林薇看着奥奥，眼里满是愧疚：“奥奥姐，对不起，以前我总针对你，想抢你的位置。现在我才明白，那样做根本没有意义，只会让自己变得不开心。” “没关系，都过去了。” 奥奥笑了笑，“我们以后一起努力，把客服部做得更好。做人嘛，最重要的是开心，没必要搞得你死我活。” 林薇点了点头，脸上露出了释然的笑容。 这时，张姐走进办公室，手里拿着一份任命书：“奥奥，总公司决定，晋升你为客服部经理，负责统筹整个客服部的工作。林薇，晋升你为副主管，协助奥奥工作。” 奥奥和林薇都愣住了，没想到会突然晋升。 “张姐，我……” 奥奥想说什么，却被张姐打断了。 “你不用觉得意外，这是你应得的。” 张姐笑了笑，“这几年，你一直很努力，也成长了很多。尤其是这次的订单危机，你处理得非常好，既解决了问题，又赢得了客户的认可，还化解了部门内部的矛盾。总公司很看好你。” 奥奥看着任命书，心里没有预期的狂喜，反而很平静。她知道，升职加薪固然重要，但更重要的是，她找到了内心的平静和真正的快乐。 “谢谢张姐。” 奥奥接过任命书，“我会努力做好本职工作，和林薇一起，把客服部带好。” 林薇也连忙说：“谢谢张姐，我会好好协助奥奥姐工作的。” 张姐满意地点了点头：“好了，你们忙吧，我相信你们一定能把客服部做得更好。” 张姐走后，林薇看着奥奥：“奥奥姐，恭喜你晋升经理。” “我们一起加油。” 奥奥笑了笑，“以后我们多沟通，多理解，互相帮助，让客服部的氛围变得更好。” “好！” 林薇用力点头。 奥奥坐在自己的新工位上，看着窗外的阳光，心里充满了感慨。她想起这五年的职场生涯，从一开始的焦虑不安、急于求成，到现在的平静释然、懂得享受生活，她终于明白，人生不是一场赛跑，没必要那么拼命。 她想起 “努力这种价值观，天然就和不配得感挂钩” 这句话，以前她总觉得，只有努力才能被认可，只有完美才值得被爱，所以才会那么焦虑。可现在她明白，她很好，即便她不完美，她也值得被爱、被认可。 她打开电脑，开始制定新的客服部工作计划。这一次，她没有像以前那样制定很多激进的目标，而是注重团队合作和员工的幸福感。她想让客服部的每个人都明白，工作不是为了赚钱，而是为了实现自己的价值，为了获得快乐。 中午，奥奥带着客服部的员工一起去社区饭堂吃饭。12 块钱的套餐，两荤一素，米饭随便加，大家吃得很开心。 “奥奥姐，以后我们是不是不用天天加班了？” 小夏一边吃饭一边问。 “是啊。” 奥奥笑了笑，“工作是做不完的，没必要天天加班。我们要提高工作效率，在工作时间内完成任务，然后好好享受生活。做人嘛，最重要的是开心。” 大家都点了点头，脸上露出了轻松的笑容。奥奥看着大家，心里也充满了幸福感。她知道，她终于找到了自己想要的生活，那种有松弛感、有快乐、有意义的生活。 列车不必一直狂奔，慢下来，慢慢溜达过去，才能欣赏到沿途的风景。人生也是如此，不必急于求成，不必追求完美，只要当下开心，就是最好的生活。奥奥终于明白，善良、理解、松弛感，才是人生最宝贵的财富，而这些，比升职加薪、比金钱财富，更能带来真正的幸福感。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第123章 葡萄哲学 “奥奥姐！客户全跑了！” 客服小夏抱着笔记本电脑撞开办公室门，键盘磕在桌角发出巨响，“竞品‘宜家乐’把同款衣柜价格压到我们的十分之一！刚才三个意向客户都取消订单，说宜家乐才卖 999，我们卖 9999，太黑了！” 奥奥手里的马克杯 “哐当” 砸在桌面，热水溅到办公桌上的客户档案上。她今年 31，在德德家居做客服主管第六年，见证过行业三次价格战，却从没见过这么离谱的杀价 ——999 的实木衣柜，连成本都不够，明摆着赔本赚吆喝，或者根本就是劣质板材以次充好。 “把宜家乐的产品链接发我，再调我们近三个月的订单数据。” 奥奥抹掉桌上的水渍，指尖因用力而泛白，“小夏，联系取消订单的客户，问清楚他们是不是已经付了定金，有没有看到宜家乐的实物样品。” “都问了！” 小夏急得快哭了，“客户说宜家乐在小区搞快闪活动，现场摆了样品，看着跟我们的差不多，而且承诺免费安装，终身保修，他们直接付了全款！” 办公室里瞬间炸开锅。客服小李放下手里的电话，脸色惨白：“我这边也有五个客户咨询低价衣柜，说要是我们不降价，就转投宜家乐。奥奥姐，要不我们也降价吧？不然这个月的业绩肯定完不成！” “降价？降到多少？999？” 奥奥抬眼扫过众人，“我们用的是 E0 级环保板材，五金件都是进口的，成本就要 6000，降到 999 喝西北风？宜家乐那是在竭泽而渔，用劣质产品抢占市场，等客户发现质量问题，整个行业都得被拖累！” “可现在客户只看价格啊！” 另一个客服小王反驳，“上周那个装修公司的大客户，本来都要签年度合作了，刚才给我发消息，说宜家乐给他们的报价是我们的三分之一，他们已经在谈合同了！” 奥奥的心脏像被一只无形的手攥紧。那个装修公司的年度合作，能带来近千万的订单，是公司今年的重点项目，要是丢了，不仅客服部绩效全扣，她这个主管能不能保住都难说。 “我去找张总。” 奥奥抓起外套就往外走，脚步快得几乎踉跄。 总经理办公室里，张总正对着电脑发脾气，看到奥奥进来，头也没抬：“我知道你是为低价竞争的事来的。宜家乐的老板是以前做劣质家具起家的，这次就是想搅乱市场，捞一笔就跑。” “张总，我们不能坐以待毙！” 奥奥急道，“现在客户流失严重，装修公司的合作也快黄了，要是不采取措施，我们的市场份额会被一步步蚕食！” “采取什么措施？降价？” 张总抬起头，眼里布满红血丝，“我们降不起！总公司已经明确说了，不能打价格战，要坚守品质。可客户不买账啊！刚才我接到三个老客户的投诉，说我们价格虚高，欺骗消费者！” “那我们就眼睁睁看着客户被抢走？” 奥奥不甘心，“宜家乐的产品肯定有问题，999 的实木衣柜，用的绝对是劣质板材，甲醛超标都有可能！我们能不能跟客户说明情况，或者做个品质对比活动？” “没用的。” 张总叹了口气，“现在的消费者只看价格，谁管你品质好不好？宜家乐已经在网上铺了大量广告，说我们是‘天价家具’，还雇了水军在评论区抹黑我们。现在不仅客户流失，公司的口碑都快被搞砸了。” 奥奥站在原地，浑身冰凉。她想起自己有时候也会冒出的念头 —— 要不也跟着卷，把价格拉低一位数，掀桌子谁不会？可仔细想想，竭泽而渔的结果，就是整个行业都没得玩，最后大家一起倒闭。 “张总，我还是想试试。” 奥奥深吸一口气，“我带团队去小区做地推，现场展示我们的板材和五金件，跟宜家乐的产品做对比，让客户亲眼看到差别。另外，我再跟装修公司的王总谈谈，看看能不能挽回。” “也好，死马当活马医吧。” 张总点了点头，“需要什么支持，你随时说。” 走出总经理办公室，奥奥心里五味杂陈。她知道，这场仗不好打，但她不想放弃。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，那些整那么多的人，一天吃三十顿，又撑又累，真的健康吗？快乐吗？她在心里默念着，给自己打气。 第二天一早，奥奥带着客服部的全员来到市中心的高档小区，摆起了地推摊位。她们把德德家居的衣柜、书桌拆开，展示里面的板材和五金件，旁边放着从宜家乐买来的同款样品，对比鲜明。 “大家来看一看啊！德德家居，真材实料，E0 级环保板材，进口五金件，质量有保障！” 小夏拿着喇叭吆喝，声音都喊哑了。 可小区里的业主大多只是匆匆瞥一眼，就走向了不远处宜家乐的快闪摊位。那里围满了人，销售人员拿着计算器，大声报着价格：“999 元实木衣柜，今天下单再送价值 200 元的床垫！数量有限，先到先得！” 这章没有结束，请点击下一页继续阅读！“姐，你看看我们的板材，用的是东北红松，无甲醛，环保健康，你再看看宜家乐的，一摸就掉渣，用的是密度板加纸皮，甲醛含量肯定超标！” 奥奥拦住一位正要去宜家乐摊位的大姐，耐心解释。 “算了算了，太贵了。” 大姐摆了摆手，“宜家乐才 999，你们要 9999，差十倍呢！我就是出租屋用，凑合用几年就行，不用那么好。” “姐，出租屋用也得注重健康啊！” 奥奥跟着她走了几步，“甲醛超标对身体危害多大啊，尤其是家里有老人小孩的，不能拿健康开玩笑！” “我家没老人小孩，就我一个人住，没事。” 大姐头也不回地钻进了宜家乐的人群里。 奥奥站在原地，心里像被泼了一盆冷水。一上午下来，她们只接待了十几个咨询的客户，没有一个下单的，而宜家乐的摊位前，付款的人排起了长队。 “奥奥姐，算了吧，我们回去吧。” 小李垂头丧气地说，“根本没人听我们的，大家只看价格，谁在乎品质啊？” “是啊，奥奥姐，我嗓子都喊哑了，一点用都没有。” 小夏揉着喉咙，眼里含着泪水。 奥奥看着团队成员疲惫的身影，心里也很难过。她知道，大家都尽力了，可在绝对的低价面前，品质和健康都变得不值一提。 “再等等，下午还有机会。” 奥奥咬了咬牙，“我们去附近的装修公司集中地看看，说不定能遇到意向客户。” 下午，她们刚走到装修公司一条街，就看到宜家乐的老板带着几个销售人员，在跟一家装修公司的负责人谈合作。宜家乐的老板是个光头男人，肚子挺大，说话声音洪亮：“王总，我们的价格绝对是行业最低，质量也有保障，跟我们合作，你们的利润空间至少能提高 50%！” 奥奥心里一紧，那个王总，正是她们之前谈年度合作的装修公司老板。 “李老板，你们的价格确实有优势，但品质……” 王总有些犹豫。 “品质你放心！” 李老板拍着胸脯，“我们的产品都是经过检测的，绝对符合国家标准！你要是不放心，我们可以签质量保证书，出了问题，我们全权负责！” “王总！” 奥奥快步走过去，“您好，我是德德家居的客服主管奥奥，想跟您再谈谈合作的事。” 李老板看到奥奥，脸色一沉：“奥主管，这是我们的地盘，你跑来干什么？想抢生意？” “生意是靠品质和诚信做出来的，不是靠低价抢来的。” 奥奥直视李老板，“李老板，你们 999 元的实木衣柜，成本都不够，用的是什么板材，你心里清楚。王总，跟这样的公司合作，风险太大了，一旦出现质量问题，不仅会影响你们的口碑，还可能面临客户的投诉和索赔。” “你胡说八道！” 李老板气得脸都红了，“我们的产品都是合格的！奥主管，你别在这里造谣，小心我告你诽谤！” “是不是造谣，大家心里都清楚。” 奥奥拿出手机，打开之前收集的证据，“这是我们对宜家乐产品做的检测报告，甲醛含量超标三倍，板材强度也不达标，这样的产品，你敢卖给客户？” 王总接过手机，仔细看了看检测报告，脸色变得凝重起来：“李老板，这是真的？” “王总，别听她胡说！” 李老板急忙辩解，“这是她伪造的，想破坏我们的合作！” “是不是伪造的，王总可以自己找第三方机构检测。” 奥奥说，“德德家居愿意跟贵公司签订品质保障协议，所有产品都经过严格检测，假一赔十。虽然我们的价格比宜家乐高，但我们能保证品质，能让你们的客户放心，这才是长久合作的基础。” 王总沉默了片刻，看向李老板：“李老板，抱歉，合作的事，我再考虑考虑。” 李老板见状，狠狠瞪了奥奥一眼，带着人愤愤离去：“奥主管，你给我等着！” 看着李老板的背影，奥奥松了口气。王总握着她的手：“奥主管，谢谢你提醒我。其实我也觉得宜家乐的价格太离谱了，心里一直没底。德德家居的品质，我是知道的，之前有几个客户用过，反响都很好。合作的事，我们明天细谈。” “太好了！谢谢王总！” 奥奥心里一阵狂喜，连日来的疲惫瞬间烟消云散。 团队成员们也都兴奋地跳了起来，小夏抱住奥奥：“奥奥姐，我们成功了！” “这只是第一步。” 奥奥笑了笑，“以后还有很多挑战等着我们，但只要我们坚守品质，就一定能走得更远。” 装修公司的合作谈成了，奥奥团队的士气大振。可没过几天，新的问题又出现了 —— 公司内部有人开始动摇，觉得应该跟着降价，抢占市场。 “奥奥姐，张总刚才召开了中层会议，生产部的老周提议，我们也推出低价系列产品，用便宜的板材，跟宜家乐打价格战。” 小李从会议室回来，脸色复杂地说，“很多部门经理都同意，说现在市场这么卷，不降价就活不下去。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！奥奥心里一沉：“张总怎么说？” “张总还在犹豫，让各部门先提交方案。” 小李说，“奥奥姐，要不我们也同意吧？要是公司真的推出低价系列，我们客服部的压力也能小一点，业绩也能上去。” “不行！” 奥奥立刻反对，“用便宜的板材，就是牺牲品质，跟宜家乐有什么区别？我们坚守了这么多年的品质，不能就这么放弃！而且，低价系列一旦推出，我们之前的高端客户会怎么想？他们会觉得我们的产品不值钱，以后谁还会买我们的高端产品？” “可现在大家都在卷啊！” 小王也开口了，“隔壁的‘美家’已经推出了 1999 的衣柜，销量一下子就上去了。我们要是不跟进，市场份额只会越来越小，最后还是会被淘汰。” “卷也不能没有底线！” 奥奥提高声音，“竭泽而渔的道理你们不懂吗？现在把价格压得这么低，用劣质产品欺骗客户，等客户醒悟过来，整个行业都会被毁掉，到时候我们谁都没饭吃！” “奥奥姐，你太理想化了。” 林薇站了起来，她现在是客服部的副主管，“职场就是这么现实，要么卷赢，要么被淘汰。我们现在不降价，客户都跑了，公司赚不到钱，最后还是会倒闭，我们一样会失业。与其这样，不如先卷一把，把市场份额抢回来再说。” 办公室里的气氛瞬间变得紧张起来，客服部的员工分成了两派，一派支持奥奥，坚守品质；一派支持林薇，主张降价。 “林薇，你忘了我们之前遇到的客户投诉吗？” 奥奥看着她，“去年那个客户，买了低价劣质衣柜，甲醛超标，孩子得了白血病，最后闹到公司，我们花了多少精力才解决？你想让这样的悲剧重演吗？” “那是个别情况！” 林薇反驳，“现在市场这么卷，我们不降价，别人也会降价，我们根本没有选择！奥奥姐，你就是太固执了，这样下去，我们客服部的业绩会越来越差，大家的奖金都要泡汤了！” “奖金重要还是良心重要？” 奥奥也来了火气，“我们做客服的，每天面对客户的投诉和质疑，难道还不清楚品质的重要性？客户买家具，是为了生活，是为了健康，我们不能为了赚钱，就把客户的健康当儿戏！” 两人吵了起来，办公室里的其他人都不敢说话。小夏看着争执不下的两人，小声说：“奥奥姐，林薇姐，你们别吵了，要不我们投票决定吧？” 奥奥深吸一口气，压下心里的火气：“好，投票决定。同意推出低价系列的举手。” 林薇、小王、小李举起了手，还有两个客服犹豫了一下，也慢慢举起了手。支持降价的竟然占了多数。 奥奥看着举起的手，心里一阵发凉。她没想到，自己坚守的原则，在现实面前竟然这么不堪一击。 “我知道你们想提高业绩，想赚钱。” 奥奥的声音平静了下来，“但我还是坚持我的观点，不能推出低价系列。如果公司最后真的决定推出，我会向总公司提交辞呈。” 说完，她转身走出了办公室，心里五味杂陈。她想起钱钟书先生说的，天下只有两种人，譬如一串葡萄到手，一种人挑最好的先吃，另一种人把最好的留在最后吃。以前她觉得，第二种人有希望，应该更乐观。可现在她觉得，第一种人及时行乐，该享受的也享受了，做了选择就去执行，拧巴的人生才是真难受。 她现在就是在拧巴，坚守品质，可能会面临失业；跟着降价，又违背自己的良心。这种两难的选择，让她备受煎熬。 奥奥没有提交辞呈，而是选择了向总公司提交报告，详细阐述了推出低价系列的危害，以及坚守品质的重要性。总公司经过慎重考虑，最终采纳了奥奥的建议，决定不推出低价系列，而是加大品质宣传和研发投入，打造差异化竞争优势。 消息传来，林薇等人虽然有些失望，但也只能接受。奥奥知道，大家心里还是有怨气，她必须用业绩来证明自己的选择是正确的。 接下来的日子，奥奥带着团队，一方面加强客户服务，提高客户满意度；另一方面，积极拓展新的客户渠道，跟高端装修公司、房地产开发商建立合作。 这天，奥奥接到一个陌生电话，是之前取消订单的客户打来的：“奥主管，我是之前在你们这里订了衣柜的张先生，我想重新下单。” 奥奥有些意外：“张先生，您怎么改变主意了？” “别提了，我后悔死了！” 张先生的声音带着懊悔，“我之前贪便宜，在宜家乐买了衣柜，结果刚安装好，就闻到一股刺鼻的味道，孩子一进去就咳嗽。我找了第三方机构检测，甲醛含量超标五倍！我跟宜家乐联系，他们竟然说我是自己使用不当，拒不退款！” “您别着急，我们会尽快给您安排生产和安装。” 奥奥说，“您放心，我们的产品都是经过严格检测的，绝对环保健康。” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！“我相信你们！” 张先生说，“我邻居家买的就是你们的产品，用了三年都没问题，一点味道都没有。之前是我太糊涂，只看价格，忽略了品质。以后我再也不会买那些低价劣质产品了。” 挂了电话，奥奥心里暖暖的。越来越多的客户开始醒悟，意识到低价产品的危害，重新选择了德德家居。宜家乐因为大量的质量投诉，被消费者协会约谈，还被媒体曝光，销量一落千丈，最后不得不关门大吉。 “奥奥姐，太好了！这个月我们的订单量比上个月增长了 50%！” 小夏拿着业绩报表，兴奋地跑过来。 “是啊，奥奥姐，很多客户都是之前在宜家乐买了产品，出了问题后找过来的。” 林薇也走了过来，脸上带着愧疚，“奥奥姐，之前是我太急功近利了，对不起，我应该相信你的。” “没关系，都过去了。” 奥奥笑了笑，“我们都是为了客服部，为了公司。现在你明白了吧，坚守品质，才是长久之计。” “我明白了。” 林薇点了点头，“那些卷低价的，看似赚了一时的钱，其实是在砸自己的招牌，最后还是会被市场淘汰。像我们这样，慢慢做，做好品质，虽然赚得慢一点，但能长久，而且心里踏实。” 奥奥看着林薇，心里很欣慰。她知道，林薇终于明白了 “凡事太尽，缘分势必早尽” 的道理。卷也不能没有底线，弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。 这天晚上，奥奥请客服部的员工一起吃饭。饭桌上，大家聊得很开心，小李举起酒杯：“奥奥姐，敬你一杯！谢谢你坚持品质，不然我们现在可能都失业了。” “是啊，奥奥姐，跟着你干，我们心里踏实。” 小王也附和道。 奥奥举起酒杯，跟大家碰了一下：“谢谢大家的支持。其实我也想过放弃，也想过跟着卷，但我知道，那样做是不对的。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，有些人整那么多，一天吃三十顿，又撑又累，真的不健康，也不快乐。” “奥奥姐说得对！” 小夏说，“我以前总觉得，工作要拼命卷，才能升职加薪，才能过得好。可现在我明白，弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。工作是为了生活，不是为了折磨自己，做人嘛，最重要的是开心。” 大家都点了点头，纷纷表示赞同。奥奥看着大家脸上轻松的笑容，心里也充满了幸福感。她知道，自己不仅赢得了业绩，赢得了客户的信任，还赢得了团队的认可，更重要的是，她坚守了自己的原则，找到了内心的平静和松弛感。 半年后，德德家居的市场份额不仅没有减少，反而比之前扩大了不少，成为了行业内高品质家居的代表。奥奥也因为业绩突出，被晋升为客服部经理，负责统筹全国的客服工作。 这天，奥奥带着团队去外地参加家居展会。展会上，很多同行都在抱怨市场内卷严重，生意不好做。 “奥经理，你们德德家居现在做得这么好，有什么秘诀吗？” 一个同行过来请教。 “没什么秘诀，就是坚守品质，不跟风卷低价。” 奥奥笑了笑，“现在的消费者越来越注重品质和健康，只要我们把产品做好，把服务做好，自然能赢得客户的信任。” “可现在市场这么卷，不降价真的很难生存啊！” 同行叹了口气，“我们之前也想坚守品质，可最后还是忍不住降价了，结果现在陷入了低价竞争的恶性循环，赚不到钱，还累得要死。” “我明白你的感受。” 奥奥说，“其实我也有过跟风卷的念头，但仔细想想，竭泽而渔的结果，就是大家都没得玩。与其卷来卷去，不如慢下来，做好自己的产品，打造自己的品牌。就像钱钟书先生说的，一串葡萄到手，有人挑最好的先吃，有人把最好的留在最后吃。有人觉得第一种人乐观，因为他每吃一颗都是最好的；有人觉得第二种人悲观，因为他每吃一颗都是最坏的。可我觉得，第一种人及时行乐，该享受的也享受了，做了选择就去执行，不用拧巴。第二种人虽然有希望，但也可能一直活在期待中，忽略了当下的快乐。” “奥经理，你说得太有道理了！” 同行恍然大悟，“我们就是太拧巴了，既想坚守品质，又想卷低价，结果两边都没做好，还搞得自己身心俱疲。现在我明白了，凡事太尽，缘分势必早尽。卷也不能没有底线，适度就好，松弛感才是人生的真谛。” 奥奥点了点头：“是啊，弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。工作和生活都是如此，不用太拼命，不用追求完美，只要当下开心，只要问心无愧，就是最好的状态。很多人连卷都谈不上，只是在给自己偷懒找借口。真正的努力，是朝着正确的方向，一步一个脚印，慢慢积累，而不是跟着别人瞎卷。” 展会结束后，奥奥带着团队在当地游玩了一天。大家没有像以前那样，一边玩一边担心工作，而是尽情享受当下的快乐。小夏看着路边的风景，感慨道：“奥奥姐，我现在觉得，这样的生活真好，不用天天焦虑，不用天天内卷，有工作，有生活，还有一群志同道合的同事。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“是啊，这样才是生活该有的样子。” 奥奥笑了笑，“以前我总觉得，工作要拼命，要升职加薪，要赚很多钱，才能过得好。可现在我明白，钱这东西，不一定要在自己名下，真正跟幸福感有关的，其实只是自己能支取的那部分，多了是在帮社会保管财富。做人嘛，最重要的是开心，要是现在都不开心，以后也不会开心的。” 回到公司，奥奥召开了客服部大会。会上，她没有像以前那样制定很多激进的目标，而是强调了团队合作和员工的幸福感。 “各位同事，” 奥奥看着大家，“我们做客服的，每天面对各种各样的客户，压力很大。但我希望大家记住，工作不是生活的全部，我们既要做好工作，也要享受生活。以后我们会合理安排工作，避免无效加班，给大家更多的时间陪伴家人，发展自己的兴趣爱好。我相信，只有大家开心了，才能更好地服务客户，才能让公司发展得更好。” 台下响起了热烈的掌声，大家的脸上都露出了轻松的笑容。奥奥知道，她终于找到了自己想要的工作状态，也找到了自己想要的人生。 她想起自己刚入职的时候，每天像上了发条的陀螺，拼命工作，焦虑不安，总觉得自己不够好，必须卷赢别人才能证明自己的价值。可现在她明白，人生不是一场赛跑，没必要那么拼命。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，那些卷来卷去的人，看似得到了很多，其实也失去了很多。 奥奥坐在自己的办公室里，看着窗外的阳光，心里充满了平静和幸福。她知道，未来的路还很长，可能还会遇到各种各样的挑战和诱惑，但她会坚守自己的原则，保持适度的松弛感，不跟风卷，不拧巴，好好享受当下的生活。 因为她终于明白，凡事太尽，缘分势必早尽。弦绷太紧会断，适度就有了松弛感。做人嘛，最重要的是开心，及时行乐，坚守本心，就是最美好的人生。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第124章 分寸之道 “奥奥姐！仓储部把我们的客户订单压箱底了！” 客服小夏抱着一摞发货单冲进办公室，纸张散落一地，“华东区那个三十万的全屋定制单，明明上周就该发货，现在客户天天催，仓储部却说没库存，可我刚才亲眼看到车间堆了一山的成品！” 奥奥手里的中性笔 “啪” 地断了墨。她今年 32，在德德家居做客服主管第七年，见证过公司从 “订单不够抢” 到 “产能过剩堆成山” 的转变 —— 自从总公司去年扩建新厂房，生产线 24 小时连轴转，现在仓库里的成品家具已经堆到了天花板，可销售部还在疯狂接订单，仓储部却开始选择性发货。 “谁负责对接仓储的？” 奥奥弯腰捡发货单，指尖因用力而泛白，“小李，立刻给仓储部老陈打电话，问他为什么压我们的订单！” 小李刚拨通电话，就被对方一顿抢白，他捂着听筒对奥奥说：“奥奥姐，老陈说…… 说我们客服部上个月投诉太多，影响了公司评级，所以优先发销售一部的订单。” “放屁！” 奥奥猛地站起来，“上个月的投诉是生产部质量问题导致的，跟我们客服部有什么关系？他这是故意刁难！” 办公室瞬间炸锅。客服小王拍着桌子骂道：“肯定是销售一部给老陈塞好处了！他们仗着跟张总沾亲，就抢我们的订单，这日子没法过了！” “要不我们也去闹？” 林薇攥着拳头，“直接找张总告状，说仓储部偏袒，再不行就把这事捅到总公司！” 奥奥抬手按住躁动的众人：“别冲动。现在谁都不知道老陈到底为什么压单，信息不透明，瞎闹只会让事情更糟。” 她心里清楚，没有透明的信息，职场就会陷入猜疑链 —— 你猜我偏袒，我猜你告状，最后只会同归于尽，大家都变成只盯着眼前利益的 “零维点”，换不来真正的安稳。 正说着，张姐踩着高跟鞋闯进来，脸色铁青：“你们还在这吵？总公司刚发通知，这个季度产能过剩 30%，要求各部门削减库存，销售部已经开始降价清仓，仓储部要优先发清仓订单，你们的定制单暂时往后排！” “张姐，那客户那边怎么办？” 奥奥急道，“华东区的客户已经放话，再不发货就起诉，还要在网上发差评！” “起诉也得等！” 张姐把一份文件拍在桌上，“总公司的意思是，清仓订单能快速回笼资金，定制单周期长，先往后放放。你们客服部的任务，就是把客户安抚好，不准出现任何投诉！” “这怎么安抚？” 小夏快哭了，“客户付了全款，等了一个月，现在说不发就不发，换谁都得炸！” 张姐狠狠瞪了她一眼：“我不管你们用什么办法，总之不能让客户闹事！要是出了问题，你们客服部全体绩效清零！” 张姐走后，办公室陷入死寂。小王踹了踹桌子：“什么产能过剩？明明是销售部贪得无厌，接了一堆清仓订单，把我们的定制单挤掉了！不行，我得去找销售一部理论！” “别去！” 奥奥拉住他，“现在大家都在抢发货权，你去理论只会引发内斗。老祖宗说盛极必衰、否极泰来，以前订单少的时候抢破头，现在订单多到吃不完，烂了也都在锅里，内卷只会徒增内耗，有什么意义？” “可我们不抢，客户就跑了！” 小王甩开她的手，“上个月销售一部抢了我们五个大客户，这个月再被压单，我们部门喝西北风去？” 奥奥看着他泛红的眼眶，心里五味杂陈。她何尝不明白这种焦虑 —— 信息不透明的情况下，每个人都觉得 “别人在抢自己的肉”，哪怕锅里的肉已经吃不完，也得拼尽全力去争，仿佛慢一步就会被淘汰。可这种无意义的内卷，只会让大家都筋疲力尽。 “这样，” 奥奥深吸一口气，“小夏，你继续跟客户沟通，就说我们在优化产品细节，额外赠送一次全屋除甲醛服务，争取宽限三天；小李，你去车间蹲点，看看我们的订单到底有没有生产完成；我去找老陈谈谈，不管他是偏袒还是真有难处，总得给个说法。” 奥奥刚走到车间门口，就听到里面传来争吵声。生产部经理老周正指着销售一部主管赵凯的鼻子骂：“你们他娘的接那么多清仓订单，我们生产线都快垮了！现在原材料都供不上，还要我们 24 小时赶工，工人都快罢工了！” “老周你少废话！” 赵凯叼着烟，一脸不屑，“总公司让清仓，我多接订单是为了公司好，你生产不出来是你的问题，别找我甩锅！” 奥奥皱着眉走进去，车间里机器轰鸣，工人们顶着黑眼圈埋头干活，成品家具堆得像小山，有些板材已经开始受潮变形。她找到老周，刚说明来意，就被老周拉到一边：“奥奥，不是我不帮你，是现在的情况太乱了。” “老周，到底怎么回事？” 奥奥追问，“仓库里明明有成品，为什么不发我们的定制单？” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！老周叹了口气，压低声音：“总公司要削减库存，可销售部接的清仓订单都是低价走量的，利润薄得可怜，而你们的定制单利润高，但张总跟销售一部的赵凯沾亲，硬是让仓储部优先发清仓单。现在车间里的工人都有情绪，开始故意拖延工期，有的甚至偷偷损坏家具，说‘反正做出来也卖不出去，烂了也在锅里’。” 奥奥心里一沉。她没想到，产能过剩不仅引发了部门矛盾，还让工人开始摆烂 —— 无节制地扩张产能，无底线地争抢订单，最后只会让所有人都陷入内耗。 “老周，工人的情绪不能再放任了。” 奥奥说，“善待他们就是善待我们自己，工人要是罢工，所有订单都得黄。你能不能跟工人们沟通一下，定制单的工期我们可以协商，但不能故意损坏产品。” “我试过了，没用。” 老周摇摇头，“现在大家都觉得‘多干多错，少干少错’，反正产能过剩，谁都不想出力。奥奥，你说这叫什么事？以前肉少的时候抢着干，现在肉吃不完了，反而没人干了，内卷真是害死人！” 奥奥刚走出车间，就接到小李的电话：“奥奥姐，不好了！我们的华东区定制单确实生产完了，但被销售一部的人贴了他们的标签，准备当成清仓单发给他们的客户！” “什么？” 奥奥的血压瞬间飙升，“你在哪里？我马上过去！” 仓库里，赵凯正指挥工人给奥奥他们的定制衣柜贴标签，小李站在一旁急得直跺脚。看到奥奥过来，赵凯毫不慌张：“奥奥姐，来得正好，这批衣柜你们客户暂时用不上，我们先拿去清仓，等后续有货了再给你们补。” “赵凯，你这是抢单！” 奥奥指着衣柜上的定制标识，“这是华东区客户的专属定制，尺寸、颜色都是独一无二的，你发给你的客户，他们能用吗？” “能用不能用是我的事，反正现在仓库里的货都是公司的，谁先拿到就是谁的。” 赵凯冷笑一声，“奥奥姐，职场就是这么现实，你不抢，别人就抢，你怪谁？” “你这是无节制地滥用关系！” 奥奥气得发抖，“老祖宗说过犹不及，凡事皆有度。你仗着跟张总沾亲，就无底线地抢订单，迟早会栽跟头！现在产能过剩，大家本来可以好好协商，合理分配订单，可你非要搞内斗，最后只会两败俱伤！” “我可不管什么度不度的，我只知道多接订单就能多拿提成。” 赵凯挥手让工人继续干活，“奥奥姐，你要是不服，就去找张总告状，看他帮谁。” 奥奥看着被强行贴标的定制衣柜，心里涌起一股无力感。她明白，在信息不透明的猜疑链下，每个人都只想保住自己的利益，哪怕牺牲别人的权益，哪怕造成公司的损失。这种临时的安稳，就像泡沫一样，一戳就破。 奥奥最终还是没能拦住赵凯，华东区的定制单被当成清仓单发给了其他客户。客户得知消息后，直接带着媒体冲到了公司门口，横幅上 “德德家居欺诈消费者” 几个大字格外刺眼。 “奥奥，你现在立刻去接待客户，把事情压下去！” 张姐在电话里嘶吼，“要是媒体把事情曝光，公司的声誉就全毁了！” 奥奥赶到公司门口时，客户正对着镜头控诉：“我花三十万定制的家具，他们竟然随便换了一批低价清仓货发给别人，这不是欺诈是什么？我要求全额退款，还要赔偿我的损失！” “李总，实在对不起，这是我们的失误。” 奥奥挤开记者，走到客户面前，“我们已经紧急安排车间重新生产您的定制单，三天内一定送货安装，所有费用由公司承担，另外赔偿您五万元违约金，您看可以吗？” “三天？我已经等了一个月了！” 李总怒气冲冲，“你们公司根本没有诚信，我不接受你们的解决方案，我要起诉你们！” 记者们蜂拥而上，话筒都快凑到奥奥脸上：“请问奥主管，德德家居是不是存在产能过剩后恶意调换订单的情况？”“公司对消费者的权益是如何保障的？”“这次事件是不是内部管理混乱导致的？” 奥奥的大脑飞速运转，她知道现在越是辩解，越是容易出错：“各位记者朋友，首先我代表德德家居向李总道歉，也向所有关注此事的消费者道歉。这次事件确实是我们内部沟通失误导致的，我们已经成立专项小组处理，会给李总一个满意的答复。关于产能过剩的问题，公司正在调整生产计划，保证不再出现类似情况。” 好不容易打发走媒体和客户，奥奥回到公司，迎接她的是总公司的问责会议。视频会议里，总公司董事长脸色铁青：“产能过剩不是你们搞内斗的理由！现在网上的负面新闻已经发酵，股票都跌了三个点！张总，给你一周时间，解决内部矛盾，处理好客户投诉，不然你就引咎辞职！” 会议结束后，张姐把奥奥和赵凯叫到办公室，拍着桌子骂道：“你们两个是不是想把公司搞垮？奥奥，你为什么不看好自己的订单？赵凯，你胆子太大了，竟然敢调换订单！” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“张姐，是奥奥姐他们客服部没用，守不住自己的订单，还怪我？” 赵凯还在狡辩。 “你闭嘴！” 奥奥终于忍不住爆发，“赵凯，你无节制地抢订单，滥用自己跟张总的关系，这就是错！有合理的节制才是有度，才是大善！你现在把事情闹大，不仅害了公司，也害了你自己！” “我有错？” 赵凯红了眼，“现在大家都在抢，我不抢就会被淘汰！以前订单少的时候抢，现在订单多了还抢，我有什么办法？” “这就是信息不透明的恶果！” 奥奥看着张姐，“张总，现在公司的问题根本不是产能过剩，而是内部信息不流通，大家都在猜疑链里互相提防，生怕别人抢了自己的利益。其实现在订单多到吃不完，根本没必要内卷，只要合理分配，大家都能有饭吃，可现在呢？内耗严重，客户流失，这就是过犹不及！” 张姐沉默了很久，终于开口：“奥奥说得对。从今天起，成立订单分配小组，由你负责统筹，所有订单公开透明，按付款顺序和利润优先级合理分配。赵凯，你把调换的订单立刻换回来，写一份深刻检讨，扣除这个月绩效。” 赵凯愣住了，想说什么，却被张姐严厉的眼神制止，只能不甘心地低下头。 订单分配小组成立后，奥奥立刻制定了明确的规则：定制单优先发货，清仓单按库存情况分批安排，所有订单进度在公司内部系统实时更新，各部门随时可查。信息透明后，猜疑链果然慢慢断裂，部门之间的矛盾也缓和了不少。 可没过几天，新的问题又出现了。生产部为了赶进度，开始偷工减料 —— 定制衣柜的背板从 18mm 换成了 12mm，五金件也换成了廉价替代品。 “奥奥姐，你看这个！” 小夏拿着客户的反馈照片，“华南区的客户收到衣柜，发现背板一按就软，五金件都生锈了，现在要求退货赔偿！” 奥奥拿着照片去了车间，正好看到老周在指挥工人更换五金件。“老周，你这是干什么？” 奥奥质问道，“为什么把进口五金件换成廉价的？” “奥奥，你不懂。” 老周叹了口气，“总公司要求我们加快清仓速度，还要控制成本，不用廉价材料，根本完不成任务。现在工人都在超负荷工作，再不省点事，真的撑不住了。” “控制成本也不能牺牲品质！” 奥奥指着衣柜，“你这样做，只会让客户投诉更多，最后还是要客服部擦屁股，而且砸的是公司的招牌！” “可我有什么办法？” 老周摊开手，“总公司催得紧，销售部又在不停接订单，我只能这么做。以前我们靠品质赢客户，现在产能过剩，大家都在拼价格，谁还在乎品质？” 奥奥看着车间里堆积的劣质成品，心里想起 “无节制的使用优点和强项就是错了”—— 德德家居的强项是品质，可现在为了赶进度、控成本，无节制地牺牲品质，最后只会把自己的优势变成劣势。 “老周，品质是我们的底线，不能碰。” 奥奥说，“我去找总公司沟通，把清仓进度放缓，不能再牺牲品质赶工。工人超负荷工作也不是办法，我们可以合理安排排班，提高效率，而不是偷工减料。” 总公司最终采纳了奥奥的建议，调整了清仓计划，给生产部留出了合理的工期。奥奥又协调人力资源部，给车间工人增加了加班费，优化了排班制度，工人的积极性也慢慢提了上来。 这天，奥奥正在整理客户反馈，张姐突然走进办公室：“奥奥，总公司刚才接到一个大客户的电话，说要跟我们签订年度合作协议，金额五百万！” “五百万？” 奥奥愣住了，“是哪个客户？我们没跟进过这么大的客户啊。” “是华东区的李总介绍的。” 张姐笑着说，“李总对我们上次的处理很满意，不仅自己追加了订单，还把他的朋友 —— 做房地产开发的王总介绍给了我们。王总说，现在市场上的家居公司都在卷价格、偷工减料，只有我们还在坚守品质，做事留一线，这样的公司才值得合作。” 奥奥心里一阵暖流。她想起 “人是世界整体的一部分，善待世界就是善待自己”—— 她没有因为赵凯的刁难而撕破脸，没有因为生产部的偷工减料而激烈对抗，而是留了一线余地，合理节制地解决问题，最后反而收获了意外的惊喜。 “对了，还有一件事。” 张姐说，“赵凯主动申请调去销售三部了，他说经过这次的事，他终于明白，无节制的争抢只会害人害己，做事还是要有度。” 奥奥笑了笑，没有说话。她知道，这就是老祖宗的智慧 —— 盛极必衰、否极泰来，过犹不及，凡事皆有度。内卷只会徒增内耗，只有守住分寸，善待他人，才能走得更远。 半年后，德德家居的产能过剩问题慢慢缓解，公司通过优化生产计划、拓展高端客户渠道，重新回到了正轨。奥奥因为业绩突出，被晋升为客服部总监，负责全国的客服和订单统筹工作。 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！这天，公司召开年度总结大会，张姐在台上分享经验：“去年，我们经历了产能过剩引发的内部危机，部门之间互相争抢，内耗严重，差点把公司拖垮。多亏了奥奥总监，她提出的‘透明化订单分配’‘合理节制生产’的方案，让我们明白，现在的市场不是‘肉少不够抢’，而是‘肉吃不完’，根本没必要内卷。做人留一线，日后好相见，善待别人就是善待自己。” 台下响起热烈的掌声，奥奥看着身边的同事，想起了一年前的混乱局面 —— 信息不透明导致的猜疑链，过度竞争引发的内耗，无节制使用优势导致的错误。而现在，大家都学会了守住分寸，部门之间互相配合，客户满意度也创下了历史新高。 大会结束后，小夏兴奋地跑过来：“奥奥姐，我们这个季度的绩效又涨了！而且总公司还给我们客服部发了特别奖金！” “这是大家一起努力的结果。” 奥奥笑了笑，“其实很多道理我们早就明白，可真正遇到事情的时候，还是会忍不住陷入内卷。但后来我发现，明白道理虽然不能立刻改变什么，可只要在做事的时候多留一分分寸，多考虑一点别人，事情就会慢慢往好的方向发展。” “奥奥姐，你说得太对了！” 林薇走过来，“以前我总觉得，职场就是你死我活的竞争，必须拼尽全力才能赢。可现在我明白，无节制的竞争只会让大家都变成零维的点，只顾着眼前的利益，最后同归于尽。只有守住度，才能实现共赢。” 奥奥点了点头：“是啊，盛极必衰、否极泰来，这是老祖宗的智慧。我们的优点和强项，就像一把刀，合理使用能披荆斩棘，无节制使用就会伤了自己。有合理的节制就是有度，这就是大善。” 晚上，奥奥请客服部的员工一起吃饭。饭桌上，大家聊起去年的危机，都感慨万千。小李举起酒杯：“敬奥奥姐！敬我们守住的分寸！以前总觉得内卷才能生存，现在才知道，做人留一线，才是长久之道。” “干杯！” 大家一起举杯，酒杯碰撞发出清脆的声响。 奥奥看着眼前的同事，心里充满了平静和幸福。她知道，职场就像一个大染缸，很容易让人陷入猜疑和竞争的漩涡。但只要记住 “过犹不及，凡事皆有度”，守住分寸，善待他人，就不会被内卷裹挟，就能在复杂的职场中找到属于自己的安稳。 她想起仓库里曾经堆积如山的成品，想起那些因为争抢订单而红过的脸，想起客户最后满意的笑容。原来，锅里的肉真的不用抢，只要合理分配，每个人都能吃饱，而且吃得舒心。做人留一线，不是软弱，而是一种智慧；善待世界，不是妥协，而是一种远见。 奥奥端起酒杯，轻轻抿了一口。窗外的夜色温柔，她知道，未来的职场之路还会有挑战，但只要守住分寸，保持节制，就一定能走得稳、走得远。因为她终于明白，真正的安稳，不是通过打压别人获得的临时胜利，而是通过善待他人、坚守分寸，实现的长久共赢。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第125章 日复一日 “奥主管！天台的下水堵死了，保洁说掏不了，让我来问你咋办！” 行政部的小张喘着气冲进门，打破了客服部办公室的平静。奥奥正盯着电脑核对售后工单，指尖还悬在键盘上，闻言抬眼，眉峰挑了挑：“堵了？啥东西堵的？” “沙子！天台好几年没清了，昨天下雨，沙子全冲地漏里了，现在水积了半尺深，再不管怕渗到楼下展厅。” 小张急得直搓手，“保洁阿姨说那地漏口窄，手伸不进去，还没玻璃挡着，风一吹沙子直迷眼。” 奥奥推开椅子站起来，工装裤的裤脚蹭过桌腿，发出窸窣的声响。她身高不算高，站在人群里不算扎眼，但往那一站，客服部的几个小姑娘都下意识收了声。“走，看看去。” 天台的门被推开，一股混着沙土味的热风涌过来。地漏周围果然积了一滩浑水，沙子在水底堆成小丘，地漏口被堵得严严实实。保洁阿姨站在一旁，手里攥着根铁丝，愁眉苦脸：“奥主管，这活儿真不是人干的，我试了半天，铁丝勾不上来，手伸进去又硌得慌。” 奥奥蹲下身，扒拉了一下地漏口的边缘，确实没装玻璃盖板，只有一圈锈迹斑斑的金属框。她抬头看了眼小张：“去楼下仓库拿副胶皮手套，再拿个小铲子。” 小张愣了愣：“奥主管，这活儿不该是维修部的吗？我打电话叫他们来？” “维修部？” 奥奥嗤笑一声，伸手抹了把额角的汗，“刚打了三个电话，全占线，估计是车间的机器又出问题了。等他们来，水都渗到展厅的真皮沙发上了，到时候算谁的？” 说话间，她已经把袖子挽到胳膊肘，露出小臂上一道浅浅的疤 —— 那是上个月搬样品柜时磕的。“手套不用拿了，胶皮的裹手，不如直接上手利索。” “奥主管！” 保洁阿姨惊呼，“这沙子里有碎石头，别划了手！” 奥奥没应声，直接蹲在地漏边，伸手就往那堆沙子里掏。沙土混着水，冰凉地裹住她的手，碎石子硌得掌心生疼，她却像是没察觉似的，一下一下把堵在管口的沙子往外抠。客服部的小姑娘跟上来，站在天台门口，小声嘀咕：“主管咋啥都干啊？这哪是主管该干的活。” “少废话，” 奥奥头也不抬，声音带着点闷，“去拿个桶来装沙子。” 等把地漏口的沙子清干净，积水顺着管口哗哗往下流，奥奥才收回手。她的手掌被磨得通红，指缝里全是泥，站起来时腿麻了一下，趔趄了半步，索性直接坐在地上，背靠着天台的墙，喘了口气。 小张递过来纸巾，心疼地说：“奥主管，你这也太拼了，要是摔着了咋办？” 奥奥接过纸巾，胡乱擦了擦手，又拍了拍沾在工装裤上的沙土，咧嘴笑：“摔啥？金鸡独立我都未必站得稳，但坐地上靠墙我都能干。起来拍拍不就得了？多大点事儿。” 她站起来，拍了拍屁股，往天台门口走：“跟保洁阿姨说，天台的沙子今天清不完别下班，我让客服部轮班过来搭把手。回头跟行政说，把天台的地漏全装玻璃盖板，再定个规矩，每月清一次，别等好几年积成山。” 小张点头应着，看着奥奥的背影，忽然想起上周总经理来视察，说客服部的售后率高，奥奥只说了一句：“人是做出来的，活儿是干出来的，没啥巧劲。” 下午三点，客服部的工作告一段落，奥奥看了眼表，拿起搭在椅背上的外套，跟组里的小李说：“我出去一趟，四点前回来，有紧急工单直接打我电话。” 小李应着，看着她出门，跟旁边的同事说：“奥主管又去老陈的茶行帮忙了吧？都升主管了，还天天往那跑。” 老陈的茶行离德德家居不远，就在街对面的巷子里。奥奥还没当上主管的时候，下班常去茶行打零工，帮着泡茶、端茶、送果品，一来二去就跟老陈成了朋友。后来升了客服主管，活儿忙了，但只要得空，还是会过去搭把手。 推开茶行的门，茶香混着檀香味扑面而来。老陈正忙着给几个客人泡茶，见她进来，头也不抬：“来了？先把那几盘坚果端到三号桌，再泡壶普洱，要熟茶，客人胃不好。” 奥奥把外套搭在角落的椅子上，熟门熟路地拿起茶盘里的坚果，端到三号桌，又走到茶台边，洗杯、投茶、注水，动作一气呵成。“陈叔，今天美团单多不多？” “多，” 老陈擦了擦额头的汗，“下午这阵全是外卖，你嫂子在后面打包，忙不过来。” 奥奥泡好茶，端给客人，又走到后厨门口，跟老陈的妻子打了声招呼：“嫂子，我来搭把手，你先把外卖的单子理出来。” “奥奥啊，又来帮我忙，” 陈嫂笑着递过一沓外卖单，“你都当主管了，还天天往这跑，不嫌掉价？” “掉啥价？” 奥奥接过单子，开始核对地址，“都是干活挣钱的，没啥高低。再说了，我在这喝茶不用给钱，搭把手不是应该的？” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！正忙活着，手机响了，是客服部的小李：“奥主管，有个大客户投诉，说上周买的衣柜门板变形，非要退货，还说要找媒体曝光。” 奥奥的脸色沉了沉：“我知道了，让他稍等，我十分钟回去。” 挂了电话，她跟老陈说：“陈叔，我先回公司一趟，处理点事，晚点再来。” “快去快去，” 老陈挥挥手，“工作要紧，别耽误了。” 奥奥拿起外套往外走，刚到巷口，就看见德德家居的保安老刘坐在岗亭里，冲她喊：“奥丫头，刚还念叨你呢，这几天咋没见你去街口的小馆子吃饭？” “刘叔，忙呗，” 奥奥笑着摆摆手，“等忙完这阵，还去你那蹭饭。” 老刘笑着应了，看着她快步往公司走的背影，跟旁边的保安说：“这丫头，实诚，不管混得多好，从来没摆过架子。” 处理完大客户的投诉，已是傍晚六点。奥奥揉了揉太阳穴，走出办公楼，肚子饿得咕咕叫，抬脚就往街口的小馆子走。 馆子的老板姓王，大家都叫他老王，是个五十来岁的汉子，手脚麻利，做的家常菜味道地道。奥奥是这里的常客，从刚入职德德家居时就来吃，一晃三年，早成了熟得不能再熟的朋友。 刚走到馆子门口，就听见里面一片忙乱的声响。老王正端着两盘菜往门口的外卖箱里放，见她进来，头也不抬：“奥奥，先坐，今天美团单爆了，我跟我媳妇忙不过来，得等会儿才能给你做菜。” 奥奥看了眼满屋子的外卖单，还有几个等着堂食的客人，径直走到后厨门口，挽起袖子：“王叔，我饿了，你先给我做个顶饱的，比如炸酱面，做好之前我帮你端菜收碗。” “那哪行！” 老王摆手，“你是客人，咋能让你干活？” “啥客人不客人的，” 奥奥拿起旁边的托盘，开始收拾客人吃完的碗筷，“我坐着也是等，搭把手快些。再说了，你忘了上次我感冒，你给我煮了姜汤，还不收钱？这点忙算啥。” 老王拗不过她，只好应着：“行，那你小心点，别烫着。” 奥奥端着托盘穿梭在餐桌之间，收碗、擦桌子、给客人递菜单，动作麻利得像馆子的伙计。有个新来的外卖员见她忙活，问老王：“老板，这是你雇的临时工？” 老王笑了：“这是德德家居的客服主管，我这的常客，人实在，见不得我忙不过来。” 外卖员愣了愣，上下打量了奥奥一番，见她穿着简单的工装，手上还沾着洗洁精的泡沫，半点主管的架子都没有，忍不住说：“这年头，还有这么接地气的主管？” “她从来就这样，” 老王一边下面条一边说，“不管饿不饿，来我这吃饭，只要见我忙，准得搭把手。饿了就说‘先做个顶饱的，做好前我帮忙’，不饿就说‘先做美团单，我不急’，从来没催过。” 奥奥擦完桌子，走到后厨门口，看着老王煮面：“王叔，我那份少放盐，别放香菜，你知道的。” “放心，” 老王头也不抬，“你吃啥咸淡，不加啥调料，还用你说？我闭着眼睛都能做出来。” 面煮好，奥奥端到桌上，刚吃了两口，手机又响了。是总经理的电话：“奥奥，明天早上九点，总部的人过来检查，你负责把客服部和天台的卫生再盯一遍，不能出半点差错。” “好的，总经理，我现在就去安排。” 挂了电话，奥奥三两口吃完面，放下筷子，跟老王说：“王叔，我先回公司了，碗我等下回来洗。” “别别别，” 老王把她往外推，“碗我自己洗，你赶紧去忙，工作要紧。下次来，我给你做你爱吃的红烧肉，不放糖，多放辣。” 奥奥笑着应了，走出馆子，夜色已经漫上来。她抬头看了眼德德家居的办公楼，灯火通明，深吸一口气，快步走了过去。 第二天一早，奥奥七点就到了公司。她先去天台检查了卫生，又去客服部，把所有的工单都核对了一遍，确保没有遗漏。 八点半，总经理带着总部的人走进客服部。为首的是个穿着西装的中年男人，姓赵，是总部的运营总监，脸色冷峻，扫了一眼客服部的环境，又翻了翻工单，忽然指着一份售后记录说：“这份工单处理超时了，客户投诉两次，你们是怎么管理的？” 奥奥上前一步，接过工单，看了一眼：“赵总监，这份工单是上周的，客户投诉的是衣柜门板变形，我们已经安排维修人员上门检查，是运输过程中磕碰导致的，我们已经给客户更换了新的门板，并且补偿了五百元的优惠券，客户已经撤诉了。” “撤诉了也不行，” 赵总监把工单扔在桌上，“处理超时就是失职，作为客服主管，你难辞其咎。我听说昨天天台的下水道堵了，你亲自上手掏沙子？奥主管，你是客服主管，不是保洁，分不清自己的岗位职责吗？” 办公室里的气氛瞬间紧张起来，所有人都低着头，不敢出声。总经理的脸色也有些难看，拉了拉赵总监的胳膊：“老赵，这事咱们私下说……” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！“私下说？” 赵总监甩开他的手，“德德家居的客服部就是这么管理的？主管不做主管的事，跑去干保洁的活，工单处理还超时，这样的管理，怎么能让总部放心？” 奥奥看着赵总监，脸上没什么表情，声音却很稳：“赵总监，我先解释两点。第一，这份工单超时，是因为维修部的人手全在车间抢修机器，我亲自去客户家里看了情况，跟客户沟通了三次，客户同意先维修再补偿，并非无故超时。第二，天台的下水道堵了，维修部忙不过来，我不上手，水渗到展厅，损失的是公司的利益。我是客服主管，不仅要处理客户投诉，也要维护公司的财产，这就是我的岗位职责。” “强词夺理！” 赵总监怒道，“我看你就是不把总部的规定放在眼里！” “我不是不把规定放在眼里，” 奥奥往前迈了一步，目光直视赵总监，“规定是死的，人是活的。公司请我们来，是解决问题的，不是守着规定看热闹的。我掏下水道，是解决问题；我帮茶行、帮馆子干活，是我私下的事，不耽误工作。我觉得，一个人的价值，不是看他是不是只干自己岗位的活，而是看他能不能把事办成。” “你！” 赵总监被噎得说不出话，指着奥奥，半天没憋出一句完整的话。 就在这时，办公室的门被推开，老刘领着老王和老陈走了进来。老刘手里拿着一个保温桶，老王端着一碗红烧肉，老陈提着一泡茶：“奥丫头，听说你被总部的人刁难了？我们来给你作证，这丫头天天帮我们干活，从来没耽误过工作，德德家居有她这样的员工，是福气！” 赵总监愣了愣，看着门口的三个人，又看了看奥奥，脸色一阵青一阵白。总经理赶紧打圆场：“老赵，你看这都是误会，奥奥是个实诚人，干活踏实，客服部的售后率在全公司都是最高的。” 奥奥看着老刘、老王和老陈，眼眶有点热。她走到三人面前，接过保温桶：“刘叔，王叔，陈叔，谢谢你们。” “谢啥？” 老刘拍了拍她的肩膀，“你平时咋对我们的，我们都记着。人是做出来的，面子是自己挣的，脸是别人给贴金的，你这丫头，配得上这金！” 赵总监看着眼前的一幕，沉默了半晌，终于松了口：“既然如此，这次的事就不追究了。但奥主管，以后还是要注意岗位职责，别再做超出范围的事。” 奥奥点了点头：“我知道了，赵总监。但我还是那句话，只要能把事办好，该干的活，我还是会干。” 风波过后，客服部恢复了往日的平静。奥奥坐在办公桌前，看着窗外的夕阳，手里端着老陈送来的普洱，茶香氤氲。 小李走过来，递过一杯温水：“主管，你今天可太帅了！把赵总监怼得哑口无言。” 奥奥笑了笑：“不是怼，是讲道理。我只是做了该做的事，没想到刘叔他们会过来帮我。” “那是因为你平时对他们好，” 小李说，“你记得每个同事的生日，记得保洁阿姨的孙子爱吃草莓，记得保安老刘的腰不好，经常给他带膏药，记得老王的馆子忙，就去帮忙，记得老陈的茶行缺人手，就去搭把手。这些小事，大家都记在心里。” 奥奥喝了口茶，想起自己刚入职的时候，还是个什么都不懂的小姑娘，被客户骂得躲在厕所哭，是老刘给她递了纸巾，老王给她煮了热乎的面条，老陈跟她说 “干活别怕累，人心换人心”。后来她升了主管，没忘了这些温暖，也把这份温暖给了身边的人。 “其实没啥，” 奥奥放下茶杯，看着小李，“咱们干客服的，天天跟客户打交道，见多了人情冷暖，知道啥叫不容易。能帮一把就帮一把，能多干一点就多干一点，日子久了，人心就暖了。” 正说着，手机响了，是老王的电话：“奥奥，红烧肉给你留着了，下班过来吃，不用帮忙，就坐着吃！” 奥奥笑着应了：“好嘞，王叔，我下班就过去。” 挂了电话，她收拾好东西，走出办公楼。老刘还在岗亭里，冲她挥了挥手：“奥丫头，下班了？去老王那吃饭？记得多吃点，补补身子。” “知道啦，刘叔！” 奥奥笑着回应，脚步轻快地往街口走。 晚风拂过，带着街边小吃的香味，奥奥看着来往的行人，心里踏实又温暖。她知道，往后的日子，还会有忙不完的活，处理不完的投诉，解决不完的麻烦，但只要她还保持着这份实诚，这份肯干，就什么都不怕。 就像她说的，金鸡独立她未必站得稳，但就算坐地上靠墙，她也能干好该干的事。起来拍拍尘土，日子照样往前走。人是做出来的，面子是自己挣的，脸是别人给贴金的，而她的路，就踩在自己一步一个脚印的实干。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第126章 行路者 “奥主管，完了！上周的售后工单漏登了十七张，赵总监下午就要查岗，这要是被发现，咱们客服部这个月的绩效全泡汤！” 客服部的小林抱着一沓单据，撞开办公室的门，声音抖得像秋风里的树叶。奥奥正对着电脑梳理客户回访记录，闻言指尖顿在键盘上，抬眼时眉峰没皱，只是目光沉了沉：“慌什么？先把单子放桌上，说清楚，怎么漏的？” 小林把单据往桌上一摊，指腹蹭着纸面的褶皱：“是小苏录的，她说上周系统卡了三次，她以为都提交成功了，结果今天核账，才发现十七张全压在草稿箱里，客户的投诉电话都快打爆了！” 奥奥起身走到小林身边，拿起单据翻了翻 —— 全是上周的定制家具售后单，涉及衣柜门板变形、沙发塌陷、餐桌漆面开裂，最棘手的是有三张是大客户的单子，其中一张还是总经理特批的 VIP 单。 “小苏呢？” 奥奥问。 “在茶水间哭呢，说要是被开除，她下个月的房租都交不起。” 小林叹了口气，“她刚来仨月，还是实习生，没见过这阵仗。” 奥奥没说话，先走到茶水间门口。小苏蹲在角落，肩膀一抽一抽的，手里攥着手机，屏幕亮着，是和房东的聊天记录，全是催房租的话。 “哭能解决问题？” 奥奥的声音不高，却带着股不容置疑的稳，“起来，回工位。” 小苏抬头，眼眶红得像兔子：“奥主管，我错了…… 我真的不是故意的，系统卡了，我点了提交，它没反应，我以为是网络问题……” “我没怪你错，” 奥奥伸手拉她起来，“我只问你，错了之后，想不想补？想补，就跟我走；不想补，现在就收拾东西走人，德德家居不养只会哭的人。” 小苏抹了把眼泪，咬着唇点头：“我补！奥主管，你说怎么干，我就怎么干！” 奥奥带着小苏回工位，把十七张单据按紧急程度分成三摞：“红色标记的是大客户，必须在赵总监查岗前回访完毕，确认解决方案；黄色的是普通客户，今晚八点前必须联系上，说明情况，争取谅解；白色的是小问题，比如螺丝松动，明天上午处理完就行。” 她转头看向小林：“你去把客服部的人分成三组，一组跟我处理大客户，二组帮小苏录单，三组先接新的投诉电话，所有非紧急来电，统一回复‘半小时内回电’，别让电话占线。” “那系统卡的问题咋办？” 小林问，“技术部说今天服务器维护，一时半会儿修不好。” 奥奥走到技术部的工位区，敲了敲技术主管老周的桌子：“周哥，帮个忙，客服部系统卡了，漏了十七张工单，赵总监下午查岗，能不能先给我们开个临时端口，用备用系统录单？” 老周叼着烟，手指在键盘上敲了敲：“备用系统权限在赵总监那，我没权限开。再说了，服务器维护是总部的安排，我私自开端口，被发现了要挨骂。” “挨骂我担着。” 奥奥看着他，“周哥，你也知道，客服部要是栽了，这个月全公司的绩效都受影响。你帮我开端口，我现在就给赵总监发邮件说明情况，责任全算我的。” 老周盯着奥奥看了几秒，把烟摁灭在烟灰缸里：“行，我信你。备用系统密码是 Dd8888，只能用两小时，你抓紧。” “谢了周哥。” 奥奥转身回工位，一边打开备用系统，一边跟小苏说，“录单的时候，每录一张，就截图保存，防止再出问题。客户的诉求要一字不差记下来，尤其是大客户，提的补偿要求，哪怕是一句气话，都要记。” 小苏点头，手指飞快地在键盘上敲击。奥奥则拿起电话，先打给那个 VIP 大客户：“王总您好，我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，您上周反馈的衣柜门板变形问题，因为我们系统故障，工单漏登了……” 电话那头的王总火气冲天：“漏登？我等了一周，你们连个电话都没有！我告诉你，这单我必须退，还要投诉到消费者协会！” 奥奥没打断他，等他骂完，才缓声道：“王总，我理解您的愤怒，换做是我，花了十几万买的衣柜出问题，还没人管，我比您更气。我现在跟您说解决方案，您听着 —— 第一，我们马上安排金牌维修师傅上门，半小时内到您家，先检查门板变形的原因；第二，要是维修达不到您的满意，我们免费更换全新的门板，并且补偿您全屋家具的保养服务，价值三千元；第三，我个人向您道歉，今晚七点，我到您家当面赔罪，您看行不行？” 王总的火气消了大半：“半小时？师傅真能到？” “我现在就给维修部打电话，让他们放下手里的活，先去您那。” 奥奥说着，直接拨通维修部的电话，开了免提，“李师傅，VIP 客户王总家的衣柜门板变形，立刻带工具上门，地址是星河湾 18 栋 2 单元，半小时内必须到，迟到一分钟，我扣你这个月的奖金。” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！电话那头的李师傅应得干脆：“放心，奥主管，我现在就出发！” 挂了电话，奥奥又跟王总说：“王总，您看这样处理，您还满意吗？要是有任何不满意，您随时打我电话，我的手机号是 138XXXX8899，24 小时开机。” 王总沉默了几秒：“行，我先看看师傅修得怎么样，要是不行，我还找你。” “应该的。” 奥奥挂了电话，额角的汗渗了出来，却没歇，立刻拨通下一个大客户的电话。 小林看着她，小声说：“奥主管，你喝口水吧，你都打了五个电话了。” “等处理完这十七张单子，有的是时间喝水。” 奥奥抬手抹了把汗，“人不行，别怨路不平。系统卡是问题，但漏单是我们的错，与其怨系统，不如想办法补。” 下午一点，十七张工单终于处理完毕，客户的投诉电话也都回复完，只有两个客户要求上门查看，奥奥都安排好了明天的行程。小苏瘫在椅子上，长舒一口气：“奥主管，吓死我了，我以为这次肯定要被开除了。” “开除解决不了问题，” 奥奥把单据整理好，放进文件柜，“错了就改，改了就记，下次别犯就行。” 正说着，办公室的门被推开，一个穿着休闲装的男人走了进来，头发微卷，眉眼间带着点漫不经心，却又透着股说不清的沉稳。他是奥奥的直属主管，张弛 —— 德德家居客服部的总监，也是那个 “小时候富二代，长大后负二代” 的人。 “奥奥，赵总监那边我打过招呼了，漏单的事，我担了。” 张弛走到奥奥的办公桌前，随手拿起一张处理完的工单，扫了一眼，“处理得不错，尤其是王总的单子，补偿方案很到位。” 奥奥起身：“张总监，这事是我们部门的疏忽，该我担。” “你担？你担了，下个月客服部的人还怎么跟你干？” 张弛笑了笑，拉开椅子坐下，“我是总监，出了事，自然该我扛。再说了，系统维护的事，总部早该通知，是赵总监压着没说，他也有责任。” 小林和小苏识趣地退了出去，办公室里只剩他们两人。奥奥给张弛倒了杯茶：“张总监，你今天怎么过来了？我以为你还在外面谈合作。” “合作谈完了，顺道过来看看。” 张弛端起茶杯，呷了一口，“听说你今天又跟技术部的老周磨了半天，还亲自给大客户打电话道歉？” “不然呢？总不能看着单子漏了，客户投诉，坐以待毙吧。” 奥奥靠在椅背上，“说起来，张总监，你以前…… 是不是真的跟他们说的一样，家里条件特别好？” 张弛放下茶杯，目光飘向窗外，像是想起了什么，嘴角扯出一抹淡笑：“算吧。小时候，我爸开家具厂，全市的高端家具一半都是我们家的，我上学，书包里装的都是进口零食，零花钱比我老师的工资都高。那时候觉得，日子就该是这样的，不愁吃不愁穿，天塌下来有我爸扛。” 他顿了顿，声音沉了些：“十五岁那年，我爸投资失败，厂子倒闭，欠了一屁股债，房子车子全被抵押了。我妈受不了，跟我爸离了婚，我从住别墅的少爷，变成了连饭都吃不上的穷小子。那时候才知道，原来所谓的好日子，都是泡沫。” 奥奥没说话，静静听着。 “我打过工，搬过砖，摆过地摊，被人骗过，也被人帮过。” 张弛的手指敲了敲桌面，“那时候总想着，要是我爸没投资失败就好了，要是我妈没走就好了，要是那些骗我的人能有点良心就好了。后来才发现，想这些没用。你妄想改变别人，改变已经发生的事，都是白费力气。唯一能做的，就是改变自己。” “改变自己？” 奥奥重复了一遍。 “对。” 张弛点头，“我摆地摊被城管追，第一次慌了神，东西全被收了，坐在路边哭。后来我总结，不是城管太严，是我没找对地方，没摸清他们的巡逻时间。第二次，我提前踩点，跟附近的店主打好关系，城管来了，人家还能帮我打个招呼。你看，这就是改变自己，建立自己的系统，行知合一。” 他看向奥奥：“就像你今天处理漏单的事，你没怨小苏，没怨系统，没怨技术部，而是先分优先级，找临时端口，挨个解决客户的问题。这就是建立系统，先解决紧急的，再处理次要的，用方法代替情绪。” 奥奥想起自己刚入职时，遇到难缠的客户，只会哭，只会跟客户吵架，是张弛跟她说：“奥奥，客户投诉，不是冲着你，是冲着问题。你要做的，是解决问题，不是跟客户争对错。人不行，别怨路不平，路就在那，走不通，就绕个弯。” “我以前总觉得，只要肯干，就能把事做好。” 奥奥说，“后来才发现，光肯干不够，还要会干，会总结，会调整。就像上次天台掏沙子，我要是等维修部，水早渗到展厅了，我上手掏，虽然累点，但问题解决了。” 这章没有结束，请点击下一页继续阅读！“这就是修行。” 张弛笑了，“我总说自己是修行体质，不是说信佛信道，是说人生起起落落，每一次摔跟头，都是修行。哪怕现在一败涂地，也能坦然处之，因为知道，只要自己不放弃，总能找到解决的办法。” 正说着，赵总监的电话打了过来，张弛接起，语气平静：“老赵，漏单的事我知道，是我管理不到位，你要罚就罚我，别为难底下的人。客服部的人，都是干实事的，不容易。” 挂了电话，张弛冲奥奥摊摊手：“搞定了，扣我这个月的绩效，不影响你们。” “张总监，这……” “没事。” 张弛起身，“我走了，晚上有个酒局，跟供应商谈合作。记住，遇到事，先稳，再想办法，办法总比困难多。” 奥奥看着张弛的背影，想起他常说的那句话：“人生没有白走的路，每一步，都算数。” 周三早上，奥奥刚到公司，就被展厅主管老杨堵在了门口：“奥主管，你可算来了！昨天刚摆的新款实木餐桌，被客户的孩子划了一道长痕，客户不认账，非说是我们的质量问题，要退货，还在展厅闹呢！” 奥奥跟着老杨往展厅走，远远就听见争吵声。一个中年女人叉着腰，指着餐桌喊：“我昨天买的桌子，今天就有划痕，不是质量问题是什么？你们德德家居就是这么坑人的？今天不给我退，我就不走了！” 旁边的销售小妹急得脸通红：“李女士，这真不是质量问题，是您家孩子拿玩具车划的，我们监控都拍下来了……” “监控？你们的监控能信吗？肯定是你们自己划的，想赖我！” 李女士嗓门更大了，周围已经围了不少看客。 奥奥走上前，先冲李女士笑了笑：“李女士您好，我是客服主管奥奥，您先消消气，有话咱们慢慢说。” “慢慢说？我这桌子才买一天就坏了，怎么慢慢说？” 李女士瞪着她，“要么退货，要么赔我五千块钱，少一分都不行！” 奥奥走到餐桌边，蹲下身，仔细看了看那道划痕 —— 是典型的硬物剐蹭痕迹，边缘还有玩具车的漆印，确实不是质量问题。她起身，拿出手机，打开监控视频：“李女士，您看，这是昨天下午您带孩子来提桌的监控，您的孩子拿着玩具车在桌子上划，我们的销售当时提醒过您，您说‘没事，划坏了算我的’，这您还记得吗？” 李女士的脸色变了变，却还是嘴硬：“我没说过！就算我说过，你们的桌子也太不结实了，随便划一下就坏，还敢卖八千多？” “李女士，实木家具本来就怕剐蹭，这是常识。” 奥奥的语气依旧平和，“这样吧，我们不跟您争谁的责任，您买我们的家具，是信任我们，我们不能让您寒心。这道划痕，我们的维修师傅可以上门修复，用专业的补漆技术，修复后基本看不出来，而且不收您一分钱。另外，我们再送您一套实木家具保养油，教您怎么保养，避免以后再出现这种情况。您看行不行？” “修复？修复完能跟新的一样吗？” 李女士的语气软了些。 “我们的维修师傅有十年的经验，修复实木家具的划痕是拿手活，要是您不满意，我们再想别的办法。” 奥奥说，“您要是现在退货，一来一回，您也耽误时间，不如我们先修复，您看效果，要是不满意，咱们再谈退货的事，您看怎么样？” 李女士沉默了几秒，看了看周围的人，又看了看奥奥，终于松了口：“行，那我就信你一次，要是修复得不好，我还是要退货！” “放心，肯定让您满意。” 奥奥立刻给维修部打电话，“李师傅，展厅有张实木餐桌需要补漆，你现在过来一趟，带全套的补漆工具。” 挂了电话，她又给李女士倒了杯温水：“李女士，您先坐会儿，师傅十分钟就到。您要是着急回家，我们修复完给您送过去，不用您跑一趟。” 李女士接过水杯，脸色缓和了不少：“其实我也不是故意闹，就是觉得刚买的桌子坏了，心里不舒服。” “我理解，” 奥奥坐在她身边，“实木家具跟皮沙发不一样，娇贵，尤其是有孩子的家庭，更要注意。我家也有个小侄子，总爱乱划东西，我嫂子就买了防撞条和桌垫，您也可以试试，能保护家具。” 两人聊起了带孩子的事，李女士的气彻底消了。十分钟后，维修师傅到了，拿出补漆工具，先用砂纸轻轻打磨划痕，再调漆、上色、抛光，一套动作行云流水。半个多小时后，划痕消失了，餐桌看起来跟新的一样。 李女士看着修复后的桌子，不好意思地笑了：“奥主管，谢谢你啊，刚才是我太冲动了。” “没事，谁都有着急的时候。” 奥奥送她到门口，“以后有任何问题，都可以打我们的客服电话，我们随叫随到。” 李女士走后，老杨松了口气：“奥主管，还是你厉害，三言两语就把这事解决了。要是换我，肯定跟她吵起来了。” “吵架解决不了问题，” 奥奥擦了擦额头的汗，“客户闹，无非是觉得自己亏了，要么要说法，要么要...... 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第127章 晨会和纰漏 德德家居客服部的晨会刚开十分钟，就被玲玲的一通电话搅得鸡飞狗跳。 玲玲攥着手机站在会议室角落，音量压不住，带着股火烧眉毛的急，又裹着对电话那头人的怨怼：“爸，我跟你说多少遍了？那个摊位别摆了！城管天天查，你那点货挣的钱还不够交罚款的！你非要犟，非要我每天跟你掰扯这些没用的？” 电话那头的声音模糊不清，只听见隐约的争执，玲玲的火气更盛：“我指挥你？我要是不指挥你，你是不是要把家底都赔进去？当初要不是你赌钱输了，我们家能成这样？现在让你听我一句劝，就这么难？” 奥奥敲了敲会议桌，指尖点着摊开的晨会纪要，声音不高，却带着不容置喙的稳：“玲玲，挂电话。晨会时间，私人电话出去接。” 玲玲猛地回头，眼眶红得发亮，像是憋了一肚子火没处撒，对着奥奥就呛：“奥主管，这不是私人电话！我爸又在瞎折腾，我不管他，他能把自己坑死！你又没经历过我家那摊子事，你不懂！” 会议室里的人都低着头，连呼吸都放轻了。谁都知道玲玲的情况 —— 她爹年轻时好赌，把家底败光了，从有点家底的小家庭跌成负资产，玲玲大学毕业就背了她爹的一部分债，天天跟她爹掰扯，活成了 “妄图指挥爹的愤怒负二代”。 奥奥没接她的话茬，只是重复：“挂电话，出去说。晨会讲的是上周的售后数据，耽误一分钟，全部门的进度都慢一分。你爹的事重要，部门的事就不重要了？” 玲玲咬着唇，狠狠挂了电话，把手机往兜里一塞，摔了下椅子坐回工位，抱着胳膊不说话，脸色难看。 奥奥扫了她一眼，继续说数据：“上周的售后投诉率比上月涨了 0.8%，主要集中在定制柜的尺寸误差和沙发送货延迟。玲玲，你负责的送货延迟组，有七单是因为跟物流对接失误，你说说，怎么解决？” 玲玲抬眼，语气冲得很：“物流那边不配合，我能有什么办法？我天天催，他们天天说车不够，总不能让我自己去送货吧？再说了，我家里一堆事，我哪有那么多精力盯物流？” “家里的事不是你工作失误的理由。” 奥奥翻到物流对接的记录，指着其中一条，“上周三你跟物流对接时，把送货地址的单元号写错了，导致一车货送错地方，耽误了整整一天。这是物流的问题，还是你的问题？” 玲玲的脸一阵红一阵白，梗着脖子：“我那时候接我爸的电话，分神了！他又跟人吵架，我能不管吗？奥主管，你站着说话不腰疼，你父母有退休金，不用你操心，你当然能专心工作！” 这话像根针，猝不及防扎在奥奥心上。她没立刻反驳，只是把纪要合上，说：“晨会暂停十分钟，玲玲，你跟我来办公室。” 办公室的门关上，奥奥先给玲玲倒了杯水，放在她面前：“我父母确实有退休金，但这不代表我没操心过。你觉得你指挥你爹是没办法，我倒想问问你 —— 你有功夫天天跟你爹吵，有功夫指挥他该做什么不该做什么，怎么不把这精力用在自己身上？” “我用了！” 玲玲拍着桌子，眼泪掉了下来，“我每天加班到八点，我每个月工资除了还债，剩下的全贴补家里，我还不够努力？我爹要是听我的，不摆那个破摊位，我能少操多少心？他就是犟，就是不听劝！” “他是犟，可你呢？” 奥奥看着她，“你指挥他不摆摊位，是为了他好，还是为了让你自己省心？你有没有想过，他摆摊位，可能不是为了挣多少钱，只是不想在家待着，不想觉得自己没用？你总想让他按你的想法活，就像你对接物流，总想让物流按你的时间送货，却没想过，先把地址核对清楚，先跟物流提前三天确认车辆。” 玲玲愣住了，张了张嘴，没说出话。 奥奥靠在椅背上，忽然想起上周给母亲买的那套运动装。她挑了最合身的尺码，选了母亲喜欢的藏蓝色，送过去的时候，千叮咛万嘱咐：“妈，你每天早上去公园走走路，跳跳舞，别总在家待着，对身体不好。” 结果三天后回家，运动装还挂在衣柜里，母亲照旧窝在沙发上看剧。她当时心里就堵得慌，忍不住念叨：“我给你买了衣服，你怎么不穿？白花钱了。” 母亲当时没说话，晚上偷偷跟父亲说：“闺女一片好心，可我就是不爱动，总不能为了穿那衣服，硬逼着自己去公园吧？” 还有给父亲买的无人机。她想着父亲喜欢摄影，买个无人机让他拍拍风景，能多出门走走。结果无人机拆了箱，就放在阳台角落落灰，父亲说：“这玩意儿太复杂，我学不会，别摔了。” 她当时还觉得父亲固执，学都不学就放弃。现在看着玲玲，忽然就想明白了 —— 她指责玲玲妄图指挥爹，可她自己，不也在指挥父母吗？给母亲买运动装，就期望她去运动；给父亲买无人机，就期盼他飞出作品；甚至在婚姻里，她要求丈夫下班必须准时回家，要求孩子每天必须读半小时书，一旦没做到，就忍不住生气、抱怨。 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“其实我跟你一样。” 奥奥的声音软了些，“我总期望我父母按我的想法活，期望他们能活成我眼里‘健康、充实’的样子，却忘了，他们有自己的生活方式。就像你期望你爹不摆摊位，期望他能‘争气’，可他有他的执念，有他的难处。” 玲玲擦了擦眼泪：“那我该怎么办？我不管他，他真的会把自己坑进去。” “不是不管，是别指挥。” 奥奥说，“你可以跟他说‘爸，摆摊位太辛苦，我心疼你’，而不是‘你不许摆，你摆就是错’。你可以帮他看看哪个位置城管查得松，帮他整理整理货，而不是站在对立面，逼着他听你的。就像工作，你可以提前跟物流核对地址，提前一天确认送货车辆，而不是等出了错，怪物流不配合，怪家里分神。” “可我忍不住。” 玲玲吸了吸鼻子，“我总觉得，他按我的做，就能少犯错，少走弯路。” “谁的路不是自己走出来的？” 奥奥看着窗外，德德家居的厂房就在不远处，十年前这里还是一片荒地，老厂长带着人一砖一瓦建起来，走了多少弯路，犯了多少错，才有了现在的规模。“德德家居的路是走出来的，在走之前，没人知道哪步对，哪步错。你爹的路，他自己走，哪怕摔跟头，也是他的经历。你我的路，也是一样。犯错是难免的，反思是为了不栽同样的坑，可这道理，好说难做啊。” 下午两点，玲玲负责的那七单送货延迟的单子，果然出了大问题。 物流部的人找上门，把一沓送货单摔在奥奥桌上：“奥主管，你们客服部的玲玲，把客户地址写错了不算，还把送货时间跟我们说反了！本来该今天送的，她写成了明天，结果客户今天在家等了一天，直接投诉到总部了！” 奥奥拿起送货单，地址栏里，“滨河小区 3 单元 502” 被写成了 “滨河小区 5 单元 302”，送货时间标注的是 “次日 14 点”，而客户要求的是 “当日 14 点”。 她叫来了玲玲，物流部的人一见她就火了：“玲玲，你怎么回事？上周刚错一次，这周又错！我们物流部的人跟着你白跑，客户那边我们怎么交代？” 玲玲的脸瞬间白了，手攥得紧紧的：“我…… 我当时接我爸电话，他说摊位被城管收了，我一着急，就写错了……” “你着急就能写错？” 物流部的人不依不饶，“我们的工作就不是工作了？客户的时间就不是时间了？” 奥奥拦住物流部的人：“这事是玲玲的错，我给你道歉。客户那边，我去沟通，物流这边，麻烦你安排辆车，现在去给客户送货，运费我来出。” “奥主管，不是运费的事，是这错犯得太离谱了！” 物流部的人还在气头上。 “我知道，是我们的疏忽。” 奥奥递了瓶水过去，“你先消消气，我保证，这是最后一次。玲玲，你现在跟物流的师傅去送货，到了客户家，好好道歉，把情况说清楚。” 玲玲点点头，跟着物流部的人走了。奥奥先给客户打了电话，语气诚恳：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，您的沙发送货时间出错了，是我们的工作人员疏忽，现在物流车已经出发，半小时内就能到您家。为了表达歉意，我们给您额外赠送一次全屋家具保养服务，您看可以吗？” 客户的火气很大：“我今天请了假在家等，结果等了一天没人来！你们这工作也太不专业了！” “是我们的错，我向您郑重道歉。” 奥奥没有辩解，只是听着客户的抱怨，等她骂完，才继续说，“您放心，送货师傅到了之后，会帮您把沙发安装好，有任何问题，您都可以打我的电话，我 24 小时开机。” 挂了电话，奥奥坐在办公桌前，心里不是滋味。她想起自己上周跟丈夫吵架，就因为丈夫下班晚了半小时，没赶上接孩子。她当时对着丈夫吼：“我跟你说过多少次了，五点半必须下班，接孩子是大事，你怎么总记不住？” 丈夫当时疲惫地说：“今天临时加班，项目催得紧，我也没办法。你就不能多理解我一点？” 她当时怎么说的？她说：“我理解你，谁理解我？我每天接送孩子，做饭，还要上班，你就不能按我说的做？” 现在想想，她和玲玲，和那个愤怒的负二代玲玲，其实是一样的。都想着让身边的人按自己的期望来，一旦没做到，就愤怒，就抱怨，却忘了，每个人都有自己的难处，都有自己的节奏。 傍晚的时候，玲玲回来了，眼圈还是红的，手里拿着一张客户签的谅解书。 “客户原谅我了。” 玲玲坐在奥奥对面，声音很低，“我跟她说了我家的情况，也跟她道歉了，她说她也有孩子，知道不容易。奥主管，对不起，我又给你添麻烦了。” “知道错就好。” 奥奥递给她一张纸，上面是她整理的物流对接流程，“这是我总结的对接步骤，第一步核对地址，至少核对三遍；第二步确认送货时间，跟客户和物流各确认一次；第三步提前一天提醒物流，避免临时出问题。你照着这个做，试试能不能少出错。” 这章没有结束，请点击下一页继续阅读！玲玲接过纸，看着上面的步骤，眼眶又红了：“奥主管，谢谢你。我以前总觉得，只要我能指挥我爸，让他不犯错，我的生活就能好起来。现在才发现，我连自己的工作都做不好，有什么资格指挥他？” “不是没资格，是没必要。” 奥奥说，“你爹摆摊位，哪怕每天只挣几十块，也是他自己的选择。你能做的，是做好自己的事，等你自己站稳了，再去帮他，而不是逼着他按你的想法来。就像我给我妈买运动装，我总期望她去运动，可她不想动，我就算天天念叨，也没用。后来我想通了，她开心就好，穿不穿运动装，去不去公园，不重要。” 玲玲点了点头：“我今天送货的时候，路过我爸摆摊位的地方，看见他蹲在路边吃馒头，我忽然就心疼了。他不是不想好好过日子，他只是不知道该怎么做。我以前总骂他，总指挥他，却没问过他到底想干什么。” “这就是反思。” 奥奥笑了笑，“犯错不可怕，可怕的是不反思，下次还栽在同一个坑里。德德家居建厂的时候，老厂长试过用便宜的板材，结果家具开裂，赔了一大笔钱。他反思了，之后再不用次板材，哪怕成本高，也要保证质量。现在德德的口碑，就是这么一点点攒起来的。” 周五下班前，客服部开了周总结会。奥奥把上周的投诉数据放在投影上，其中玲玲负责的组，投诉率降了 0.3%。 “玲玲这周做得不错，物流对接的七单，除了那一次纰漏，剩下的都按时送到了，而且她自己总结了对接流程，分享给了大家。” 奥奥看着玲玲，“犯错是难免的，能反思，能改进，就是进步。” 玲玲站了起来，有些不好意思：“谢谢奥主管，也谢谢大家。我这周跟我爸谈了，没再逼他摆摊位，只是跟他说，要是累了，就回家歇着，我能挣钱养他。他没说话，但是今天早上，他给我发了张照片，是他在公园拍的花，说想试试我去年给他买的那个旧相机。” 会议室里的人都笑了，奥奥也笑了：“你看，这就是改变。你不指挥他，他反而愿意尝试新的东西。就像我们工作，不逼着自己非要做到完美，反而能静下心来，把该做的事做好。” 散会后，奥奥回了家。母亲坐在沙发上，穿着她买的那套运动装，正在跟邻居视频，说：“这衣服穿着舒服，我今天早上跟老张去公园走了一圈，还挺得劲。” 父亲在阳台，正鼓捣那个落灰的无人机，看见她回来，说：“你教我玩玩这个？我看楼下的老头们都在玩，我也想试试。” 奥奥走过去，蹲在父亲身边，教他怎么操作无人机：“爸，别急，慢慢来，摔了也没事，大不了再修。” 父亲点点头，小心翼翼地按着遥控器，无人机慢慢飞了起来，虽然飞得歪歪扭扭，却也稳稳地升上了天空。 奥奥看着窗外的无人机，想起玲玲，想起张弛，想起德德家居的那些弯路。路都是走出来的，在走之前，没人知道对错。犯错是难免的，反思是为了不栽同样的坑，这道理好说难做，可只要一步一步走，总能走得越来越稳。 她想起玲玲说的那句话：“奥主管，我以前总想着改变我爸，现在才发现，我能改变的只有自己。我把自己的工作做好了，我爸反而不那么犟了。” 是啊，人这一辈子，最难的不是指挥别人，而是管好自己。身上那股子想改变、想反思、想往前走的劲儿，才是真正有价值的东西。德德家居的路是这样，人生的路，也是这样。 夜色渐浓，无人机在夜空中划出一道微弱的光，父亲的笑声传来，母亲在客厅里聊着天，奥奥靠在阳台的栏杆上，忽然觉得，日子或许不完美，或许有很多错，可只要还在走，就总有希望。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第128章 纸上攻略 办公室的中央空调嗡嗡作响，吹得奥奥后颈发凉。她捏着刚打印出来的售后数据报表，指节泛白 —— 上周刚上线的 “全屋定制售后速办” 流程，投诉率非但没降，反而飙了 15%。 “奥主管，这锅咱不能背啊。” 客服组的小林凑过来，声音压得极低，“流程是运营部定的，话术是培训部写的，咱们就是照做，出问题了倒全怪到客服头上？” 奥奥抬眼，扫过办公区。运营部的玻璃隔断后，总监张鹏正叉着腰训人，唾沫星子溅在玻璃上，隐约能听见 “早说过流程有漏洞”；培训部的李姐则端着保温杯，和人闲聊，一句 “我早提醒过话术太生硬” 飘进奥奥耳朵里。 她揉了揉眉心，吐出的话带着股疲惫的清醒：“在德德家居，最不缺的就是事后诸葛亮。真要做事的时候，一个个又成了没辙的臭皮匠。” 这话没说错。上周敲定售后流程时，运营部甩来一份 “行业最优模板”，培训部附了三页纸的 “标准应答攻略”，美其名曰 “把地图和攻略都给你们了，照做就行”。可真到落地，客户要的是 “48 小时上门修柜门”，流程里卡着 “先填三张表审核”；客户急得跳脚说 “板材开裂”，话术里只教 “亲，我们的板材符合国标哦”。 奥奥刚接手客服主管三个月，前任就是栽在 “流程完美但解决不了问题” 上。她当时就提过，模板是死的，客户是活的，至少要加个 “紧急工单绿色通道”。可张鹏当时摆摆手，说 “按攻略走，错不了，别瞎改”；李姐也附和，“经验都是总结好的，照着来最稳妥”。 现在出了问题，张鹏在晨会上拍了桌子：“客服部执行力不行！给了地图不走，能到得了目的地？” 李姐也跟着补刀：“肯定是培训没吃透，那些总结好的经验，怎么就用不上？” 奥奥没当场反驳，只是散会后把小林和另外两个老客服叫到了小会议室。 “王姐，你说说，昨天那个投诉的客户，到底卡在哪了？” 奥奥先开了口。王姐干了五年客服，最懂客户的脾气，她往椅背上一靠，语气带着点忿忿：“客户家孩子把衣柜拉手拽掉了，划了手，家长急了，要我们马上派人过去。我按话术说‘亲，先登记信息哦’，人家直接骂过来了，说‘登你妹的记，孩子手流血了！’你说，这攻略能顶用？” 小林也接话：“还有个客户，定制的橱柜尺寸错了，差了两厘米，装不上。运营部给的攻略里只写‘请客户配合复测’，可客户已经等了半个月，复测又要等一周，换谁不发火？我跟运营部提，能不能先派师傅上门调，他们说‘流程里没这一项，按经验来，复测是必须的’，合着经验就是让客户干等着？” 奥奥把报表往桌上一摊，红色的投诉率折线图刺得人眼睛疼：“他们总说，把地图和攻略给我们了，可他们忘了，地图标着的是别人的路，攻略写的是过去的事。不走，当然到不了目的地，可硬按着错的方向走，只会撞南墙。” 她顿了顿，声音提了几分，像是说给手下听，也像是说给自己打气：“总结经验的过程，该是动态的，是跟着实际情况琢磨的，是能绕开坑的立体思路，是活的灵魂。可现在他们捧着的那点经验，是静态的，是记在纸上的死规矩，单薄得很，跟刻舟求剑有什么区别？” 王姐点了点头：“奥主管，你说的太对了。就像前年，我们处理过类似的尺寸问题，当时是先派师傅上门微调，客户就没投诉。可现在培训部说‘那是特例，不算经验’，非要按新攻略来，结果又出问题。” “不做不犯错，越做越多错。” 奥奥突然冒出这么一句，让会议室里静了几秒。她看着三个下属，眼神里没了平时的温和，多了点决绝，“可咱们干客服的，不做事，光等着客户投诉，最后还是得滚蛋。犯错不可怕，怕的是犯了错还捧着旧经验当救命稻草，不琢磨错在哪，下次还犯一样的错。” 她敲了敲桌子，定了调子：“从今天起，紧急工单，只要客户有实际紧急情况 —— 比如孩子受伤、漏水、影响正常生活，先派单，后补流程。尺寸误差的，先让师傅上门看能不能现场调，调不了的再复测，别光让客户等。” 小林一听，脸都白了：“奥主管，这不行啊！张总监说了，流程不能改，改了出问题算谁的？” “算我的。” 奥奥说得干脆，“我去找张鹏谈。但有个前提，咱们每改一次，都记下来：客户什么情况，我们怎么处理的，最后结果怎么样。对的，总结成新的办法；错的，记下来为什么错。别光靠脑子记，要落地，要实践。” 王姐有点犹豫：“可万一错了，投诉更多怎么办？” “错了就认，就改。” 奥奥的目光扫过三人，“很多事，咱们光看攻略，光听别人说‘经验’，是真的理解不到位。知道有紧急工单要处理，不代表能做到‘先解决问题再走流程’；知道尺寸错了要复测，不代表能体会客户等了半个月的着急。知道，从来都不代表能做到。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！她当天下午就抱着一沓客户反馈记录，敲开了张鹏办公室的门。 张鹏正对着电脑敲键盘，头都没抬：“奥主管，我可没时间听你找借口，客服部的投诉率，这周必须降下来。” “张总，我不是找借口，是想解决问题。” 奥奥把记录放在他桌上，“这是近一周的投诉记录，我标红了所有因为流程僵化导致的投诉。您给的攻略，是行业最优模板，但咱们的客户里，60% 是刚装修完的刚需家庭，他们要的是快，是解决问题，不是看我们走流程。” 张鹏终于抬了头，拿起一份记录翻了翻，皱着眉：“模板是总结了几十家企业的经验来的，能错？” “经验本身是死的。” 奥奥迎着他的目光，没退半步，“您说的经验，是别人的、静态的、单薄的。就像有人总结‘走大路最快’，可咱们的客户在小胡同里，走大路绕十公里，客户能愿意？总结经验的过程，得是我们自己走一遍小胡同，知道哪有坑，哪能抄近道，这才是活的。” “你这是想否定既定的流程？” 张鹏的语气沉了下来，“奥奥，我提醒你，不按规矩来，出了问题，你担得起责任？” “按规矩来，投诉率继续涨，客户全跑了，这个责任，咱们都担不起。” 奥奥的话不软不硬，“我没说要全改，只是加个绿色通道，紧急情况特事特办。而且我会把每一次特办的情况都记录下来，对的，就加到流程里；错的，就总结教训。犯错不可怕，怕的是不犯错，也不做事。” 张鹏盯着她看了半分钟，手指在桌上敲了敲，最终松了口：“行，给你一周时间试。要是投诉率没降，反而出了乱子，你自己跟老板解释。” 奥奥应了下来，心里清楚，这一周就是赌局。 可真落地，比她想的还难。 第一天，小林就遇上了麻烦。一个客户家的定制衣柜背板受潮鼓包，渗到了楼下，楼下业主找上门，客户急得哭，要求立刻上门处理。小林按奥奥说的，没走审核流程，直接派了维修师傅过去。结果师傅到了才发现，背板是厂家板材质量问题，不是安装问题，得返厂换板，最快要三天。客户不干了，说 “你们答应马上解决，现在又要等三天”，转头又打了投诉电话，还多了个 “承诺不兑现” 的罪名。 张鹏知道了这事，把奥奥叫到办公室，把投诉单摔在她面前：“看看！这就是你要的‘实践’？凭经验办事，至少不会出这种错！你改流程，改出更糟的结果了！” 奥奥捡起投诉单，指尖有点凉，但脑子没乱：“张总，这事错在我 —— 我只说让特事特办，没教他们先判断问题类型。这就是犯错，但这错不是白犯的。至少我们知道了，紧急工单得先派师傅初步排查，分清是安装问题还是板材问题，再给客户承诺。这就是经验，是我们自己走出来的经验，不是抄来的攻略。” “狡辩！” 张鹏气得脸涨红，“经验是总结好的，不是靠你瞎试错试出来的！” “总结好的经验，也是别人试错试出来的。” 奥奥没退让，“您总说，别人把地图和攻略给我们了，可我们不走，到不了目的地。可我们走了，踩了坑，才知道地图上没标出来的泥潭在哪。要是因为怕踩坑，就站在原地不动，永远也到不了真正的目的地。” 她回到客服部，把所有人召集起来，没回避这次失误，反而把整个过程拆解得明明白白：“小林，你没错，按紧急情况处理是对的，但少了一步‘初步预判’。这就是我们没实践过，所以理解不到位。我们知道要帮客户解决问题，却不知道‘解决问题’得先分清问题在哪。知道，不代表能做到，就是这个理。” 她当场定了新的补充规则：紧急工单派单前，客服先跟维修组沟通，根据客户描述初步判断问题类型，能当场解决的，立刻派单；需要返厂的，先跟客户说清楚，给具体的时间，再走后续流程。 王姐这时举了手：“奥主管，我想起前年处理过一个类似的受潮问题，当时师傅带了防潮剂先应急处理，再返厂换板，客户就没那么大意见。这算不算能用的经验？” “当然算！” 奥奥眼睛亮了，“但这经验不是死的，要是下次客户家是南方梅雨季，受潮更严重，光靠防潮剂不行，就得调整办法。总结经验的过程，是动态的，得跟着实际情况变，不是把前年的办法照搬过来就完事。” 接下来的几天，客服部像是踩在钢丝绳上做事。每天都有新的状况，每天都在犯错，也每天都在改。 有客户投诉定制的书桌抽屉卡壳，客服按新规则派师傅上门，师傅发现是轨道安装歪了，当场调好了，客户不仅撤了投诉，还在评价里夸 “效率高”；也有客户嫌沙发送货晚了，客服没按攻略说 “亲，物流时效是正常的哦”，而是先道歉，再查物流，发现是货车爆胎，跟客户说明情况，还申请了小补偿，客户反而说 “能理解，你们态度挺好”。 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！当然，也有失误。有个客服没核实清楚，把非紧急工单按紧急处理，占用了维修师傅的时间，导致另一个真的紧急工单晚了两小时上门，客户还是投诉了。 奥奥没骂那个客服，只是带着她一起复盘：“你知道紧急工单要优先，但没理解‘紧急’的标准是什么 —— 影响人身安全、造成财产损失的才是真紧急，只是‘想快点送货’的，不算。这就是没实践过，理解不到位。这次错了，下次就知道怎么分了，这错犯得值。” 一周时间，转眼就到。 晨会上，张鹏拿着新的售后数据，脸色有点复杂。投诉率没降，但 “有效投诉”（客户真的没解决问题的投诉）降了 20%，反而多了不少 “态度好但问题没立刻解决” 的轻微投诉，还有十几条正面评价 —— 这在之前，是从来没有过的。 李姐坐在旁边，端着保温杯的手顿了顿，没说话。 张鹏翻了半天报表，终于抬头，看向奥奥：“你那些‘歪门邪道’，好像有点用。” 奥奥站了起来，声音不大，但每个字都清晰：“张总，不是歪门邪道。只是我们终于开始走自己的路了。您给的地图和攻略，是参考，但不是唯一的路。总结经验的过程，不是抄别人的答案，是自己解题，哪怕算错几步，也比空拿着答案不做题强。” 她顿了顿，把心里的话都说了出来：“经验本身是静态的，就像刻在纸上的答案，换个题型就没用了。但总结经验的过程，是动态的思考，是立体的实践，是活的。我们不怕犯错，因为犯错才会累积真的经验，才有可能做对。很多事，没亲手做过，光看攻略，永远理解不到位。知道，从来都不代表能做到。” 会议室里静了几秒，张鹏没再反驳，只是把报表往桌上一放：“那绿色通道就保留，你们继续试。每周把遇到的问题、改的办法都汇总给我，别光做事不总结。” 散会后，小林凑到奥奥身边，语气里带着点雀跃：“奥主管，咱们成了！” 奥奥笑了笑，看着办公区外的阳光，落在那些曾经冷冰冰的 “攻略模板” 上。她想起昨天跟一个老客户聊天，客户说 “你们现在不一样了，不是光念稿子了”。 是啊，不一样了。因为他们终于不再只盯着别人给的地图，而是抬脚走了起来。走得磕磕绊绊，走得有错有对，但至少，是朝着真正的目的地在走。 王姐递过来一杯热咖啡，笑着说：“这下，那些事后诸葛亮，也没那么多话说了。” 奥奥接过咖啡，暖意从手心散到全身。她看着窗外，德德家居的 logo 在阳光下亮着，心里清楚，这只是开始。职场里的攻略和地图永远会有，但真正能让人走到目的地的，从来不是纸上的字，而是脚下的路，是犯错时的清醒，是实践时的笃定。 毕竟，知道一万条经验，不如亲手做对一件事。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第129章 无用功 “奥奥，你这又是在折腾什么？” 行政部的李姐端着保温杯，靠在奥奥办公桌旁，瞥了眼她电脑屏幕上花花绿绿的家居手绘图，语气里带着点恨铁不成钢。奥奥正用数位板描一个异形抱枕的轮廓，指尖在板子上轻点，眼睛亮得像揣了星星，闻言头也没抬：“李姐，我琢磨着咱们客服部接的投诉里，有不少是说家居设计太死板，我画几个好玩的样式，说不定能给设计部提提思路。” “思路？” 李姐嗤笑一声，“你一个客服主管，管好客户投诉、盯好 KPI 就行了，设计部的事轮得到你操心？这都是无用功。” 奥奥停下笔，转头看李姐：“李姐，什么叫无用功啊？我觉得有意思，做着开心，就不算白干。” “开心能当饭吃？” 李姐把保温杯往桌上一墩，“上周总监才找我谈话，说客服部的满意度下滑了 0.5 个点，你倒好，上班时间画这些没用的，要是被总监看见，有你好果子吃。” 奥奥没接话，重新低头摆弄数位板。她来德德家居三年，从普通客服做到主管，手里管着十来个人，每天处理的不是客户投诉就是售后扯皮，按说该按部就班盯着业绩，可她总觉得少点什么。她喜欢琢磨家居的样子，喜欢把那些奇奇怪怪的想法画出来，哪怕没人看，哪怕只是自己对着图纸乐呵，也觉得心里踏实。 “奥奥，总监叫你。” 前台小妹探个头进来，声音怯生生的。 奥奥心里咯噔一下，合上数位板，起身往总监办公室走。总监王磊是个四十来岁的男人，常年穿着深色西装，办公桌摆得一丝不苟，连文件夹都按颜色排得整整齐齐，跟奥奥的随性格格不入。 “坐。” 王磊指了指对面的椅子，手里翻着一叠报表，“上周的客户满意度报告你看了吗？” “看了，下滑 0.5 个点，我已经让组员加强回访了。” 奥奥坐直身子。 “只是加强回访？” 王磊把报表往桌上一扔，“奥奥，你是主管，要知道什么是重点。客户投诉率、解决时效、满意度，这才是你该盯的，不是整天搞些花里胡哨的东西。” 奥奥抿了抿嘴：“王总，我没耽误工作，那些设计只是我利用空闲时间画的。” “空闲时间？” 王磊挑眉，“上班时间就是上班时间，公司不是让你搞个人爱好的地方。我听说你还跟客户聊什么家居设计，甚至给客户出主意改家具样式？奥奥，你搞清楚自己的定位，我们是家居生产企业，不是创意工作室，客户要的是成品，是售后保障，不是你的奇思妙想。” “可有些客户真的很在意设计啊，” 奥奥忍不住辩解，“上周有个客户，买了咱们的沙发，说尺寸不合适，我跟他聊的时候，发现他想要一个能折叠成小茶几的沙发，我就给他画了个草图，他特别满意，还说要是咱们能做，他不仅不投诉，还能再订两套。” “满意有什么用？” 王磊的声音冷下来，“公司的生产线是固定的，不可能为了一个客户改模具，你这是给自己找麻烦，也给公司添乱。我明确告诉你，以后上班时间不准再搞这些没用的，把心思都放在业绩上，要是下个月满意度还上不去，你这个主管的位置，怕是坐不稳。” 奥奥攥紧了手，指尖泛白：“王总，我觉得做自己喜欢的事，不是没用。向内找自己喜欢的东西，比整天盯着 KPI 更重要，人得有内驱力，不然工作干得跟行尸走肉似的，能做好吗？” “内驱力？” 王磊像是听到了什么笑话，“我不管你什么内驱力，我要的是结果。奥奥，职场不是乌托邦，别整那些虚头巴脑的，下个月要是业绩不达标，你自己看着办。” 走出总监办公室，奥奥的心情沉到了谷底。她靠在走廊的墙上，看着窗外灰蒙蒙的天，心里堵得慌。她不是不想做好业绩，只是不想把自己框在条条框框里，不想每天只盯着数字活。她总觉得，人活着，得有点自己喜欢的东西，得有点让自己觉得 “有意思” 的事，不然就算业绩再好，又有什么意思？ 回到工位，奥奥刚坐下，组员小张就凑过来：“奥姐，刚才有个客户打电话来，说要投诉，态度特别凶，点名要找主管。” 奥奥深吸一口气，拿起听筒：“您好，我是客服主管奥奥，请问有什么可以帮您？” “你就是主管？” 电话那头的声音又急又躁，“我上个月在你们这买的衣柜，装完之后才发现，衣柜的格子高度不合适，我家孩子的玩具放不下，找售后，售后说只能按尺寸来，改不了，你们这什么服务？花了几万块买的衣柜，连个玩具都放不下，我要退货！” 奥奥耐着性子听对方说完，柔声说：“先生，您先别生气，我能理解您的心情，衣柜格子高度不合适确实影响使用。您方便说一下具体的尺寸吗？还有您孩子的玩具大概是什么尺寸？我帮您想想办法。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“尺寸？我哪记得那么清楚，反正就是不合适！” 客户依旧怒气冲冲，“我不管，要么退货，要么改衣柜，不然我就去消费者协会投诉你们！” “先生，退货的话涉及到拆装和运输，成本太高，而且衣柜本身没有质量问题，只是尺寸不符合您的使用需求，其实咱们可以想想别的办法，不一定非要改衣柜。” 奥奥放缓语速，“您家孩子多大？喜欢什么样的玩具？我小时候也总觉得家里的柜子放不了玩具，后来我爸给我做了几个小隔板，拼一拼就能调整高度，特别好用。” 电话那头沉默了几秒，语气稍微缓和：“我儿子五岁，全是乐高和小汽车，格子太高，他够不着，太低又放不多。” “那好办啊，” 奥奥眼睛一亮，“您看，咱们可以在衣柜格子里加几个可移动的隔板，高度可以随便调，乐高可以按系列分开放，小汽车还能摆成一排，孩子自己也能拿，多有意思。我现在就能给您画个简易的草图，您要是觉得行，我联系售后师傅，让他带材料过去给您装，费用我跟公司申请，尽量给您减免。” 客户愣了愣：“你还会画草图？” “嗯，我喜欢琢磨这些，” 奥奥笑着说，“反正闲着也是闲着，能帮您解决问题，我也开心。” 挂了电话，奥奥立刻拿出纸和笔，唰唰地画起草图，小张凑过来看：“奥姐，你真要给客户画这个？王总要是知道了，又得说你。” “知道就知道吧，” 奥奥头也不抬，“能把客户的问题解决了，比什么都强。而且我画这个的时候，心里特痛快，这就是我喜欢做的事啊，不用往外找什么新鲜感，就盯着自己手里的事，一点点琢磨，总能想出办法。” 小张挠挠头：“奥姐，我有时候挺羡慕你的，总知道自己喜欢什么，我就不行，每天上班下班，不知道自己想干嘛，总想着下班去吃点好吃的，或者刷会儿短视频，可吃完刷完，又觉得没意思，空落落的。” “那你就多试试啊，” 奥奥把草图递给小张，“一生那么长，找不到喜欢的事没关系，慢慢找，慢慢试。今天喜欢吃好吃的，就好好吃；明天喜欢刷视频，就好好刷；后天要是想试试别的，就去试。朝三暮四不是问题，关键是得有喜欢的体验，别总逼着自己非要找到一个‘终极爱好’，先让自己觉得有意思，比什么都强。” 小张似懂非懂地点点头，奥奥拿起电话，给售后师傅打过去，把客户的情况和自己的想法说了一遍。售后师傅一开始还嫌麻烦，说公司没这服务，奥奥软磨硬泡：“师傅，就当帮帮忙，客户要是投诉到底，咱们都得挨骂，而且我这想法真的管用，您试试，说不定以后还能推广呢。” 师傅架不住奥奥的坚持，最终答应了。挂了电话，奥奥松了口气，看着桌上的草图，嘴角忍不住上扬。她知道王磊可能会生气，知道李姐可能会说她多管闲事，但她就是想做，做这些事的时候，她能感觉到自己是鲜活的，是有生命力的，不是一个只盯着 KPI 的机器。 第二天一早，奥奥带着一沓自己画的家居设计草图，敲开了设计部的门。设计部主管林薇是个高冷的女人，戴着细框眼镜，说话语速快，做事雷厉风行。 “林姐，我想跟你聊聊我的一些想法。” 奥奥把草图放在林薇桌上，“这些是我根据客户反馈画的，有异形抱枕、可调节高度的衣柜隔板，还有能当书架的床头柜，我觉得这些设计挺实用，也挺有意思的，说不定能吸引一些年轻客户。” 林薇扫了一眼草图，眉头皱起来：“奥奥，你是客服部的，怎么管起设计部的事了？这些设计看着花哨，根本不适合批量生产，我们做设计要考虑成本、工艺，不是凭兴趣画画就行。” “我知道要考虑成本，” 奥奥指着其中一张草图，“林姐，你看这个可调节隔板，用的是咱们现有的材料，只是调整了卡扣的位置，生产成本几乎没增加，但是能满足不同客户的需求，客户满意了，回购率不就高了？” “回购率？” 林薇把草图推回给奥奥，“奥奥，你太理想化了。公司的生产线是按标准尺寸设定的，随便改设计，生产线要调整，工人要重新培训，这些都是成本。我们设计部有自己的规划，不需要客服部来指手画脚。” “我不是指手画脚，” 奥奥有点急，“我只是觉得，我们做家居，不只是做产品，更是做生活啊。客户想要的不是冷冰冰的家具，是能贴合他们生活的、有意思的东西。要是只盯着成本和标准，做出来的东西都千篇一律，谁会喜欢？” “喜不喜欢不是你说了算，是市场说了算。” 林薇起身整理文件，“奥奥，你还是回去管好你的客服部吧，别在这些没用的事情上浪费时间。” 奥奥捏着那沓草图，站在设计部办公室门口，心里又委屈又不服气。她不明白，为什么做自己喜欢的事，为什么想让产品变得更有意思，就这么难？难道职场就只能按部就班，只能盯着数字和成本，不能有一点自己的想法和热爱吗？ 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！她失魂落魄地走回工位，刚坐下，就看到王磊站在不远处，脸色铁青地看着她。 “奥奥，你过来。” 王磊的声音压得很低，带着怒火。 奥奥跟着王磊走到楼梯间，王磊转身就吼：“你是不是听不懂话？我让你管好自己的事，你倒好，跑去设计部指手画脚，林薇刚给我打电话，说你影响她工作！奥奥，你到底想干什么？” “我只是想把产品做得更好，想让客户更满意！” 奥奥也忍不住提高声音，“王总，你整天盯着 KPI，盯着满意度，可你有没有想过，客户为什么不满意？不是我们的售后做得不好，是我们的产品太死板，太没意思了！客户要的不是标准化的家具，是能让他们觉得生活有意思的东西！” “有意思？” 王磊冷笑，“奥奥，我看你是魔怔了。公司请你来是解决问题的，不是让你搞艺术创作的。我再警告你一次，要是再敢上班时间搞这些没用的，要是再敢去别的部门瞎掺和，我直接撤你的职！” 王磊甩下话，转身走了，留下奥奥一个人站在楼梯间，眼泪忍不住掉下来。她靠在冰冷的墙壁上，看着楼梯间斑驳的墙面，心里第一次有了退缩的念头。是不是真的像他们说的，她的那些喜欢，那些想法，都是没用的？是不是她真的该放弃，就按部就班地做一个只盯着业绩的主管，不再有任何多余的想法？ 接下来的几天，奥奥收敛了自己的心思，每天按部就班地处理投诉、盯回访、填报表，再也没碰过数位板，再也没跟客户聊过设计。办公室里安静了不少，李姐见她这样，还松了口气：“这才对嘛，早点收心，把业绩搞上去，比什么都强。” 可奥奥心里空落落的，就像少了一块。她每天机械地重复着工作，看着电脑屏幕上的报表数字，只觉得枯燥乏味，连跟客户沟通都没了以前的耐心。组员们也发现了她的变化，小张偷偷问她：“奥姐，你是不是心情不好？以前你跟客户聊天，总能聊得客户乐呵呵的，现在怎么跟客户说话都跟念稿子似的？” 奥奥苦笑一下：“没什么，就是觉得没劲。” 就在奥奥以为自己就要这样浑浑噩噩过下去的时候，上周那个投诉衣柜的客户突然打来了电话。 “奥主管，太谢谢你了！” 客户的声音满是感激，“售后师傅按你画的草图装了隔板，我儿子特别喜欢，现在每天自己整理玩具，再也不用我操心了。我把这事发了朋友圈，好多朋友都问这隔板在哪买的，说也想要，奥主管，你们公司能不能批量做这个啊？” 奥奥心里一动：“真的吗？您的朋友都想要？” “是啊！” 客户说，“现在的年轻人都喜欢这种灵活的设计，不像以前，家具都是固定的，一点意思都没有。奥主管，你这想法真的太棒了，要是你们能推出这种可调节的家居配件，肯定受欢迎！” 挂了电话，奥奥的心跳得飞快。她重新拿出数位板，把之前画的那些设计草图翻出来，一张张仔细修改，把成本、工艺都考虑进去，甚至还查了相关的生产资料，确保设计能落地。 第二天，她没去找林薇，而是直接带着修改后的草图和客户的反馈，敲开了总经理办公室的门。总经理陈总五十多岁，是个喜欢新鲜事物的人，平时总说要让德德家居跟上年轻人的步伐。 “陈总，我想跟您聊聊产品创新的事。” 奥奥把草图和客户反馈放在陈总桌上，“这些是我根据客户的需求设计的家居配件，成本低，易生产，而且能满足客户的个性化需求，我觉得可以试试批量生产。” 陈总拿起草图，一张张仔细看，还不时点头：“有意思，这些设计挺新颖的，尤其是这个可调节隔板，简单实用，年轻人肯定喜欢。奥奥，你是客服部的？怎么想到做这些设计的？” “我喜欢琢磨这些，” 奥奥坦诚地说，“平时处理客户投诉，发现很多客户不是不满意产品质量，是不满意产品太死板，没有新意。我觉得，未来的家居世界，拼的不是谁的产品更便宜，是谁的产品更有意思，是谁能抓住那些‘有意思’的客户。而要做出有意思的产品，首先得有有意思的人，得让员工有内驱力，有自己喜欢做的事，不是只盯着 KPI 干活。” 陈总放下草图，看着奥奥：“你说得有道理。我们做了这么多年家居，确实太保守了，总盯着成本和标准，忘了客户要的是生活，不是产品。奥奥，你这些设计，我觉得可以试试，我让设计部和生产部对接一下，先小批量生产一批，看看市场反馈。” 奥奥愣住了，她没想到陈总会这么爽快地答应，眼眶一下子红了：“陈总，谢谢您！” “谢我干什么？” 陈总笑着说，“该谢的是你自己，要是你没这份喜欢，没这份坚持，这些想法也出不来。奥奥，记住，做自己喜欢的事，不是无用功，能让自己觉得有意思，能让客户觉得有意思，这才是最宝贵的。哪怕试错了也没关系，一生那么长，多试试总没错。” 走出总经理办公室，奥奥的脚步都轻快了。她抬头看天，发现天空不再是灰蒙蒙的，阳光透过云层洒下来，落在身上暖洋洋的。她终于明白，向内求不是一句空话，找到自己喜欢的事，坚持做下去，哪怕一开始不被认可，哪怕会遇到阻碍，也总有发光的一天。 陈总的决定很快传了下去，王磊和林薇虽然不情愿，但也只能照做。设计部和生产部对接了奥奥的设计，小批量生产了可调节隔板、异形抱枕等配件，没想到一推出就大受欢迎，尤其是年轻客户，纷纷下单购买，甚至还有客户专门打电话来。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第130章 风与光 办公室的中央空调又开始滴水，砸在铁皮文件柜上，嗒，嗒，嗒，像奥奥心里的秒针，一下下敲着紧绷的弦。 “奥奥，这批定制柜的投诉你必须今天处理完！客户闹到老板那了，说我们尺寸错了还态度差，你要是压不下去，这个月绩效别想要了！” 销售部经理王姐的声音裹着热风撞过来，手里的文件夹往奥奥桌上一拍，震得咖啡杯晃了晃，褐色的液体漫过杯沿，洇湿了刚打印出来的投诉单。奥奥抬头，看见王姐涂着豆沙色口红的嘴还在动，唾沫星子几乎要溅到她脸上。 “王姐，这批货是生产部的尺寸出了问题，我上周就报过整改单，他们没批 ——” “我不管！你是客服主管，客户找的是你不是生产部！” 王姐打断她，声音拔高，办公室里原本敲键盘的声响都停了，“老板说了，今天解决不了，你这个主管也别当了。我们德德家居不是养闲人的地方，你要是扛不住，有的是人想坐这个位置。” 奥奥捏紧了手里的笔，笔杆硌得掌心生疼。她看着王姐踩着高跟鞋噔噔离开的背影，又低头看了看那滩洇开的咖啡渍，像一片晕开的乌云。 三十岁，客服主管，听着像个管事的，其实就是个夹心饼干。上游是生产部的敷衍，下游是客户的怒火，中间是老板和各个部门经理的施压。她在德德家居待了五年，从最底层的客服专员做到主管，靠的是熬，是拼，是把自己当成永动机，不敢停，不敢歇。 “奥姐，你别往心里去，王姐今天也是被老板骂了，拿我们撒气呢。” 实习生小林递过来一张纸巾，小声安慰她。 奥奥扯了扯嘴角，想笑，却只挤出一点僵硬的弧度：“没事，习惯了。把那批投诉单的客户信息调出来，我一个个打电话。” 她点开第一个客户的联系方式，是个买了全屋定制柜的业主，电话接通的瞬间，劈头盖脸的骂声就涌了进来：“你们德德家居是骗子吧？尺寸差了三公分，柜门都关不上，售后拖了半个月，你们是不是想赖账？我告诉你，我明天就去工商局投诉，还要发抖音曝光你们！” 奥奥耐着性子听，等对方骂够了，才温声解释：“张女士，实在对不起，给您造成这么大的麻烦是我们的失误。我已经跟生产部确认了，明天一早就安排师傅上门重新测量，免费重做柜门，另外补偿您五百块的现金券，您看可以吗？” “五百？打发叫花子呢？” 对方依旧不依不饶，“我这房子装修好等着入住的，耽误我这么久，至少两千！不然免谈！” 奥奥的指尖在键盘上顿了顿，两千块的补偿，远超公司规定的上限，她得申请，大概率会被老板骂。但她不想再耗了，只想赶紧把这事了结。“张女士，您消消气，两千块我去跟老板申请，一定给您一个答复。只是麻烦您再等一天，我们肯定把问题解决好。” 挂了电话，奥奥靠在椅背上，闭了闭眼。办公室的灯白得刺眼，照得她眼睛发酸。她想起刚来德德家居的时候，底薪两千五，住在城中村的合租房里，房间只有七八平米，放了一张床和一个衣柜就满了。夏天没有空调，只能靠一台小风扇吹，半夜热醒，浑身是汗，看着窗外的霓虹灯，心里只有一个念头：要挣钱，要往上爬，要摆脱这种穷日子。 那时候的穷，是刻进骨子里的。小时候，父母在菜市场摆摊，她放学了就去帮忙，看着别人的孩子买五毛钱的冰棍，她只能咽口水；高中想买一本辅导书，攥着皱巴巴的十块钱，在书店门口徘徊了半个小时，最后还是放下了；大学勤工俭学，打三份工，舍不得吃一顿超过十五块的饭，衣服都是捡表姐穿剩下的。 这些记忆像一根刺，扎在她心里，拔不掉。所以她工作后，拼了命地往前冲，加班到深夜是常态，客户的刁难、同事的排挤、领导的责骂，她都忍了。她总觉得，只要挣够了钱，只要爬到更高的位置，就能摆脱那种匮乏感，就能配得上更好的生活。 可现在，她月薪过万，在市区租了个一室一厅，不用再挤合租房，不用再算计每一分钱，却反而觉得空落落的。每天睁开眼就是处理不完的投诉，闭眼前想的是还没解决的问题，周末要么在家补觉，要么就是加班，生活里除了工作，什么都没有。 她有时候会坐在空荡的客厅里，看着天花板发呆，想自己到底在图什么。挣的钱越来越多，可快乐却越来越少。她总觉得自己不配享受，哪怕买一件喜欢的裙子，都会犹豫半天，觉得 “没必要”；哪怕想休个年假出去旅游，也会担心 “工作没人接手”；哪怕只是想窝在沙发上看一部电影，心里也惦记着没回复的客户消息。 是不是因为那些贫穷的记忆，让她觉得自己根本不配享受生命？活着就是在挣扎，不顾一切地往前冲，回过头来却发现，人生好像一片虚无，什么都没抓住，回望过去，只有数不清的痛苦和疲惫。 这章没有结束，请点击下一页继续阅读！“奥奥，到我办公室来一趟。” 老板的声音从内线电话里传来，带着不容置疑的命令。 奥奥深吸一口气，整理了一下衣领，往老板办公室走去。推开门，老板坐在宽大的办公桌后，手指敲着桌面，脸色阴沉：“刚才王姐跟我说了，你要给那个客户赔两千？公司的钱是大风刮来的？生产部的错，凭什么让客服部掏这个钱？” “老板，那个客户态度很坚决，不赔偿的话，她肯定会去投诉，还会发抖音，到时候影响公司的声誉，损失更大。” 奥奥试图解释。 “声誉？我看是你能力不行，连个客户都搞不定！” 老板猛地一拍桌子，“我雇你当主管，是让你解决问题，不是让你花钱买太平！今天要么你让客户接受五百块的补偿，要么这个月的绩效扣一半，你自己选！” 奥奥的胸口像是被什么东西堵住了，闷得喘不过气。她想反驳，想说生产部的失误不该由她来背锅，想说她已经尽力了，可话到嘴边，却又咽了回去。她怕，怕丢了这份工作，怕回到从前那种捉襟见肘的日子。 “我知道了，老板。” 她低着头，声音轻得像蚊子叫。 走出老板办公室，她靠在墙上，感觉浑身的力气都被抽干了。走廊里的灯光昏黄，映着她疲惫的脸，她突然觉得自己像个提线木偶，被工作、被金钱、被过去的贫穷记忆牵着走，没有一刻是真正自在的。 晚上九点，奥奥才拖着疲惫的身体走出公司。地铁站里人潮汹涌，每个人都步履匆匆，面无表情。她挤在地铁的角落里，看着窗外飞速掠过的广告牌，突然想起上周和大学同学苏晓的见面。 苏晓是她的大学室友，毕业后没进大厂，也没考公，而是开了一家小小的花店，每天和鲜花打交道，日子过得不富裕，却有声有色。那天见面，苏晓看着她一脸倦容，忍不住说：“奥奥，你看看你，才三十岁，活得跟五十岁似的。你挣再多钱有什么用？连笑都不会笑了。” 她当时还反驳：“我不像你，能随心所欲，我得挣钱，得稳定。” 苏晓摇了摇头，说：“稳定不是靠拼命熬出来的，是靠心态。我以前也穷过，毕业那会儿连房租都交不起，可我发现，越是盯着钱，越是活得累。其实在能力范围内，让自己活得自在一点、开心一点，这本身就是一种能力。你经历过这么多事，按理说该云淡风轻了，可你反而把自己裹得更紧了。” “我哪有资格云淡风轻？” 她当时苦笑，“我要是停下来，就什么都没了。” 苏晓看着她，认真地说：“奥奥，你是不是总觉得自己不配享受？是不是因为小时候穷怕了，总觉得活着就是要挣扎？可你有没有想过，人生不是只有往前冲这一件事。‘精彩的前提，是你这个人得有意思’，你自身要有生命感，你才能感受生命，才能让自己的人生充满乐趣，充满回忆，而不是像个富士康工人一样，觉得自己只是在拿时间换钱。” 这句话像一记当头棒喝，当时她只觉得心里震了一下，却没往深处想。可现在，挤在拥挤的地铁里，这句话又清晰地浮现在脑海里，一下下敲着她的心脏。 她真的太久没有感受过 “生命感” 了。她的生活里没有鲜花，没有电影，没有和朋友的闲聊，甚至没有一顿好好吃的饭。她像一台精准的机器，每天重复着同样的流程，上班，处理投诉，挨骂，下班，睡觉，然后第二天再来一遍。她忘了自己喜欢吃的草莓是什么味道，忘了春天的风拂过脸颊是什么感觉，忘了开怀大笑是种什么样的体验。 地铁到站，她走出车厢，晚风迎面吹来，带着一点初夏的暖意。她抬头看了看天上的星星，稀疏，却亮得温柔。她突然不想立刻回家了，不想回到那个只有工作和疲惫的小房子里。 她拐进路边的一家小吃摊，要了一碗馄饨，加了辣椒油和醋。热气腾腾的馄饨端上来，她舀起一个，吹了吹，放进嘴里。鲜美的汤汁在舌尖散开，烫烫的，暖暖的，是她好久都没感受过的、简单的快乐。 摊主是一对老夫妻，一边包馄饨，一边聊着天，语气慢悠悠的：“今天的荠菜新鲜，包出来的馄饨就是香。”“是啊，明天多买点，给孙女包点饺子。” 奥奥看着他们，脸上带着不自觉的笑意。他们的日子或许不富裕，却有烟火气，有盼头，有属于自己的小欢喜。而她呢？她挣的钱比他们多，却把日子过得像一潭死水。 吃完馄饨，她没有立刻回家，而是沿着路边慢慢走。路过一家花店，门口摆着娇艳的玫瑰和清新的小雏菊，她走进去，买了一束小雏菊，浅黄的花瓣，嫩白的花心，看着就让人心情变好。 回到家，她把雏菊插进玻璃瓶里，摆在客厅的茶几上。看着那束鲜活的花，她突然觉得，这个空落落的房子，好像多了一点生气。 她没有像往常一样打开电脑处理工作，而是洗了个热水澡，换上舒服的睡衣，窝在沙发上，打开了一部早就想看的喜剧电影。电影里的情节很搞笑，她笑得前仰后合，眼泪都笑出来了。那种发自内心的快乐，像一股暖流，淌过她干涸已久的心田。 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！第二天上班，奥奥顶着微微肿起的笑眼，却神清气爽。小林看着她，惊讶地说：“奥姐，你今天好像不一样了，气色好多了。” 奥奥笑了笑：“是吗？可能是昨天睡得好。” 面对堆积如山的投诉单，她没有像往常一样焦虑，而是先整理了思路，把投诉按问题类型分类，生产部的问题，她直接找生产部经理沟通，态度坚定：“李经理，这批货的尺寸问题，必须今天给出整改方案，不然客户投诉到工商局，对公司的影响你比我清楚。我可以配合沟通客户，但生产部必须承担该担的责任。” 李经理原本想敷衍，却被奥奥的态度镇住了，愣了愣，最终点头：“行，我今天安排人重新测量，三天内给出整改方案。” 面对那个要求两千块补偿的客户，奥奥没有一味妥协，也没有强硬拒绝，而是耐心沟通：“张女士，我理解您的心情，耽误您入住确实是我们的不对。除了五百块现金券，我额外申请了给您免费升级柜门的材质，从颗粒板换成生态板，这个升级的成本远超一千五，您看这样可以吗？既解决了您的实际问题，也能让您的柜子更耐用。” 客户沉默了一会儿，最终松口：“行吧，我也不是非要钱，主要是你们得解决问题。你这个小姑娘态度还不错，我就不追究了。” 解决完这个棘手的客户，奥奥长舒了一口气。她发现，当她不再把自己逼到死角，不再只盯着 “必须解决” 的压力，而是从容地、有方法地去处理问题时，事情反而变得简单了。 中午休息，她没有像往常一样趴在桌上补觉，而是下楼买了一杯喜欢的奶茶，坐在楼下的小花园里，晒着太阳，慢慢喝。阳光落在身上，暖洋洋的，她看着花园里的绿植，听着小鸟的叫声，觉得心里前所未有的平静。 王姐路过，看到她坐在花园里，有些惊讶：“奥奥，你怎么不去吃饭？还有功夫在这晒太阳？” 奥奥抬眼看她，笑着说：“王姐，忙了一上午，歇会儿，下午才有精力干活。身体是本钱，总绷着也不是事儿。” 王姐愣了愣，没说什么，转身走了。或许是她的从容感染了周围的人，下午办公室的氛围都轻松了不少，连敲键盘的声音，都少了几分急躁。 下班前，老板把奥奥叫到办公室，她以为又要挨骂，却没想到老板的脸色缓和了不少：“那个客户的问题解决了？生产部那边也说你沟通得不错，整改方案也出来了。不错，比之前有方法多了。” 奥奥笑了笑：“谢谢老板，这是我该做的。不过以后遇到跨部门的问题，还是需要各部门配合，光靠客服部扛，也不是长久之计。” 老板点了点头：“你说得对，下周开部门会议，我会强调这个问题。” 走出老板办公室，奥奥抬头看了看窗外，夕阳正慢慢落下，把天空染成了温柔的橘粉色。她想起苏晓说的话，“在能力范围内让自己活得自在一点开心一点是一种能力”，“经历过家居的兵荒马乱，才能云淡风轻”。 她确实经历过兵荒马乱，被客户骂过，被领导批过，被贫穷的记忆困住过，觉得人生虚无，觉得自己不配享受。但现在，她好像慢慢懂了，人生不是一场只有输赢的赛跑，也不是只有往前冲才能活下去。 她可以在加班的间隙，给自己点一杯喜欢的奶茶；可以在周末，放下工作，去公园走走，看看花，看看树；可以买一束不贵的花，装点自己的小窝；可以不用因为过去的匮乏感，就拒绝所有美好的东西。 她不需要成为完美的主管，不需要挣够数不清的钱，只需要在能力范围内，让自己活得有意思一点，有生命感一点。感受当下的风，当下的阳光，当下的一碗热馄饨，当下解决一个问题后的轻松。 晚上，奥奥约了苏晓吃饭。她坐在餐厅里，看着窗外的夜景，手里端着一杯果汁，脸上带着轻松的笑意。 “你今天状态是真的好，” 苏晓看着她，“终于不像之前那样，整个人都绷着了。” “是啊，” 奥奥笑着说，“谢谢你上次说的那些话，像当头一棒，把我敲醒了。我以前总觉得，活着就是挣扎，就得不顾一切往前冲，可冲了这么久，才发现自己什么都没抓住。现在我想通了，不用逼自己那么紧，在能力范围内，让自己开心一点，自在一点，就够了。” “这就对了，” 苏晓碰了碰她的杯子，“精彩的人生，从来不是靠拼出来的，是靠感受出来的。你自己有意思了，有生命感了，才能感受到生活里的那些小美好，才能让回忆里不只有痛苦，还有甜。” 奥奥看着苏晓，又看向窗外的万家灯火，心里一片柔软。她知道，未来还是会有投诉，会有压力，会有兵荒马乱的时刻，但她不会再像以前那样，被这些东西困住了。 经历过那些兵荒马乱，才能真正懂得云淡风轻的可贵。而云淡风轻，不是躺平，不是放弃，而是在认清生活的真相后，依然有能力让自己活得自在，活得开心，活得有滋味。 她拿起筷子，夹了一块糖醋排骨，放进嘴里。酸甜的味道在舌尖化开，她闭上眼睛，细细感受着这份简单的美好。人生或许有虚无的时刻，但只要抓住当下的每一点快乐，就不算白活。她的人生，不该只有痛苦的记忆，也该有鲜花，有笑声，有热腾腾的饭菜，有属于自己的，闪闪发光的回忆。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第131章 攻防 “奥奥，紧急情况！” 运营部的小张踩着高跟鞋冲进客服办公室，声音带着哭腔，“城西那个精装房项目，五十户业主集体投诉定制衣柜味太大，现在已经堵在工厂门口了！” 奥奥刚把晨会纪要整理完，闻言立刻站起身。她的工位永远一尘不染，文件夹按颜色分类码得整整齐齐，连便利贴都贴得横平竖直。作为客服主管，她管着八个人的小团队，最擅长的就是把混乱的事情捋清楚。 “别急，” 奥奥拿起桌上的录音笔按下开关，又翻开厚厚的蓝色笔记本，“先说是哪个批次？合同编号开头是什么？业主那边谁牵头？” “就是上周交付的 A15 批次！牵头的是业主群群主李姐，据说已经联系了本地媒体，再过半小时记者就到工厂门口了！” 小张的声音抖得更厉害了。 办公室里瞬间安静下来，客服们面面相觑。德德家居是本地老牌家居厂，向来以环保着称，这次集体投诉要是处理不好，品牌声誉就毁了。 “主管呢？” 奥奥抬头问。主管林姐是公司老员工，经验丰富，就是不爱记细节，凡事只抓大框架。 “林姐去总部开季度会了，刚打电话没人接！” 小张快哭了，“现在工厂那边催着客服部给解决方案，不然就要把投诉直接推给总部，到时候咱们部门都得受处分！” 奥奥深吸一口气，翻开笔记本快速翻找：“A15 批次的衣柜，我记着当时原材料进场的时候，环保检测报告有一项数据临界值，当时我跟供应链提过，让他们补做二次检测，后来供应链说没问题，我把检测报告复印件存在三号档案柜第二格了。” 她语速飞快，手指在键盘上敲击：“小张，你现在立刻去档案柜拿检测报告，然后联系供应链负责人王经理，让他十分钟内给我回电话，说明当时二次检测的具体流程。” “其他人，” 奥奥看向客服团队，“把 A15 批次所有订单信息整理出来，包括业主姓名、联系方式、安装时间，尤其是李姐的订单，我要知道她的衣柜型号、安装工人是谁、有没有售后反馈记录。” “可是奥奥姐，现在最重要的不是找这些细节吧？” 客服小周犹豫道，“记者马上就到了，咱们是不是应该先去工厂门口跟业主沟通，安抚情绪？” “安抚情绪是必须的，但不能盲目去。” 奥奥眼神坚定，“现在业主最担心的是甲醛超标影响健康，咱们要是没拿出实质证据，光靠嘴说没用，反而会让他们觉得咱们在敷衍。” 她想起林姐常说的话：“遇到事情别慌，先拆解问题。现在的核心矛盾是‘异味是否等于甲醛超标’，解决了这个核心，其他的投诉点都能迎刃而解。” 就在这时，奥奥的手机响了，是林姐回电话了。 “奥奥，情况我听说了。” 林姐的声音很沉稳，“我现在赶不回来，总部那边也在催。你听我说，现在分三步走：第一，立刻带环保检测报告去工厂，当着业主和记者的面，现场检测衣柜甲醛含量；第二，联系第三方权威检测机构，承诺三天内出正式检测报告，检测费用由公司承担；第三，给业主提供两个解决方案，要么无条件退货退款，要么免费更换环保等级更高的板材，并且赔偿误工费。” “林姐，我已经让小张去拿 A15 批次的检测报告了，也联系了供应链确认二次检测流程。” 奥奥快速汇报，“另外，我查到李姐的衣柜安装时间是上周三，安装工人反馈当时她对衣柜颜色有异议，后来协调更换了门板，会不会是更换门板的时候，密封胶没选对，导致异味产生？” “密封胶？” 林姐顿了一下，“这个细节我没印象了。你立刻核实，如果是密封胶的问题，那就不是板材环保问题，是安装辅料的问题，处理起来更简单。” “好，我马上让安装部查李姐家的安装辅料清单。” 奥奥应道，“另外，第三方检测机构我联系哪家？之前合作过的有三家，其中市质检院的权威性最高，但出报告需要五天，比承诺的三天晚两天；省质检中心出报告快，但费用高。” “选市质检院。” 林姐毫不犹豫，“权威性比速度重要，跟业主说清楚，额外赔偿两天的住宿费，让他们放心。费用方面我来协调，你不用管。” 挂了电话，奥奥立刻调整部署：“小周，你带检测报告去工厂门口，先找到李姐，跟她说明我们要现场检测，并且邀请她和记者一起见证，态度一定要诚恳。” “小张，安装部那边有消息了吗？密封胶的品牌和环保等级查到了吗？” “查到了！” 小张气喘吁吁地跑回来，手里拿着一张单子，“李姐家更换的门板用的密封胶是 B 级环保标准，不是咱们常用的 A 级！安装工人说当时 A 级密封胶用完了，就临时用了 B 级的，想着只是少量密封胶，不会有问题。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“果然是这个问题！” 奥奥拍了下桌子，“B 级密封胶虽然符合国家标准，但异味比 A 级重，密闭空间里味道会更明显，这就是业主投诉的根源！” 她立刻拿起电话打给林姐：“林姐，查到了，是安装辅料的问题，密封胶用错了等级，不是板材甲醛超标。” “好，那解决方案调整一下。” 林姐的声音传来，“第一，现场检测甲醛含量，证明板材没问题；第二，所有 A15 批次使用 B 级密封胶的衣柜，免费上门更换 A 级密封胶，并且做除味处理；第三，给李姐和有投诉的业主额外赠送一次全屋甲醛检测服务，费用公司承担；第四，公开道歉，说明是安装流程的疏忽，承诺加强品控。” “明白！” 奥奥挂了电话，立刻安排，“小周，你现在跟业主说清楚，是密封胶的问题，我们马上更换，并且现场检测板材甲醛，让他们放心。小张，联系安装部，调派最好的工人，带着 A 级密封胶和除味剂，现在就去工厂，等检测结果出来就立刻上门处理。” “奥奥姐，记者已经到工厂门口了，李姐带着十几个业主在跟工厂保安对峙呢！” 小周的电话里传来嘈杂的声音。 “我马上过去。” 奥奥抓起外套，拿起检测报告和笔记本，“所有细节我都记着，现场有任何问题，随时给我打电话。” 工厂门口已经围了不少人，十几个业主举着 “德德家居甲醛超标” 的牌子，李姐站在最前面，身边跟着两个扛着摄像机的记者。 “大家静一静！” 奥奥挤上前，手里高举着检测报告，“我是德德家居客服主管奥奥，今天的事情我来负责处理！” “你负责？” 李姐冷笑一声，“你们的衣柜味道那么大，我家孩子都咳嗽了，你说怎么负责？” “李姐，您先别生气。” 奥奥态度诚恳，“首先，我想跟大家说明，我们德德家居的板材都是符合国家 E0 级环保标准的，这是 A15 批次的原材料检测报告，大家可以看一下。” 她把检测报告递给李姐，又转向记者：“另外，我们今天带了专业的甲醛检测仪，现在就可以现场检测李姐家的衣柜甲醛含量，邀请李姐和记者朋友一起见证，检测结果实时公示。” “谁知道你们的检测仪是不是做了手脚？” 有业主喊道，“我们只信第三方检测！” “您放心，” 奥奥立刻回应，“我们已经联系了市质检院，第三方权威检测机构，三天内会给所有投诉的业主家里做免费检测，检测报告具有法律效力，如果确实存在甲醛超标，我们无条件退货退款，并且承担所有赔偿责任。” 她的话让现场的骚动平复了一些，李姐拿着检测报告翻看着，眉头依然紧锁：“就算板材没问题，那味道怎么解释？我天天开窗通风，味道还是散不去，这不是甲醛，难道是别的有害物质？” “这正是我们要跟大家说明的。” 奥奥拿出小张刚送来的安装辅料清单，“经过我们核实，您家的衣柜在更换门板时，安装工人临时使用了 B 级环保标准的密封胶，虽然 B 级也符合国家标准，但异味释放量比我们常用的 A 级密封胶要高，尤其是在密闭空间里，味道会更明显。” 她指着清单上的密封胶型号：“这是密封胶的检测报告，上面明确写着环保等级和异味释放量，大家可以对比一下 A 级和 B 级的区别。我们已经联系了安装部，现在就带着 A 级密封胶和除味剂过来，免费给您更换，并且做全面的除味处理，保证更换后异味完全消失。” “这么说，是你们安装环节出了问题？” 记者立刻追问。 “是的，这是我们的疏忽。” 奥奥没有推卸责任，“我们的安装规范要求必须使用 A 级密封胶，但这次因为工人的疏忽，临时更换了辅料，没有及时上报，这是我们品控管理的漏洞，我们向所有业主道歉。” 她深深鞠了一躬：“除了更换密封胶和免费检测，我们还会给所有 A15 批次的业主赠送一次全屋除味服务，并且延长质保期一年。对于给大家带来的困扰，我们再次表示诚挚的歉意。” 李姐看着奥奥手里的各种报告和解决方案，脸色缓和了一些：“你说的都是真的？更换密封胶之后，味道真的能消失？” “我可以保证。” 奥奥眼神坚定，“如果更换后还有异味，您随时可以联系我，我们无条件退货，并且赔偿您的所有损失。这是我的联系方式，我 24 小时开机。” 她把写有自己电话的纸条递给李姐，又转向其他业主：“各位业主，今天的事情给大家带来了不便，我们非常抱歉。现在我们可以先做现场检测，让大家放心，然后安排工人上门更换密封胶，有任何问题，大家都可以直接联系我，我一定第一时间处理。” 就在这时，林姐赶回来了，她径直走到业主面前，声音洪亮：“我是客服部主管林姐，今天的事情我负全责。刚才奥奥说的解决方案，我再补充一点：所有投诉的业主，我们额外赔偿每人 2000 元误工费，作为给大家的补偿。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！林姐的话让现场彻底安静下来，业主们相互对视，显然对这个解决方案很满意。李姐沉吟了一下，对身边的业主们说：“既然他们态度这么诚恳，又给出了具体的解决方案，咱们就先接受现场检测，看看结果再说。” 记者们也围了上来，开始拍摄检测过程。奥奥熟练地操作着甲醛检测仪，将探头伸进衣柜内部，屏幕上的数值很快稳定在 0.03mg/m3，远低于国家规定的 0.1mg/m3 标准。 “大家看，甲醛含量完全达标。” 奥奥指着检测仪屏幕，“这说明板材确实没有问题，异味主要来自密封胶。” 李姐凑近看了看，点了点头：“行，那你们现在就安排工人去我家更换密封胶，我倒要看看效果。” “没问题，工人已经在门口了，现在就可以跟您去。” 奥奥立刻让小张联系的安装工人过来，“另外，其他业主如果需要更换，也可以现在登记，我们按顺序上门服务，今天之内全部处理完。” 一场剑拔弩张的投诉风波，就这样暂时平息了。记者们拍摄完现场情况，也没有再为难，只是表示会持续关注后续处理结果。 等业主和记者都离开后，林姐拍了拍奥奥的肩膀：“干得不错，这次多亏了你。” “还是林姐您思路清晰，给出了关键的解决方案。” 奥奥笑着说，“我只是记着这些细节，帮您落实而已。” 林姐笑了：“咱们俩啊，就是缺一不可。我光有思路，记不住这些细节，你光有细节，有时候容易陷在里面看不到全局。这次要是没有你找到密封胶的问题，我可能还得走不少弯路。” 奥奥点点头，想起之前林姐跟她说过的话：“你啊，什么都记，比资料库还全，但有时候要学会抓重点。这次的事情，核心就是‘异味来源’，你抓住了这个核心，其他的细节才有意义。要是你一开始就陷在整理所有订单信息里，没时间去查密封胶的问题，咱们今天就被动了。” “我明白。” 奥奥翻开笔记本，“之前我总觉得细节不能放过，什么都要记下来，有时候反而会忽略了最重要的事情。这次我才发现，解决了核心问题，其他的事情真的都迎刃而解了。” “这就是集中力量办大事。” 林姐说，“时间是自己的，不能什么都想抓，死磕所有细节，那样精力不够，也不值当。咱们做客服管理，既要记得住细节，又要拎得清重点，这样才能应对各种突发情况。” 投诉风波暂时平息，但奥奥知道，事情还没结束。当天晚上，她和林姐留在办公室，整理后续的处理方案。 “已经登记的投诉业主有 32 户，今天晚上能处理完 15 户，剩下的明天上午全部处理完。” 奥奥看着统计表格，“第三方检测机构那边，市质检院明天上午会派人上门，先给李姐家检测，然后按顺序给其他业主检测。” “误工费的赔偿，财务那边已经批下来了，明天就能打到业主账户里。” 林姐翻看着文件，“不过，我总觉得这次的事情没那么简单。安装工人为什么会用 B 级密封胶？是真的 A 级密封胶用完了，还是有其他原因？” 奥奥皱了皱眉：“我今天联系了安装部的负责人，他说当时 A 级密封胶确实断货了，供应链那边没及时补货，工人为了赶工期，就用了库存的 B 级密封胶。” “供应链？” 林姐眼神锐利，“又是供应链。上次原材料检测临界值的事情，也是供应链那边打马虎眼。这次密封胶断货，他们为什么不提前报备？” “我查了一下采购记录，A 级密封胶的采购周期是 15 天，上次采购是在一个月前，按道理应该还有库存。” 奥奥翻开采购档案，“而且，我记得当时跟供应链王经理确认过，他说密封胶库存充足，不会影响生产。” “这里面肯定有问题。” 林姐敲了敲桌子，“明天你跟我一起去供应链部门，查一下密封胶的库存和采购记录。如果是供应链故意隐瞒库存情况，或者为了节省成本采购了不合格的产品，那问题就严重了。” 第二天上午，奥奥和林姐来到供应链部门。王经理看到她们，脸色有些不自然。 “王经理，我们想查一下最近三个月 A 级密封胶的采购和库存记录。” 林姐开门见山。 “没问题，我这就给你们调。” 王经理转身去拿文件，手有些发抖。 奥奥接过文件，快速翻阅起来。采购记录显示，最近三个月确实采购了两批 A 级密封胶，但库存记录却显示，一个月前就已经断货了。 “王经理，采购了两批，为什么一个月前就断货了？” 奥奥指着库存记录，“而且，这两批密封胶的供应商不一样，第二批的供应商从来没有合作过，资质文件也不齐全。” 王经理支支吾吾：“这…… 这是因为第一批密封胶有部分质量不合格，被退回了，所以库存不够。第二批是临时找的供应商，资质文件还在补办。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“质量不合格？为什么不报备？” 林姐追问，“而且，退回的不合格产品，记录在哪里？我怎么没看到退货单？” “这……” 王经理说不出话来，脸色越来越白。 奥奥拿出自己的笔记本：“王经理，三个月前，你向公司提交的采购报告里，明确写着第一批密封胶质量合格，库存充足。而且，我在一个月前跟你确认库存时，你也说没问题。现在你说质量不合格被退回，请问有检测报告和退货凭证吗？” 王经理低着头，半天说不出一句话。这时，林姐的手机响了，是公司总部纪检部门打来的。 “林姐，我们收到举报，供应链部门最近存在采购腐败问题，有人收受供应商回扣，采购不合格产品。” 纪检部门的人说，“我们已经派人过来调查，麻烦你们配合一下。” 挂了电话，林姐看着王经理：“现在你还有什么要说的？” 王经理瘫坐在椅子上，叹了口气：“是我糊涂。第二批供应商给了我回扣，我就采购了他们的产品，谁知道质量不合格。后来库存断货了，我怕被公司发现，就没敢报备，想着先应付过去再说，没想到出了这么大的事。” 事情水落石出，王经理因为采购腐败被公司开除，并且移交司法机关处理。供应链部门进行了全面整改，建立了更严格的采购和库存管理制度。 处理完供应链的事情，林姐和奥奥回到客服部。 “这次的事情，虽然解决了，但也给我们敲响了警钟。” 林姐说，“客服部不仅要处理客户投诉，还要提前预判可能出现的问题。供应链的问题，其实早就有苗头，上次原材料检测临界值，就是一个信号，但我们当时只解决了表面问题，没有深入追究 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第19章 茶室里的旧账本 奥奥的指甲在键盘上敲出火星子般的脆响，显示器右下角的时间跳成 18:03 时，第三十七通投诉电话终于挂断。她摘下耳机，揉着发烫的耳垂，视线越过格子间望去，整个客服部只剩下饮水机咕噜噜的冒泡声。 “奥主管还不走？” 保洁阿姨拖着拖把经过，塑料桶在地板上划出刺耳的弧线。 “这就走。” 奥奥扯了扯胸前的工牌，德德家居四个烫金大字磨得发亮，底下 “客服部主管” 的小字像块褪色的补丁。她点开 Excel 表格，今日投诉率 23.7% 的红色数字刺得眼睛生疼，比上周又涨了两个百分点。 电梯里撞见运营部的张总监，对方西装袖口沾着咖啡渍，大概刚从应酬场上脱身。“小奥啊，昨天那个姓王的客户搞定没？人家可是咱们 VIP。” 他拍着奥奥的肩膀，金劳力士在惨白的灯光下晃得人睁不开眼。 “还在沟通，他坚持要三倍赔偿。” 奥奥往后缩了缩，香水味混着酒气扑面而来。 “赔什么赔？” 张总监嗤笑一声，“这种人就是闲的，你给他寄套免费的抱枕，保准闭嘴。生产资料懂不懂？咱们手里有货，他能翻起什么浪？” 电梯门开的瞬间，奥奥听见自己喉咙里发出类似苦笑的气音。生产资料，这词从穿阿玛尼的人口中说出来，比客户的怒骂还让她难受。 小区门口的煎饼摊冒着白雾，奥奥掏出手机扫了三块五。“加两个蛋。” 她对着正在抹酱的大妈说。铁板上的面糊滋滋作响，旁边卖水果的大叔正对着直播镜头喊：“家人们看过来，今天的冬枣甜过初恋！” “姑娘又加班啊？” 煎饼大妈把塑料袋递过来，“我儿子也在城里当主管，听说手下管着几十号人呢。” 奥奥咬了口煎饼，葱花的辛辣呛得她眼眶发酸。主管，多好听的头衔。可只有她自己知道，每天处理的不是客户的刁难，就是上级的甩锅。上个月部门评选优秀员工，明明是她带领团队把投诉率降了五个点，名额却给了经理的远房侄女。 “您儿子是哪个公司的？” 她含糊地问。 “好像是什么互联网公司，听着挺洋气的。” 大妈笑得眼角堆起皱纹，“他说等年底升职了，就给我在城里买套房。” 奥奥没再接话。她想起上周同学聚会，当年睡上下铺的莉莉如今在税务局当科长，一桌子人围着她敬酒，话题不是孩子的学区房就是最新的政策动向。轮到她时，有人问：“奥奥现在在哪高就啊？” “德德家居，做客服的。” 她刚说完，喧闹的包厢突然安静了几秒。 “哦，卖家具的啊。” 有人讪讪地笑，“挺好挺好，也算搞实业的。” 那顿饭吃得味同嚼蜡。奥奥看着莉莉手腕上细细的金镯子，突然明白小时候爷爷常说的 “士农工商” 是什么意思。不是职业的高低，而是话语权的轻重。就像她现在手里握着的煎饼，填饱肚子没问题，却换不来别人真正的尊重。 回到出租屋，奥奥把自己摔进沙发里。手机屏幕亮着，是闺蜜发来的消息：“周末同学结婚，你来不来？” 她翻出衣柜最体面的那条连衣裙，去年公司年会买的，只穿过一次。镜子里的女人眼下挂着淡淡的青黑，嘴角的法令纹比去年深了些。二十八岁，不上不下的年纪，说年轻吧，已经在社会摸爬滚打了五年；说成熟吧，还在为下个月的房租发愁。 “叮咚”，工作群又有新消息。经理转发了总部的通知，要求各部门提交季度总结，特别强调客服部要重点分析客户流失原因。奥奥点开文件，密密麻麻的表格里，她的名字排在部门负责人那一栏，后面跟着三个刺眼的星号 —— 代表需要加急处理。 她突然想起白天张总监说的话，生产资料。德德家居的生产资料是仓库里堆积如山的家具，客户的生产资料是手里的钞票，而她的呢？大概只有这五年积累的投诉处理经验，可这些经验在老板眼里，恐怕还不如前台小妹的甜言蜜语值钱。 窗外的霓虹透过纱帘照进来，在地板上投下斑驳的光影。奥奥打开电脑，新建了一个文档。她想写点什么，却不知道该从何说起。是写那个因为沙发掉漆就骂了她半小时的客户，还是写经理开会时说 “客服部就是给公司擦屁股的”？ 手机突然响了，是陌生号码。奥奥犹豫了一下接起来，那边传来急促的男声：“是德德家居吗？我买的衣柜门掉了，砸到我家孩子了！你们到底管不管？” 她瞬间挺直了背，手指下意识地敲着桌面：“先生您别急，能告诉我订单号吗？我马上核实情况……” 挂了电话，奥奥看着屏幕上刚刚输入的 “季度总结” 四个字，突然觉得很可笑。那些关于生产资料和话语权的思考，在真实的生活面前，不过是矫情的自我安慰。她就像个陀螺，被客户的投诉、上级的命令抽打着不停旋转，连停下来喘口气的时间都没有。 这章没有结束，请点击下一页继续阅读！凌晨一点，奥奥终于把总结报告发了出去。她起身去倒水，路过镜子时停下脚步。月光从窗户照进来，在她脸上投下柔和的光晕。她想起大学毕业那天，自己穿着学士服站在图书馆前，信誓旦旦地对室友说：“五年后，我一定要在这座城市站稳脚跟。” 现在看来，她确实站稳了，只不过是站在社会的夹层里。既不是体制内的 “士”，也不是田里的 “农”，更不是工厂里的 “工” 或市场上的 “商”。就像德德家居仓库里那些被遗忘的样品，占着个位置，却没人真正在乎。 奥奥对着镜子扯了扯嘴角，想挤出一个微笑，眼泪却先掉了下来。她赶紧擦掉，怕吵醒隔壁的邻居。明天还要上班，还有新的投诉等着她处理，还有那个永远填不满的 KPI 表格。 她躺到床上，盯着天花板上的裂缝发呆。那条裂缝像一张咧开的嘴，在黑暗中无声地嘲笑着她。奥奥突然想起煎饼大妈的话，想起她儿子即将到来的升职，想起莉莉手腕上的金镯子。原来所谓的生产资料，不只是仓库里的家具，不只是客户手里的钞票，还有那些看不见摸不着的东西 —— 关系、背景、机遇。 而她拥有的，只有一双手，一个脑子，和一颗在深夜里悄悄发疼的心。 窗外的天渐渐亮了，奥奥闭上眼，强迫自己入睡。明天太阳升起时，她还是那个德德家居的客服部主管，那个在 “士农工商” 之外的边缘人。但至少，她还能靠自己的双手吃饭，还能在这个偌大的城市里，占据一个小小的角落。 奥奥推开 “忘忧茶舍” 的雕花木门时，风铃发出一串清脆的响声。靠窗的位置坐着个穿藏青色连衣裙的女人，正用银夹子把龙井倒进盖碗，手腕上的玉镯随着动作轻轻磕碰桌面，发出叮咚的脆响。 “迟到十分钟。” 薇薇抬眼时，睫毛在眼下投出淡淡的阴影，“刚从单位过来？” “处理完那个衣柜砸孩子的投诉。” 奥奥把帆布包往椅背上一挂，鼻尖还沾着外面的热气，“家长带着医院诊断书闹到公司，张总监让我把责任全推给安装师傅。” 服务员添茶的间隙，薇薇从帆布包里抽出个牛皮笔记本推过来。封皮上 “XX 区市场监督管理局” 的烫金字样已经磨掉大半，翻开的页面上用蓝黑钢笔写着密密麻麻的批注，某行字被红笔圈了三道 ——“2025 年第二季度家居行业投诉率同比上涨 17%”。 “这是我整理的内部数据。” 薇薇用茶筅搅动抹茶，绿色的泡沫在碗里旋转成小小的漩涡，“德德家居的安全事故投诉，上半年已经占了全区总量的 32%。你们仓库里那些三年前的积压货，该处理了。” 奥奥的手指顿在笔记本边缘。她认识薇薇快二十年了，从高中时一起在操场偷偷吃辣条，到大学分别考上商学院和政法系，这个永远把头发梳得一丝不苟的姑娘，总能在她焦头烂额时递来最实际的帮助。 “上周同学结婚，莉莉还问起你。” 奥奥端起茶杯抿了一口，苦涩的味道从舌尖漫到喉咙，“说你现在是科室里最年轻的副科长，下次评选有望扶正。” “扶正了又怎样？” 薇薇突然笑起来，玉镯碰撞的声音里带着点自嘲，“每天审批商户执照，看尽了想当老板的人怎么点头哈腰。上周有个卖卤味的大爷，为了把‘祖传秘方’印在包装上，带着自家做的酱鸭跑了三趟，就因为办事员说他缺份食品安全检测报告。” 她伸手拢了拢耳边的碎发，露出手腕内侧淡淡的疤痕 —— 那是大学时帮奥奥搬宿舍被铁门夹的。“你还记得吗？毕业散伙饭那天，系主任说你‘商学院的高材生去卖家具，真是屈才’。” 奥奥的指甲掐进掌心。当然记得。那天她穿着新买的高跟鞋，在敬师宴上被教授当众调侃 “商字底下一个口，无非是为了糊口”，满座的哄笑声里，只有薇薇把剥好的小龙虾悄悄放进她碗里。 “其实我考公务员，是我爸逼的。” 薇薇往奥奥碗里夹了块桂花糕，“他说女孩子做什么生意，风吹日晒的，不如在办公室里安稳。我当时想着，先在体制内站稳脚跟，等攒够了资本，再去做自己想做的事。” 窗外的雨突然大了起来，打在玻璃上噼啪作响。奥奥看着茶杯里自己模糊的倒影，想起二十年前那个在商学院迎新会上慷慨陈词的女孩。那时她站在讲台上，攥着《国富论》的精装本说 “我要建立自己的家居品牌，让每个普通人都能用上好家具”，台下有人吹口哨，有人窃窃私语 “女孩子家做什么生意，迟早要嫁人”。 “上个月我去参加企业家峰会，遇到了咱们系的周教授。” 薇薇的声音把她拉回现实，“他说当年嘲笑你的那些同学，现在要么在家族企业里混日子，要么考了公务员后就再也没动过创业的念头。只有你，还在这个行业里熬着。” 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！奥奥突然笑出声，茶水差点洒出来。“熬？我这顶多算苟延残喘。每天处理不完的投诉，背不完的锅，上个月连绩效奖都被扣了一半。” “可你知道吗？” 薇薇往前倾了倾身子，眼神亮得惊人，“我上周去突击检查家具市场，有个摊主跟我说，德德家居虽然投诉多，但客服部有个姓奥的主管，每次处理问题都特别认真。有个老太太买的床垫太软，是你自己掏钱给她加了层硬棕垫。” 奥奥愣住了。那是三个月前的事，她早就忘了。 “你总说自己是工具人，可工具也有工具的价值。” 薇薇把笔记本合上，“我每天在办公室里盖章签字，看着那些想经商却处处碰壁的人，才明白你坚持下来有多不容易。当年周教授说的‘商为末业’，根本就是错的。没有你们这些在市场里摸爬滚打的人，哪来的就业岗位，哪来的经济活力？” 雨停的时候，阳光透过云层照进来，在茶桌上投下斑驳的光影。奥奥看着薇薇手腕上的玉镯，突然觉得那抹绿色比莉莉的金镯子顺眼多了。 “对了，” 薇薇像是想起什么，从包里掏出张名片，“我表哥是做家居质检的，你们仓库那些积压货，让他去看看？说不定能想出补救的办法。” 奥奥接过名片，指尖触到卡面凸起的字迹。“你当年不是说，等有了想法就辞职创业吗？” 她突然问。 薇薇笑了，眼角的细纹里盛着阳光。“快了。我在做市场调研，打算开家专注老年用品的店。你看，这不是正在向你这位资深人士取经吗？” 离开茶舍时，奥奥把那张名片放进了钱包最里层。路过德德家居的门店，她停下脚步看了看橱窗里的新款沙发。导购员正在向顾客介绍 “这款采用了新型环保材料”，声音里带着恰到好处的热情。 手机震动了一下，是薇薇发来的消息：“忘了告诉你，周教授说，他最佩服的学生是你。” 奥奥站在人行道上，看着来往的行人和车辆，突然觉得胸口那块郁结了二十年的石头，好像被刚才的那场雨冲刷得无影无踪。她掏出手机，给张总监发了条消息：“关于仓库积压货的处理方案，我想明天跟您谈谈。” 发送成功的提示弹出时，晚风吹起她的衣角。奥奥抬头望向天边的晚霞，第一次觉得 “客服部主管” 这六个字，没那么刺耳了。 或许她永远成不了莉莉那样的 “士”，也成不了煎饼大妈儿子那样的 “商”，但她在这个社会的齿轮里，找到了属于自己的那个齿痕。这就够了，她想。真的够了。 回到公司时，客服部的灯还亮着。新来的实习生正在对着电脑练习话术，看见奥奥进来，慌忙站起来：“奥主管，您不是下班了吗？” “回来拿点东西。” 奥奥笑了笑，走到自己的工位前。显示器上还停留在季度总结的页面，她点开文档，删掉了 “客户流失原因分析” 那部分，重新敲下一行字：“关于提升客户满意度的可行性方案”。 窗外的霓虹灯次第亮起，照亮了办公桌上那张微微泛黄的照片。那是二十年前的商学院毕业典礼，穿着学士服的奥奥站在图书馆前，手里攥着《国富论》，笑得一脸灿烂。 奥奥拿起相框，用袖子擦了擦上面的灰尘。照片里的女孩大概不会想到，二十年后的自己会成为一个小小的客服部主管，每天处理着鸡毛蒜皮的投诉。但她一定也会为现在的自己骄傲，因为她从未放弃过当年的梦想，哪怕只是在最平凡的岗位上，也在努力让这个世界变得好一点点。 夜深了，客服部的灯终于熄灭。奥奥锁上门，走在空旷的走廊里，高跟鞋敲击地面的声音格外清晰。她知道，明天等待她的依然是难缠的客户和沉重的 KPI，但她不再觉得自己是个无足轻重的工具人。 因为她明白，所谓的 “士农工商” 从来不是身份的枷锁，而是社会分工的不同。每个人都在用自己的方式为这个世界创造价值，无论身处哪个岗位，都值得被尊重。 就像此刻的她，虽然只是个小小的客服部主管，却在努力让每一个投诉的客户感受到被重视，让每一件卖出的家具都承载着责任和担当。这或许不是她当年梦想中的 “经商”，却是最真实、最踏实的人生。 电梯门缓缓打开，奥奥走进去，按下了一楼的按钮。镜子里的女人脸上带着淡淡的疲惫，却眼神坚定。她知道，属于她的人生还在继续，而她，已经准备好迎接新的挑战。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第45章 奥奥的不内耗人生 七点半，手机闹钟第三次震动时，奥奥才从被窝里伸出手，指尖在屏幕上胡乱戳了两下。窗外的天刚蒙蒙亮，小区里的桂花树飘来淡淡的香气，她眯着眼坐起身，揉了揉乱糟糟的头发，没像往常一样纠结 “今天会不会迟到”“要不要化妆”，只是简单套上米色针织衫和牛仔裤，趿拉着拖鞋走进厨房。 咖啡机嗡嗡作响时，奥奥靠在橱柜上刷手机，看到部门微信群里实习生小周发来的消息：“奥奥姐，昨天那个投诉客户又来问进度了，我有点慌。” 她指尖敲了敲屏幕，回了句 “等我到公司处理，你先安抚下”，便收起手机，把刚煮好的咖啡倒进马克杯里。 德德家居在市中心的写字楼租了两层，奥奥的工位在客服部靠窗的位置，抬头就能看到楼下的车水马龙。她刚坐下，小周就抱着笔记本跑过来，眼圈有点红：“奥奥姐，那个客户说我们的沙发有质量问题，要求全额退款，还说要投诉到消费者协会。” 奥奥接过小周递来的客户资料，快速浏览了一遍。客户姓王，上周刚买了一款真皮沙发，收到货后说沙发的扶手处有划痕，要求退款，但售后上门检查后发现划痕是人为造成的，不是质量问题，所以拒绝了退款请求。王女士不接受这个结果，连续三天打电话投诉，情绪一次比一次激动。 “别慌，” 奥奥喝了口咖啡，语气平静，“先把售后检查的报告找出来，再看看当时的订单记录，确认一下送货时有没有签验收单。” 她一边说，一边打开电脑里的客户档案，“我们先跟客户好好沟通，了解她真正的需求，不一定是真的要退款，可能只是觉得心里不舒服，需要被重视。” 小周点点头，转身去整理资料。奥奥看着电脑屏幕上的客户信息，想起自己刚做客服的时候，遇到这种投诉，比小周还慌，只会一遍遍地跟客户道歉，结果越道歉客户越生气。后来做了主管，她慢慢明白，处理投诉不是光有耐心就行，还要多动脑子，找到问题的关键。 十点多的时候，奥奥给王女士打了个电话。电话接通后，不等王女士开口，奥奥先笑着说：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，专门来跟您沟通沙发的事情。首先特别感谢您选择我们的产品，也特别抱歉给您带来了不好的体验。” 王女士的语气本来很冲，但听到奥奥温和的声音，语气缓和了一些：“你们终于有个管事的来跟我说话了！我花了几万块买的沙发，刚收到就有划痕，你们还说是我自己弄的，这像话吗？” “我特别理解您的心情，” 奥奥耐心地说，“换做是我，花了这么多钱买东西，收到有问题的产品，肯定也会很生气。不过我们售后上门检查的时候，发现划痕的位置和深度，不像是运输过程中造成的，更像是被尖锐的东西划到的。当然，这只是我们的猜测，可能也有其他情况。” 她顿了顿，继续说：“王女士，您看这样行不行？我们再派一次售后上门，仔细检查一下沙发的情况，顺便看看能不能修复划痕。如果修复不好，我们可以给您换一个新的扶手，或者给您一定的补偿，您看可以吗？” 王女士沉默了一会儿，说：“你们早这样不就行了吗？我也不是非要退款，就是觉得你们之前的态度不好，不重视我。” “真的特别抱歉，之前是我们的同事没有跟您沟通好，” 奥奥连忙道歉，“我们今天就安排售后上门，您看上午还是下午方便？” 最后，王女士同意下午让售后上门。挂了电话，奥奥松了口气，小周凑过来说：“奥奥姐，你也太厉害了吧，几句话就搞定了！” 奥奥笑了笑：“不是我厉害，是我们找对了方法。遇到问题，别想着逃避，也别光膀子直接上，先冷静下来，找到客户的需求点，问题就好解决了。” 她想起小时候，妈妈总跟她说 “要努力要勇敢要面对”，那时候她以为面对就是硬扛，后来才明白，真正的面对，是有勇有谋，该绕的绕，该变通的变通。 下午的时候，销售部的老张来找奥奥，手里拿着一份订单资料：“奥奥，帮我跟跟这个客户，他上周来看了一款衣柜，本来都要下单了，结果又说再考虑考虑，我跟了他好几次，他都推脱，你试试？” 奥奥接过资料，客户姓刘，是做装修生意的，想给客户批量定制衣柜。老张之前跟他谈的是一款高端系列的衣柜，价格比较高，刘先生可能觉得成本太高，所以犹豫了。 “行，我试试，” 奥奥点点头，“不过我不一定能成，成了是你的功劳，不成你也别失望。” 老张笑着说：“没事，你帮我跟就行，我知道你有办法。” 奥奥先给刘先生打了个电话，简单介绍了自己后，说：“刘先生您好，我听说您在考虑我们的衣柜，想跟您了解一下，您是不是对我们的产品有什么不满意的地方，或者有什么需求我们没满足？” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！刘先生说：“你们的产品挺好的，就是价格有点高，我这边客户预算有限。” “我明白，” 奥奥说，“其实我们除了高端系列，还有一款性价比比较高的系列，材质和工艺跟高端系列差不多，就是设计简单一点，价格能便宜 20% 左右。您看要不要了解一下？我可以把资料发给您，或者您方便的话，我带样品过去跟您详细说。” 刘先生犹豫了一下，说：“那你把资料发给我看看吧，要是合适的话，我们再谈。” 挂了电话，奥奥把资料发给了刘先生，然后给老张说了情况。老张说：“我怎么没想到还有这个系列呢？早知道就跟他推荐了。” 奥奥笑了笑：“有时候我们跟客户的时候，太执着于自己想推的产品，反而忽略了客户真正的需求。其实有能力追单就追单，没能力就等单，没必要逼自己，也没必要逼客户。” 她想起自己刚做主管的时候，为了完成业绩，每天都逼着自己和下属追单，不管客户有没有需求，都一个劲地推荐产品，结果不仅没多少订单，还让很多客户反感。后来她慢慢明白，追单不是硬拉，而是找到客户的需求，给客户合适的推荐。如果客户暂时没有需求，等一等也没关系，说不定过段时间就有了。 晚上下班的时候，奥奥在地铁上遇到了大学同学莉莉。莉莉在一家互联网公司做运营，每天都加班到很晚，脸上带着明显的疲惫。 “你怎么看起来这么累啊？” 奥奥问。 莉莉叹了口气：“还不是为了业绩，老板天天催，我都快被逼疯了。我现在每天都焦虑得睡不着觉，感觉自己快要撑不下去了。” 奥奥看着莉莉，想起自己之前也有过这样的阶段，那时候她总觉得自己不够努力，不够勇敢，所以业绩不好，后来才明白，不是努力就够了，还要学会选择，选择适合自己的生活方式和工作方式。 “莉莉，” 奥奥说，“你有没有想过，你现在追求的业绩，是不是你真正想要的？你有没有问过自己，你想要的是什么样的人生？” 莉莉愣住了，沉默了一会儿，说：“我从来没想过这个问题，我一直以为，只要努力工作，赚更多的钱，就能过得好。可现在我发现，我赚的钱越来越多，却越来越不开心。” “其实人这一辈子，最重要的事情不是你想要怎样的工作，而是你想要怎样的人生，” 奥奥说，“有的人喜欢拼搏，喜欢挑战，那他适合高强度的工作；有的人喜欢安稳，喜欢轻松，那他适合节奏慢一点的工作。没有对错，只有适合不适合。你选择什么样的生活，这才是重点。” 莉莉若有所思地点点头：“你说得对，我好像一直都在跟着别人的脚步走，从来没有问过自己真正想要什么。” 地铁到站了，奥奥跟莉莉告别，看着莉莉若有所思的背影，她想起自己小时候，爸爸妈妈总跟她说 “要努力要勇敢要面对”，那时候她以为只有努力拼搏，才能成功，才能过上好生活。后来她慢慢明白，努力很重要，但选择更重要，选择适合自己的生活，才能过得轻松，过得快乐。 周末的时候，奥奥回了趟老家。妈妈在厨房里做饭，爸爸在客厅里看报纸，家里的氛围很温馨。 吃饭的时候，妈妈问奥奥：“工作累不累啊？有没有遇到什么困难？” 奥奥摇摇头：“不累，挺轻松的。遇到问题就解决问题，解决不了就放一放，没必要跟自己较劲。” 爸爸放下筷子，看着奥奥：“你现在怎么这么佛系啊？我跟你妈小时候不是跟你说过吗？要努力，要勇敢，要有不撞南墙不回头的勇气。你现在这样，是不是太不求上进了？” 奥奥笑了笑：“爸，我不是不求上进，我只是觉得，努力也要有方向，勇敢也要有方法。不撞南墙不回头，有时候是执着，有时候是固执。现实不是开地图跑，不是你想怎样就能怎样，大家多动一点脑子，多出一分力都不愿意，光膀子直接上，不一定能解决问题，反而可能会让事情更糟。” 她顿了顿，继续说：“就像我们客服部，之前有个实习生，遇到客户投诉，不管三七二十一，就跟客户硬扛，结果客户更生气了，最后还是我去解决的。后来我跟她说，遇到问题，先冷静下来，想想怎么解决，而不是一味地硬扛。” 爸爸沉默了一会儿，说：“你说得也有道理，现在的社会跟我们那时候不一样了，确实需要多动脑子。不过你也要注意，不能太佛系，该争取的还是要争取。” “我知道，” 奥奥说，“有能力追单就追单，没能力就等单，人生无非就这点事。我现在觉得，种花家养不内耗的人还是很轻松的。我不想跟别人比，也不想逼自己，我只想过好自己的生活，享受过程，享受体验。” 妈妈笑着说：“只要你过得开心就好，我们也不希望你太累。” 下午的时候，奥奥去看了高中老师李老师。李老师已经退休了，在家里种种花，养养鸟，日子过得很惬意。 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！看到奥奥，李老师很高兴，拉着她聊了很久。李老师说：“我教了这么多学生，你是为数不多过得这么通透的。很多学生毕业之后，都陷入了内耗，要么跟别人比，要么逼自己，结果过得一点都不开心。” 奥奥说：“其实我之前也内耗过，总觉得自己不够好，不够努力，后来才明白，人是很短视的，很少有人能规划这么远。我们没必要跟别人比，也没必要逼自己，只要按照自己的节奏走，过好每一天，就够了。” 李老师点点头：“你说得对，真正重要的是过程，是体验。不过这句话，可能只有站在迷宫上方的人，才能对迷宫里的人说。至于能不能走到想要的出口，还是要取决于具体的人。有的人能明白这个道理，有的人却一辈子都被困在迷宫里。” 奥奥想起自己之前的经历，那时候她就像被困在迷宫里，不知道方向，不知道出口，只能盲目地奔跑，结果越跑越累。后来她慢慢找到了方向，才走出了迷宫。她知道，不是每个人都能像她一样幸运，能找到自己的方向，能明白生活的真谛。 离开李老师家的时候，夕阳西下，金色的阳光洒在街道上，温暖而柔和。奥奥走在街道上，看着来来往往的人，有的行色匆匆，有的悠闲自在。她知道，每个人都有自己的生活，每个人都有自己的选择，没有对错，只有适合不适合。 她想起自己小时候，总以为人生是一条笔直的路，只要努力向前走，就能到达终点。后来才明白，人生是一座迷宫，有很多岔路口，有很多困难和挑战。我们不知道前方是什么，也不知道自己能不能走到出口，但我们可以选择自己的脚步，选择自己的心态，享受走在迷宫里的过程，体验每一个瞬间的快乐和感动。 奥奥深吸了一口气，空气中弥漫着桂花的香气，她嘴角上扬，加快了脚步，朝着家的方向走去。她知道，未来还有很多未知的挑战，但她不会害怕，也不会内耗，她会按照自己的节奏，一步一步地走下去，享受生活的每一个过程，体验人生的每一个美好瞬间。 第四章 新的挑战 周一上班的时候，奥奥刚到公司，就接到了总经理的电话，让她去办公室一趟。 走进总经理办公室，总经理笑着说：“奥奥，坐。找你过来，是有个重要的任务交给你。我们公司打算推出一个新的客户服务项目，叫‘一对一专属服务’，就是给每个高端客户配备一个专属客服，全程跟进客户的购买、售后等问题。我想让你负责这个项目，组建一个专属客服团队。” 奥奥愣了一下，她之前从来没有负责过这么大的项目，心里有点没底。但她没有立刻拒绝，而是说：“总经理，这个项目听起来很不错，不过我需要了解一下具体的要求和目标，还有团队的人员配置、预算等情况。” 总经理点点头，把一份项目计划书递给奥奥：“你先看看这份计划书，有什么问题随时跟我沟通。这个项目很重要，关系到公司未来的客户服务质量和品牌形象，我相信你能做好。” 奥奥接过计划书，心里有点忐忑，但更多的是兴奋。她知道，这是一个挑战，也是一个机会。如果能做好这个项目，不仅能提升自己的能力，还能为公司做出更大的贡献。 回到工位后，奥奥仔细阅读了项目计划书。“一对一专属服务” 项目要求为每个年消费超过 10 万元的客户配备专属客服，专属客服需要了解客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务，包括产品推荐、售后跟进、定期回访等。项目需要组建一个 10 人的专属客服团队，要求团队成员有丰富的客服经验，良好的沟通能力和服务意识。 奥奥首先想到的是团队成员的选拔。她从客服部挑选了 5 名有 3 年以上客服经验，表现优秀的员工，然后又在公司内部发布了招聘信息，招聘 5 名有相关经验的员工。在选拔过程中，奥奥不仅看重员工的专业能力，还看重员工的服务意识和责任心。她认为，专属客服不仅要为客户提供专业的服务，还要用心对待客户，让客户感受到温暖和关怀。 团队组建好后，奥奥开始对团队成员进行培训。培训内容包括产品知识、服务流程、沟通技巧、客户心理学等。奥奥还邀请了销售部、售后部的负责人来给团队成员讲课，让他们了解各个部门的工作流程，以便更好地配合工作。 在培训过程中，有个叫小林的员工提出了一个问题：“奥奥姐，我们给客户提供专属服务，会不会让客户觉得有压力？比如有的客户可能不想被频繁打扰。” 奥奥点点头：“你提的这个问题很好。我们提供专属服务，不是要频繁地打扰客户，而是要在客户需要的时候，及时为客户提供帮助。我们可以跟客户约定好沟通的频率和方式，比如有的客户喜欢每周沟通一次，有的客户喜欢每月沟通一次，我们要根据客户的需求，调整服务方式。” 本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！她顿了顿，继续说：“我们还要学会观察客户的需求，比如有的客户最近在装修房子，可能需要更多的产品推荐和装修建议，我们就可以多跟客户沟通，提供相关的信息；有的客户可能只是偶尔需要售后帮助，我们就不要过多地打扰客户。总之，我们要以客户为中心，根据客户的需求，提供个性化的服务。” 小林听了，点点头：“我明白了，谢谢奥奥姐。” 培训结束后，专属客服团队正式开始工作。奥奥每天都会跟团队成员沟通，了解他们的工作情况，帮助他们解决遇到的问题。在团队成员的努力下，“一对一专属服务” 项目取得了很好的效果，很多客户都反馈说感受到了贴心的服务，对公司的满意度大大提升。 有一天，奥奥收到了一封客户的感谢信，客户姓陈，是一位企业老板，之前在公司买了一套全屋定制家具，专属客服小李全程跟进服务。陈先生在信中说，小李不仅为他推荐了适合的产品，还帮他协调了装修公司和安装团队，解决了很多问题，让他省了很多心。他还说，以后会继续选择德德家居的产品，也会推荐给身边的朋友。 奥奥拿着感谢信，心里很欣慰。她知道，团队的努力没有白费，他们的服务得到了客户的认可。她想起自己之前做客服的时候，最大的愿望就是能得到客户的认可，现在她不仅实现了自己的愿望，还带领团队为更多的客户提供了优质的服务。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。 第77章 奥奥的留白 暴风雨前的宁静 晨雾未散时，德德家居顶楼整层已亮起冷白射灯。奥奥踩着镶钻细高跟踏入旋转门，月白真丝衬衫在晨光中泛起珍珠母贝般的光泽，腕间银镯与大理石台面相击，竟迸出细碎火星——那是她母亲留下的银器，遇险时会自动激活防御结界。 奥总早！前台小妹端着鎏金咖啡杯起身，忽然瞳孔骤缩——奥奥颈间那枚珍珠胸针正泛起幽蓝光芒，这是母亲临终前用巫术封印的灾厄预警。她顺着奥奥的目光望去，走廊尽头会议室里，技术部王强正将檀木镇纸狠狠砸向全息投影屏，销售总监林薇的限量款耳坠被震落在地，碎钻在地面溅起细碎光斑。 又开始了？奥奥红唇微勾，指尖轻触胸针，刹那间整个客服中心墙面的电子屏突然闪烁红芒——是母亲留下的占卜系统启动了。她踩着十二厘米高跟鞋走向会议室，每一步都像踩在王强与林薇的神经线上。门开的瞬间，王强正扯松领带吼道：这个智能家居系统漏洞不解决，明天董事会就要我们集体辞职！ 林薇冷笑截断：那你倒说说，为什么昨晚凌晨三点，你的私人游艇出现在竞争对手的港口？话音未落，奥奥已坐进主位，胸针蓝光大盛，竟在会议桌中央投射出全息影像——正是王强与竞争对手CEO在游艇上密会的画面。 看来我们的技术主管，不仅懂代码，还懂如何叛变。奥奥指尖轻叩桌面，突然整层楼的灯光骤暗，只有她胸前的珍珠泛起月辉般的光晕。王强脸色骤变，正要开口，窗外突然传来直升机螺旋桨的轰鸣——是奥奥的私人飞行器，此刻正悬停在落地窗前，机舱内隐约可见她母亲生前的占卜沙盘，此刻沙粒正形成漩涡状指向王强。 三分钟，奥奥抬腕看表，钻石表盘折射出冷光，要么现在交出你转移的核心代码，要么……她忽然扯开领口，露出锁骨处暗藏的家族图腾刺青，让我的血来启动终极审判程序。话音未落，林薇突然扯下碎裂的耳坠，露出藏在耳后的微型激光枪——原来这场争吵从一开始就是局，而真正的猎物，是奥奥。 晨雾在此刻突然消散，阳光穿透落地窗的瞬间，奥奥胸前的珍珠突然迸发出强光，将整个会议室笼罩在结界之中。王强与林薇同时惊呼——他们脚下的地面竟浮现出古老的符文，而奥奥的瞳孔已变成深邃的紫，那是家族中百年一遇的，能窥破一切阴谋。 现在，奥奥的声音突然变得清冷如霜，该我出牌了。她轻触胸针，刹那间整个德德大厦的监控系统、员工通讯、甚至王强的私人账户数据全部在会议桌上空展开，形成立体数据网。而她指尖所指之处，王强与林薇的通讯记录、银行流水、甚至他们昨晚密会的视频证据，正以全息影像形式逐帧播放。 这场晨雾中的对决，才刚刚开始。而奥奥的霸总之路，才刚刚撕开权谋与魔法的双重帷幕 奥奥轻叹口气。三个月前她刚升任客服主管时，这里还是一片祥和。如今随着智能家居新品上市，各部门为抢资源争得面红耳赤。她低头看了眼手表，指针正指向七点四十五分——距客户投诉高峰期还有十五分钟。 小陈，把昨天那单关于智能沙发的投诉记录调出来。奥奥边说边推开办公室门，墙上的锦旗突然簌簌摇晃。那是去年她带领团队创下零投诉记录时，公司颁发的荣誉。此刻锦旗边缘微微卷起，像在预示什么。 电脑刚启动，尖锐的电话铃声便撕裂晨雾。奥奥接起听筒，耳边立刻炸开客户的怒吼：你们那智能沙发是不是吃人的？！我老伴坐上去就起不来了！ 她瞬间坐直身子。这位张先生是公司老客户，去年还在年会上当过嘉宾。奥奥记得他妻子瘫痪在床，特意定制了带升降功能的沙发。她迅速调出订单记录，发现沙发在三个月前进行过系统升级。 张叔，您先别急，我让维修组半小时内上门。奥奥边安抚边在内部系统提交紧急工单。突然，她瞥见技术部王强正站在门口，手里捏着张维修单。 奥主管，这个单子……王强欲言又止。奥奥注意到他眼底青黑，显然又通宵加班了。她忽然想起昨晚下班时，看见王强在实验室和工程师争论代码问题。 王主管，借一步说话。奥奥起身走向消防通道。灰扑扑的楼梯间里，她递过一杯现磨咖啡，听说你们组在改AI算法？ 王强愣了愣，随即苦笑：奥主管消息真灵通。新算法能自动识别客户体型调整沙发角度，但测试时发现对老年客户不够友好。他掏出手机展示测试视频——当体重超过150斤的测试员坐下时，沙发突然发出尖锐的警报声。 奥奥瞳孔微缩。她想起张先生在电话里说老伴坐上去就起不来，会不会是沙发误判体重导致安全锁卡死？她立刻给维修组长发消息，要求重点检查体重传感器模块。 做人留一线，日后好相见。奥奥轻声念出这句座右铭。她望着王强疲惫的侧脸，忽然想起上周聚餐时，王强曾提到女儿即将高考。或许该找个机会，让两部门联合做次客户回访？ 小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！暗流涌动 午后的阳光斜斜照进茶水间，奥奥正在泡菊花茶，忽见销售总监林姐踩着红底鞋款款走来。林姐的香水味混着咖啡香，在空气里划出无形的界限。 奥主管，听说你帮技术部解决了大麻烦？林姐端起瓷杯，指尖在杯沿画圈。奥奥注意到她今天换了新包，是某大牌限量款。 林总说笑了，不过是举手之劳。奥奥笑着将菊花茶推过去，这茶降火，林总尝尝？ 林姐挑眉接过，忽然压低声音：今晚有空吗？我请你看话剧。她意味深长地瞥了眼走廊尽头的总经理办公室，有些话，台上比台下好说。 奥奥心头一凛。她想起上周例会时，林姐曾提议将客服部并入销售部。当时总经理虽未表态，但眼神已透出几分赞同。若真如此，她这个客服主管怕是要沦为销售总监的附庸。 今晚恐怕不行。奥奥轻轻搅动茶匙，张先生的事还没解决，我答应要去他家里看看。她抬眼时，正好看见林姐眸中闪过一丝失望。 傍晚时分，奥奥带着维修组长小张敲开张先生家门。开门的瞬间，她闻到一股浓重的中药味。张太太正蜷缩在智能沙发上，面容憔悴。 奥主管来了？张先生揉着太阳穴起身，这沙发突然就锁死了，我老伴被困了半小时……他忽然哽咽，她本就行动不便，要是有个三长两短…… 小张迅速掏出检测仪。当仪器扫过沙发扶手时，突然发出急促的蜂鸣声。奥奥凑近一看，扶手内侧竟有道细微的裂痕——正是体重传感器的线路经过处。 张叔，这沙发之前摔过吗？奥奥轻声问。张先生愣了愣，忽然想起上周搬家时，沙发确实被搬运工撞到过墙角。 小张当即断定是线路短路引发系统误判。当他拆开扶手时，几片碎瓷片从夹层中掉出——原来是搬家时打碎的茶盏碎片刺穿了线路。 奥奥望着重新运转的沙发，忽然想起母亲说过的话：穷人有穷人的烦恼，豪门有豪门的恩怨。张先生家虽算小康，却也逃不过生活的琐碎磨难。她忽然明白，所谓斩草不除根，春风吹又生，不是要赶尽杀绝，而是要找到根源。 破局 周一晨会上，奥奥破天荒地提前半小时到达。她特意穿了件墨绿色旗袍——那是母亲最后的遗物。当她走进会议室时，正在争吵的各部门主管突然噤声。 今天我们不谈KPI。奥奥示意助理打开投影仪，先看一段视频。 屏幕上出现张先生家沙发维修的片段。当镜头扫过那条裂缝时，她注意到王强突然坐直身子。而林姐则若有所思地转动着婚戒——那枚戒指内侧，刻着她女儿的名字。 旧问题未解，新问题已至。奥奥环视众人，但问题不是敌人，是我们前进的路标。她忽然指向窗外，看那棵梧桐树，去年台风天被劈断半边枝桠，如今不也抽出新芽？ 总经理忽然抚掌而笑：奥主管这堂课，比任何管理培训都生动。他转向技术部，王主管，你的AI算法需要加入老年客户模型。又看向销售部，林总监，下季度推广要重点强调安全认证。 散会后，林姐主动邀请奥奥去露台喝咖啡。暮色中，两人望着楼下川流不息的车流。林姐忽然说：你知道吗？我女儿昨天问我，为什么不能和客服部的阿姨们做朋友。 奥奥心头一暖。她想起自己刚入行时，也曾因部门隔阂吃过亏。那时老主管教她：事不必做尽，话不必说尽。如今她才懂，这不是敷衍，而是给彼此留转圜的余地。 夜风拂过，林姐的香水味淡了些。奥奥忽然想起母亲临终前的话：现在努力是为了增援未来的自己。她望着楼下渐次亮起的灯火，忽然明白所谓十分精明用七分，不是留三分给子孙，而是留三分给人心。 春风又生 三个月后，德德家居推出适老化智能家具系列。发布会现场，奥奥作为项目负责人致辞。她望着台下坐着的张先生夫妇，忽然想起那日维修时，张太太偷偷塞给她的手帕——上面绣着二字。 有人说矛盾阻碍发展，我却认为矛盾是前进的引擎。奥奥举起话筒，就像智能沙发不会因一次故障被废弃，反而促使我们研发出更安全的传感器。 台下忽然响起掌声。她看见王强在向她点头，林姐正含笑鼓掌。而总经理身后，新来的实习生们正举着手机拍摄——他们中的某些人，将来也会成为主管、总监，甚至总经理。 散场后，奥奥独自走向天台。暮色中，她忽然发现那棵被台风摧毁的梧桐树旁，竟抽出了一株嫩绿的新苗。她忽然想起那句福不必享尽，忽然明白所谓凡事太尽，缘分势必早尽，不是要人消极避世，而是提醒人懂得珍惜当下。 奥主管！身后传来呼唤。她转身时，晚风掀起她的旗袍下摆，露出里面母亲手缝的衬里——那上面用金线绣着二字。 夜色渐深时，奥奥收到一条陌生短信：谢谢你在会上提到那棵树。我父亲是园林局的老员工，他说那棵梧桐其实是在给新苗让路。 她忽然笑了。这就是她母亲说的人情世故，出来混迟早要还吧？不是算计，不是报复，而是以心换心，以德报德。 月上中天时，奥奥终于完成了母亲遗留的十字绣。针脚间隐约可见一行小字：十分精明用七分，留下三分给子孙。她忽然想起那句增援未来的自己，忽然明白所谓智慧，不过是懂得在适当的时候，为他人、也为自己，留一线生机。 露水沾衣时，德德家居的灯光渐次熄灭。而在这片土地上，新的故事正在生根发芽——就像那棵被劈断的梧桐树，就像那条重新运转的智能沙发，就像每个在矛盾中寻找出路的人。 黎明前最黑暗的时刻，奥奥的银镯轻轻碰响门环。她知道，当第一缕阳光穿透云层时，又将有新的挑战、新的矛盾、新的转机。而她已准备好，用七分精明应对世事，留三分慈悲滋养人心。 毕竟，这世间最动人的风景，从来不是独木成林，而是万物共生。 喜欢家居厂那些人请大家收藏：()家居厂那些人更新速度全网最快。